二、机构内部治理

1.事务所的宗旨、职责；

本单位的宗旨是，遵守我国宪法、法律、法规和国家相关政策，遵守社会道德风尚，秉持“关注xxx、热心公益、植根社区、服务社会”。事务所的职责是探讨新时期社会工作理论与实践的重要问题，发挥政府与社会大众之间的桥梁纽带作用，本单位成立的目的是促进顺义区的社区建设与发展，关注社会福利事业和社会公益事业的发展，推动社会事业社会化进程，化解社会矛盾，解决社会问题，实施社会服务，维护社会稳定、促进社会和谐。

2.事务所的服务领域、服务对象、人群。

本单位的业务范围:搭建社会工作服务人才平台，派遣社工；

承接政府、单位委托的社会工作派遣服务项目和其他任务；

向社会提供各种专业社会工作服务；

社区社会工作；

老年、青少年、家庭、社会工作专业服务；

社区矫正服务；

社会工作专业培训等。

服务项目及服务范围：

（1）搭建社会工作服务人才平台，派遣社工；

（2）承接政府、单位购买的社会工作相关项目；

（3）各种专业社会工作服务；

（4）社会工作相关培训；

（5）社区社会工作；

（6）老年人社会工作；

（7）青少年社会工作；

（8）家庭社会工作；

（9）残障社会工作；

（10）社区及司法矫正服务；

（11）社会工作督导服务；

（12）有关社会工作的服务性工作，以及促进社区和谐的工作。

（13）开展社会工作课题研究、宣传和学术交流活动。

（14）协调各方资源，确保民间资源有效利用。

三、2019年机构项目情况

（一）社区社会组织孵化中心运营项目（枢纽岗）；

（二）“一街一社工”岗位项目；

（三）“关爱夕阳”营造社区“共建、共治、共享”助老服务项目；

（四）“爱在曙光行动”防盲工程公益项目；

（五）社区社会组织“培育、发展、增能”服务项目；

（六）社区社会组织能力提升培训服务项目；

（七）“心灵阳光”社区心灵健康大课堂服务项目；

（八）社会组织联合会文艺演出暨2108年优秀社区社会组织和先进个人表彰。

四、机构主要工作开展情况：

（一）链接资源、搭建政府主导社会组织参与的服务平台。

在服务期间xxx社工链接社会资源成功搭建了街道防盲办公室，并开展了“爱在曙光行动”免费白内障手术公益服务项目，本项目每季度在辖区内开展一次社区眼健康义诊服务，对屈光不正、结膜炎、迎风流泪、白内障等眼疾病给予治疗建议，同时为符合白内障手术标准的社区居民提供免费白内障手术服务。截至目前，共开展了38次社区义诊服务，2000余名社区居民享受本项目服务，2019年9月社区居民自发性为提供服务的医院送去锦旗以表感谢。

（二）整合专业力量，提升社区社会工作专业服务能力。

为了能提升社会组织社会工作专业的专业服务能力，xxx社工链接了中央财经大学、首都经济贸易大学、北京农学院、北京师范大学等高校的师资力量，组建了社会工作专业的专家团队。为社会组织、社区提供智力支持，截至目前共为5个社会组织提供注册咨询、政策解读、人才培养、机构建设等专业服务；

同时在街道社会组织联合会的支持下，开展了2019年街道社区社会组织核心人物能力提升培训班，本次培训班48学时，共培养社区社会组织和新成员200名；

xxx社工根据社区的社区居民需求，帮助社区居委会干部制定并申报了基层党建创新项目“红色旅程追忆录”党员先锋回忆录项目。

（三）专业统筹，保障征购项目有序进行。

(1)2019年街道社会组织联合会充分发挥社会组织专业服务能力，利用社会建设资金购买了红太阳社区为老服务中心“耆乐融融”庆生会服务项目，整体上提升力了社区居民的归属感和认同感，有效的促进了社区的健康发展。在开展项目期间xxx社工对每次服务进行过程督导，核实项目承接方社区服务开展的实际效果，针对服务过程中存在的问题给予专业督导。共进行了57次社区生日会的过程督导服务，在专业支持的基础上有效的保障了服务项目的顺利开展。

(2)“关爱夕阳”营造“共建共治共享”社区助老服务模式主要是社会工作者在专业的价值理念的指导下，充分运用社会工作的理论和方法，为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境，在老年人情绪管理、孵化社区老年人兴趣小组、社区老年人社会支持网络建设三个方面为老人提供服务。共开展31次服务，直接服务人次250余人。

（3）开展心理服务，普及心理知识。依托街道心理服务驿站平台，组织“心灵阳光”——社区心理健康大课堂，以心理讲座、心理咨询的形式开展心理健康知识宣传、心理辅导、情绪调节等服务，共开展活动20余场，服务2000余人次。不仅让广大社区居民掌握了心理健康知识，也有效帮助居民树立正确心态。

（4）为展现社区社会组织风采，弘扬公益精神。街道社区社会组织联合会联合本事务所于1月30日在社区多功能厅举办了迎新春暨2019年度表彰联欢会。节目中间对2019年度优秀社区社会组织、先进个人、优秀社会组织代表进行了表彰，充分发挥先进典型的引导、示范和带动作用，推动社区社会组织壮大发展。本事务所也被评选为2019年度街道优秀社区社会组织。

综合以上在项目执行过程中，事务所社工始终坚持“助人自助”的工作理念，努力将专业理论与社区管理相结合，更加重视建立区联动机制，将社工、社区、社会组织以及社会资源重重联结，共同解决社区问题。事务所将竭尽所能，根据已有的服务经验，在工作执行过程中不断总结，直视存在的不足，定期学习提升自身能力，为服务带来更加贴心的服务，协助街道社会组织科推进社区治理和谐发展。

五、服务反思

事务所承接街道及政府各项目开展至今，受到各服务对象的支持与赞扬，通过项目的开展事务所社工在工作经验与专业知识运用能力得到很大的提升，社会工作在服务中不再是晦涩难懂的专业术语，更多的是一种工作方法和工作态度。“有你们在真好”，“年轻人我们支持你”“下次还来，我们等你”这些话语不仅仅来自服务的老人与孩子，渐渐的也从管理者身上展现出来，这就是管理者对我们工作的认可与支持。

然而从专业社工角度出发，我们还要注意以下几点：首先社工要在服务过程中注意从服务对象的实际需求出发，遵循社会工作专业的职业操守，利用专业的技巧为服务对象链接社会资源以改善服务对象的生活状态，并相信服务对象的生命潜能，要“助人”，更要“自助”。

其次，社工要站在发展的角度上关注社会的发展，问题会随着时间的转移越来越复杂，而社工工作目标也要站在时间与空间角度，多方面为考略。

最后，时刻做好撤出来的准备，对自身力量要有合理评估，专业的人做专业的事，在工作中社工不是万能的，专业的服务需要专业的人来做，而不是由社工全部承担。

xxx社工事务所坚持扎根社区基层，把为社区服务作为机构发展的重点。围绕社区居民需求，开展各种便民服务，让社区居民有更多实实在在的获得感。

北京市海淀区xxx社会工作事务所

2020年10月9日