社会工作职业水平考试初级综合能力第一章主要讲的是社会工作的基本概念，在2013-2017这五年真题中，占比10%，平均每年有8道题目，其中单选7道，多选1道。

高频考点集中在社会工作的特点、目标、功能、要素和主要领域，复习时应对以上高频考点进行重点复习。

重点理解的专业关键词：

（上下滑动查看）

职业性

专业性

助人自助

专业价值（观）

激发潜能/赋权/赋能/增能/使能

支持

社会支持网络

社会资本

社会功能

社区融入

哀伤辅导

边缘化

“人在情境中”

同质需要

治疗（矫正）

倡导

资源筹措（链接）

干预

矫正社会工作

校园欺凌

治疗型学校社会工作

变迁型学校社会工作

社区-学校社会工作

考点1-1：社会工作的含义考点1-1：社会工作的含义

考频：★

重点理解的专业关键词：

赋权（赋能）

职业性

专业性

助人自助

我国对社会工作的理解：

我国对社会工作存在三种不同的理解：

（一）普通社会工作：指人在本职工作之外从事的不计报酬的“社会的工作”，例如志愿服务，既不具有职业性也不具有专业性。

（二）行政社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练。突出“行政性”，具有职业性但不具有专业性；

（三）专业社会工作：指受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。强调其职业性和专业性。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。

考点1-2：社会工作的特点

考频：★★★★★★

重点理解的专业关键词：

赋权（赋能）

专业价值（观）

社会工作的特点：

（一）专业助人活动

社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。

这个特点强调社会工作的职业性和专业性，通常我们会在这个部分将专业社会工作和志愿服务做一个区分。

这里我们会讲到一个词叫“助人自助”、“赋能”或“授人以渔”，都表达的是社会工作助人，并且使人能自己解决问题，能够自助的核心概念。

（二）注重专业价值

专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理，也就是价值观，是社会工作专业的灵魂。

（三）强调专业方法

专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。

经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。专业方法是社会工作的重要特点，也是第四到八章的主要内容。

（四）注重实践

实践也称实务。社会工作要具体地去做，这是不同于其他理论性社会科学学科 的重要的地方。

社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要合理运用 工作方法与技巧。

（五）互动合作

互动合作强调社会工作者与服务对象的双方合作，共同面对困难、解决困难的过程，以实现“助人自助”的目标。

（六）多方协同

社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，常常既需要社会工作者之间的分工合作，也要与其它人员合作。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。

考点1-3：社会工作的目标

考频：★★★★★

重点理解的专业关键词：

激发潜能

社会支持网络

社会工作在服务对象层面的目标：

解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展是社会工作在服务对象层面的四个目标，这四个层面的目标有着层层递进的逻辑。

解救危难：

危难是个人的生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态，社会工作者要对处于危难中的人给予物质支持和心理支持，帮助他们脱离危难。

缓解困难：

人生的不同发展阶段会遇到不同的困难，困难有一般性的，也有比较严重的困难，既包括物质方面的困难，也包括精神方面的压力。社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，使他们恢复正常生活。

激发潜能：

激发潜能这一点强调 “助人自助”和“赋能”的概念，核心是要增强服务对象的内在的能力。社会工作者的工作就是要调动困难群体内在积极性，帮助其走出困境。

促进发展：

促进发展即使个体或群体得到发展和成长。在现代社会，增加人民的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。

社会工作在社会层面的目标：

社会工作在社会层面的核心目标是解决社会问题、促进社会公正。

解决社会问题：

社会学认为，社会问题是社会上大多数人遇到的某种问题，强调了该问题较大的影响范围和它对于人们正常生活较深的不利影响。社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题。

社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。

促进社会公正：

社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。

社会工作在文化层面的目标：

弘扬人道主义：

人道主义提倡关怀人，尊重人，人格平等，互相尊重，也是健康社会的基本道德准则。社会工作竭诚为困难群体服务的行动和精神，可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶助，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。

促进社会团结：

社会工作者帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络，通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。

考点1-4：社会工作的功能

考频：★★★★★★

重点理解的专业关键词：

社会资本

社会功能

社区支持网络

社区融入

哀伤辅导

边缘化

“人在情境中”

社会工作的功能从对服务对象的功能和对社会的功能两个层面来分析。对服务对象的功能有促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展和促进人与社会环境的相互适应四个方面；对社会的功能有：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。

社会工作的功能

社会工作的功能是从对服务对象的功能和对社会的功能两个层面来分析的：

社会工作对服务对象的功能

促进服务对象正常生活：

有些人可能会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常地进行生活，对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务。

恢复弱化的功能：

对于一些贫困、弱势群体来说，他们的一些社会功能会被弱化，并逐渐边缘化，社会工作可以促进他们恢复社会功能，促进社会融入。

促进人的发展：

人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。但是对于某些贫弱群体来说，由于生理、心理和社会的原因，他们的潜能被压抑。

社会工作可以促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。

促进人与社会环境的相互适应：

社会工作分析问题的一个基本观点是“人在情境中”，认为人是生活在社会环境之中，并且相互依存，相互影响的。

对于贫困弱势群体来说，他们与环境的关系是不协调的，社会工作的任务就是促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调。

社会工作对社会的功能

维护社会秩序：

社会工作对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。

建构社会资本：

这里的社会资本通俗来讲是指人们相互信赖和支持的关系。社会工作以人为本，促进社会成员之间良好关系的建立，增加他们的相互信任，促使社会资本的增加，有助于建立一个相互关怀的社会。

促进社会和谐

推动社会进步

考点1-5：社会工作的要素

考频：★★★★★★★

重点理解的专业关键词：

助人自助

价值观

同质需要

社会工作的要素是指构成要素。包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。 这是高频考点，且题目通常把所有要素混合在一起出，来综合考察对社会工作要素的理解。

社会工作的要素包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。

对象

指服务对象，也称受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。

社会工作服务对象不但包括个人，也包括家庭、群体甚至社区。

服务对象是社会工作的基本要素。

（1）基本对象

社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。比如：鳏寡孤独、残疾人、精神病患者、失业者等。

（2）社会工作对象的扩大

随着社会问题的复杂化，社会工作的对象也在扩大，从最困难的群体扩大到一些生活遇到困难而陷入危机状态的人群，甚至是面临社会问题和公共危机的社会公众。社区组织、社区发展也已经成为社会工作的一个重要内容。

社会工作者

社会工作者的特征：

社会工作者是接受一定专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。

社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。

在许多情况下，社会工作者是在团队及其机构的直接支持下或以组织的形式开展工作，这种机构称为社会工作服务机构。

价值观

社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

价值观是社会工作的灵魂。

社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的。

专业助人方法

社会工作是专业的助人活动，专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。

社会工作专业助人方法是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。

助人活动

助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。

助人活动是社会工作最核心的部分。

这个过程，不是社会工作者对服务对象的单向支持，而是双方互相合作的过程。

考点1-6：社会工作者的角色

考频：★★★

重点理解的专业关键词：

治疗（矫正）

倡导

支持

增能（赋能/使能）

资源筹措（链接）

哀伤辅导

社会工作者可以提供直接服务、间接服务和合并服务，承担着不同的角色。

社会工作者的角色

社会工作者可以提供直接服务、间接服务和合并服务，承担着不同的角色。

直接服务是社会工作者直接为服务对象提供的服务;间接服务是社会工作者借助于其他程序向其提供的帮助;

合并服务包括直接服务和间接服务。

社会工作者的直接服务角色

服务提供者：

主要包括物质帮助、劳务服务、心理辅导和政策信息的提供等。

但这种服务不是简单的给予，在许多情况下要通过多方协同合作才能实现。这种服务是平等的，而不是基于怜悯和慈善。

治疗者：

这里治疗借用了医学的概念，但在内容上赋予了社会工作的含义。

当服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因使自己的行为发生偏离时，社会工作者要帮助其进行行为矫正，建立正确的行为方式和生活方式。

支持者：

社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”，应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，这里的支持是指情感上的鼓励和支持，是社会工作中很重要的一个概念。

增强服务对象权能（增能）是社会工作者支持者角色的重要职责。

关系协调者：

即帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。

倡导者：

倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动，而是在认真评估了服务对象的能力和状况，评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出的。

合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。

间接服务角色

行政管理者：

即对社会工作过程进行科学设计的管理的服务行为。包括对资源、信息进行协调、安排和管理等。

资源筹措者：

也叫资源链接者，社会工作者提供服务时有时需要多方协同合作，这就是一个资源链接的过程。

政策影响者：

当出现普遍性的社会问题时，社会工作应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。

合并角色

合并角色是指包含了多种功能的综合角色，既包括直接服务也包含间接服务。实际上，社会工作者的许多角色都具有一定程度的综合性。

考点1-7：社会工作者的核心能力

考频：★★

重点理解的专业关键词：

使能（赋能/增能）

干预

资源筹措（链接）

社会工作者要具有以下五大核心能力：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力。

沟通与建立关系的能力

社会工作者要同服务对象建立专业关系，要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。

促进和使能的能力

这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。

评估和计划的能力

面对服务对象的特定问题，社会工作者要有对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。

提供服务和干预能力

社会工作者最核心的工作是向服务对象提供适当的服务。

这里的干预是指对服务对象的某些偏差行为和不利环境条件的干预。

在组织中工作的能力

社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其它组织形成的关系系统。

在组织中工作的能力是指社会工作者能够合理配置组织资源、有效地输送社会福利资源，有效地促进服务任务的完成等能力。

考点1-8：社会工作的主要领域

考频：★★★★★★★★★★

重点理解的专业关键词：

矫正社会工作

校园欺凌

治疗型学校社会工作

变迁型学校社会工作

社区-学校社会工作

社会工作的主要领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。主要分为以下领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。考察的题型有时会针对某个领域，有时会有多领域，这就需要我们从题干中准确识别社会工作的工作领域。

（一）儿童及青少年社会工作

按照国际上的理解，儿童社会工作指的是对幼儿、少年和青年的专业社会服务，是为了促进他们的健康成长而提供的福利服务。

（二）老年社会工作

老年社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。

（三）妇女社会工作

妇女社会工作是针对女性需要，为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年和老年的所有女性。

（四）残疾人社会工作

残疾人社会工作是针对残障人士开展的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障。

（五）矫正社会工作

矫正是国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或者有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上、行为上的治疗，重新融入社会的活动。

矫正服务包括矫正社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。

矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。

（六）优抚安置社会工作

优抚安置社会工作是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，帮助和协助优抚安置服务对象及其相关人员和系统，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，改善优抚安置人员的生活，促进其更好地适应社会和增进其福祉的活动。

主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。

（七）社会救助社会工作

社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的社会服务。

社会救助是政府对其成员生存权利最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全。

（八）家庭社会工作

家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。

家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。

（九）学校社会工作

学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。

学校社会工作主要有三种模式：

（1）治疗型学校社会工作

是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，目的是帮助他们解决问题、正常发展。

这里的“问题学生”并不是真正的有“问题”，而是这里帮助理解“治疗型学校社会工作”的概念。平常不建议用这样的词去形容，有打标签的嫌疑。

（2）变迁型学校社会工作

是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。

（3）社区-学校社会工作

是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。

（十）社区社会工作

社区是社会工作的重要领域，在城市需要进行社区建设，在农村社区发展是综合性的，涉及经济、政治、社会、文化等多个层面。社会工作者在了解社区居民需要、社区发展项目的选择、组织动员社区力量、促进社区能力发展等方面发挥着重要作用。

（十一）医务社会工作

医务社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作。

在这一领域，社会工作者可以帮助患病者有效连接医疗资源；在医治过程中，社会工作者可以帮助建立良好的医患关系，促进患者与医生之间的良好合作；此外还可以在具体的医疗过程前后，帮助建立患者于社区之间的良好关系。

（十二）企业社会工作

企业社会工作也称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。

企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益，也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。

企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、工作条件和待遇，可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。