（一）直接服务角色：服务提供者、支持者、倡导者、使能者、教育者、治疗者、关系协调者等。

（二）间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者等。

二、社会工作者承担的使命

（一）专业使命：“助人自助”，为处于困境中的个人、家庭、群体、社区提供专业服务和支持；通过专业服务，整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。

（二）社会使命：“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求、维护社会稳定、促进社会公平正义为己任。

三、社会工作者应具备的基本素养

（一）价值观：人类共同体意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正。

（二）知识素养：除具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，有基本的文化知识储备，熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识，掌握一定的调研、传播等需要的技术知识等。

（三）能力要求：能熟练运用个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题、客服困难、挖掘潜能、恢复和发展社会功能。另外，还应具备沟通与建立关系的能力、促进与使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、工作组织能力和发展专业的能力。