□本报记者 张漠

近日，“2020中国诚信健康医疗论坛”在黑龙江省哈尔滨市举办，与会专家就健康医疗诚信体系建设分享经验、交流看法与思考。

从诚信视角看医疗机构

健康医疗诚信体系建设，是从诚信和承担社会责任的角度分析医疗机构的运营管理。中国医药卫生文化协会副秘书长姚洪介绍，站在诚信的角度评价医疗机构，包括5个维度：一是机构的公共信用，如医院对患者的诊疗责任；二是机构的社会责任，如来自机构的利益相关者的评价；三是机构的效率，即支出的成本有没有达到目标效果；四是患者安全，即机构要以患者为中心，注重医疗安全和质量；五是患者体验，充分考虑患者在院的全流程体验。

姚洪表示，从上述5个维度开展对医疗机构的评价，可以让社会、政府从诚信的视角看到一个医疗机构的另外一种立体画像，同时也利于医疗机构推进诚信体系建设，合规合法地向社会和公众传递信息。

据介绍，目前，中诚信集团具有相应的认证资质，已经尝试对东莞市人民医院进行信用评价，对中国科学院大学宁波华美医院进行医疗社会责任（HSR）认证。

医疗机构接受诚信评价，是以开放的姿态，让患者、社会更了解医疗机构，体现了医疗机构摆正自身位置，勇于担当社会责任的精神。中国医药卫生文化协会医疗健康信用分会常务副会长李骥表示，为贯彻落实《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，推动医院社会责任披露制度建设，提升医院履行社会责任的主观能动性，健康信用分会于近期发起“医院社会责任行动计划”。

该行动计划包括6项内容。一是完善医院社会责任标准，打造具有中国特色的医院社会责任评价标准体系。二是联合卫生健康行业相关机构，共同发出医院社会责任行动倡议。三是发布医院社会责任榜单，引导医院主动履行社会责任。四是开展社会责任公益行动，组织开展基层医疗卫生志愿服务活动，助力基层医疗能力的提升。五是与具备认证资质的专业机构合作，开展“医院社会责任服务认证”。六是组织社会责任交流培训，分享医院履行社会责任的方式、方法。

应提升对医疗诚信的认识

作为实践者，中国科学院大学宁波华美医院多年来聚焦医院运行效率，打造诚信品牌。

该院副院长茅月存介绍，医院在履行社会责任时注重以下4点：一是在医疗服务方面，以患者为中心，以患者需求为导向；二是树立大质量观，重视循证医学依据，建立数据思维；三是以预防为主，重视后勤保障服务与患者安全的关系；四是将患者安全和质量改进的理念融入科研教学中。他认为：“在市场竞争日益激烈的今天，医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院品牌和诚信服务的竞争。而诚信评价使得原来模糊的诚信有了量化指标，为医院打造诚信品牌提供了有效的路径。”

湖南省人民医院副院长李艳红认为，医院要提高对医疗健康信用的认识，一方面在医院内要从领导层推及至所有医务人员，另一方面要把体系建设上升到行政层面，在整个医疗行业内推广。

南开大学附属第四中心医院副院长胡水清介绍，该院就诊患者和接诊医生都需签署不收受红包的纸质版承诺书，并纳入病案管理。

苏北人民医院党委副书记沈杏华介绍，该院通过党建引领文化建设，形成了核心价值体系、教育体系、制度体系和实践体系。

这些思考与经验都为医疗健康诚信体系建设打下了基础。中国传统文化一直强调“诚信为本”“人无信不立，业无信不兴”。医疗健康诚信体系建设对于医疗行业既是新事物又是老内容，所有医院都应参与到这一行动之中。（张漠）