Baldrige框架包括了一个组织简介和七大管理维度，它们之间的关系可以表述如下：

组织简介描述了企业的基本信息。介绍了该企业做什么业务？有哪些核心竞争力？和处于什么样的市场环境下？有哪些竞争对手？等，是客观事实的描述。

其他七个管理维度的关系是：

领导力和战略、客户组成了领导力三角。员工、运营和结果组成了结果三角。

领导力、战略、客户、员工、运营和测量、分析和知识管理属于过程管理领域，结果属于终末产出管理领域。六大过程管理作为管理要素形成输入，结果作为医疗机构运营的产出。每个过程管理领域都有两个具体内容，而终末产出管理领域包括了医疗服务成果、客户服务成果、员工管理成果、领导力与管控成果与财务和市场成果五大内容，涵盖了医疗服务最终创造不同维度的价值。

具体介绍一下每个部分的详细内容和可能涉及的管理培训课程模块！

P 前言：组织简介

P.1 医疗机构的概况：

a. 医疗机构的内部环境

医疗服务内容提供哪些服务？使命、愿景和价值观是什么？核心竞争力是什么，与医院使命有什么关系？员工概况 医院的员工概况是怎样的？怎么组成？有什么特点？ 医院主要的设备、技术和设施是怎样的？医院运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？

b. 医疗机构的外部环境

医疗机构的组织和治理体制是怎样的？治理结构、高层领导者和集团管控结构是怎样的？顾客和利益相关者有哪些？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？上下游供应商和合作伙伴有哪些？是如何运作的？

P.2 组织的现状：

a. 竞争环境

医疗机构处于什么样的竞争地位？未来会发生什么样的竞争变化？与竞争对手对标时关键数据来源有哪些？

b. 战略背景

医疗机构的重大发展挑战和核心竞争力有哪些？

c. 绩效改进系统

医疗机构绩效管理的过程是如何开展的？有哪些重要的工作步骤？

1.领导

1.1 高层领导：

a. 愿景、价值观和使命

医疗机构是如何确立组织的愿景和价值观？如何推广到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者？如何践行愿景和价值观？领导团队如何促进守法和符合道德的行为？

b. 沟通

高层领导者如何与组织的全体员工和关键顾客进行坦诚的沟通？

c. 组织绩效管理

领导者是如何建立高绩效运营的工作氛围的？领导者是如何建立一套绩效设计、建立、监控和评价体系的？

1.2 管控和社会责任

a. 组织管控

集团/医院的闭环管理完整过程是怎么组织的？从战略规划到执行落地到运营评价过程是如何按照一定的节奏和章法组织开展的？管理团队是如何采用绩效评价的手段进行日常管理的？

b. 合法和伦理合规

医疗机构外部的法律环境和合规经营是如何要求的？采取什么行动来满足合法、合规要求来运营的？伦理委员会是如何运作的？建立了哪些流程和评价指标来监测伦理的合规性？

c. 社会责任

医疗机构对社会责任的认识和理解是什么？如何利用自己的核心竞争力促进周边社区健康的发展？

2 战略

2.1 战略制定：组织如何制定战略？

a. 战略制定过程

战略策划过程是怎样的？创新管理的过程是怎样的？战略策划过程中组织如何收集和分析关键数据和信息？医院的内外部工作系统和核心竞争力有哪些？

b. 战略目标

医院的关键战略目标是什么？战略目标制定过程如何应对内外部挑战和平衡组织的核心竞争力、战略优势和战略机会，如何平衡长短期时间和平衡所有关键利益相关者的需求。

2.2 战略实施：组织如何实施战略？

a. 行动计划的制定和展开

医院管理者如何制定行动计划？如何组织行动计划的实施？如何进行资源配置？如何做员工人力资源的规划？如何建立绩效测量的系统？如何进行绩效预测？

b. 行动计划调整

绩效预测 如果客观环境要求对行动计划做出变更并快速执行新计划时，组织如何建立并开展新的行动计划？

3.顾客

3.1 顾客的声音：

a. 医院如何倾听当前和潜在顾客的声音？

b. 医院如何确定顾客是否满意并与之建立长期关系？

3.2顾客长期信任关系：

a. 医院如何确定自己的服务内容？了解顾客和市场对服务的需求？如何确保在所有人员和服务过程之中对客户形成有效支持？如何确定顾客群和市场细分？如何考虑竞争者对细分市场的争夺？

b. 医院如何建立长期的顾客关系？如何建立投诉管理的过程？如何处理顾客投诉？如何确保顾客投诉得到及时有效的解决？顾客投诉管理过程中如何能恢复顾客信心，避免同类投诉的发生？

4 测量、分析和知识管理

4.1 组织绩效的测量、分析和改进：组织如何测量、分析并改进组织绩效？

a. 医院如何测量绩效？如何选择和有效的比较数据和信息？以支持组织的运营决策？如何敏锐的搜集顾客的反馈数据？如何以建立一种更加以顾客为关注焦点的组织文化，并支持组织的运营决策？组织如何恰当地利用通过社会媒体搜集到的信息和数据？

b. 医院如何对绩效进行分析和评价？

c. 医院如何做绩效的改进提升？如何对未来的绩效进行预测？如何激励持续改进和创新？

4.2 知识管理、信息和信息技术：

a. 医院如何获取数据和运营信息？如何保证数据的质量和可获得性？如何管理电子以及其他数据和信息以确保它们的准确性和合法性、完整性和可靠性以及流通性？如何确保敏感或特有数据和信息的安全？组织如何管理电子以及其他数据和信息以确保它们的保密性和有权限模式存取？组织如何监测其信息系统的网络安全？如何确保数据和信息的获取性？如何确保硬件和软件的可靠、安全和用户友好？如何确保在紧急情况下硬件和软件系统、数据和信息的持续可用性，以安全有效地服务顾客和业务需求？

b. 医院如何建立知识的全组织范围内的分享？如何树立最佳实践的榜样？如何建立全组织的学习成长环境？

5 员工

5.1员工环境：

a. 医院如何评估在员工能力和资源的需求？包括开展业务所需要的技能、竞争力、资质和人员配备水平？ 如何招聘、雇用、任命和留住新员工？如何就可能发生变化的员工做好准备？

b. 医院如何确保员工的健康、安全水平和工作场所的便利无障碍？如何通过政策、服务和福利来支持员工？如何使这些政策、服务和福利适应多样化的员工和不同的员工群体和员工细分的要求？组织向员工提供的关键福利是什么？

5.2员工敬业度

a. 员工敬业度和绩效的管理方法是什么？组织文化如何建立？如何评价员工的敬业度？如何对员工实施绩效管理？

b. 员工与领导的发展计划是什么？职业生涯路径规划和学习成长的规划是什么？

6 运营

6.1 工作过程的管理

a. 学科与诊疗服务过程设计是怎么组织的？

b. 诊疗服务过程管理和持续优化是怎么组织的？

c. 供应链管理的是怎么做的？

d. 创新管理是怎么做的？

6.2 运营有效性：

a. 医院如何保证运营过程的效率和有效性？如何控制运营的总成本？如何预防缺陷、服务差错？

b. 医院如何管理其IT系统？可靠性如何保障？安全性如何保障？

c. 医院如何提供安全的工作环境？如何确保在灾害或紧急情况下业务能持续？

7 结果

7.1 医疗服务过程的结果

a. 以患者为焦点的诊疗结果如何？

b. 诊疗过程的有效性结果如何评判？患者安全和应急预案？

c. 供应链管理结果？