1、关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系 公共关系与人际关系、人群关系公共关系与人际关系、人群关系 公共关系与人际关系的联系和区别公共关系与人际关系的联系和区别 联系：联系： （1 1）从内容上看，公共关系包括一部分人际关系）从内容上看，公共关系包括一部分人际关系 （2 2）从方法上看，公共关系活动也包括了人际沟通的技巧）从方法上看，公共关系活动也包括了人际沟通的技巧 区别：区别： （1 1）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体仅是个人。行为主体仅是个人。 （2 2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众

2、，）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众， 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 （3 3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务 与公众没有关系。与公众没有关系。 （4 4）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限播的方式作远距离、大范围的公众沟

3、通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式。于面对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人际关系、人群关系公共关系与人际关系、人群关系 公共关系与人群关系的联系和区别公共关系与人群关系的联系和区别 联系：联系： （1 1）人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部 关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也 是公共关系活动的重要内容。是公共关系活动的重要内容。 （2 2）公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和 方法来分

4、析公众的心理特征和行为规律，以便科学的处理公方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学的处理公 众关系。众关系。 区别：区别： （1 1）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包 括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 （2 2）公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的）公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的 关系。关系。 （3 3）虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共）虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共 关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。关系比人

5、群关系的内容更复杂，范围更广泛。 公共关系和人际关系、人群关系三者的公共关系和人际关系、人群关系三者的 区别与联系区别与联系 “人际关系人际关系”和和“人群关系人群关系”均侧重从人的心理均侧重从人的心理 和行为的角度探讨人和人的关系，而公共关系则和行为的角度探讨人和人的关系，而公共关系则 从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三 种种“关系学关系学”角度不同，重点有别。在一定意义角度不同，重点有别。在一定意义 上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的 应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，应用；公共关

6、系学又是人群关系论的进一步发展， 将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。 这三种这三种“关系学关系学”之间有一定的联系，也有明确之间有一定的联系，也有明确 的区别，不可混淆。的区别，不可混淆。 社会关系的一般属性社会关系的一般属性 发生和联结发生和联结的必然性（的必然性（客观性客观性） 协调和平衡的协调和平衡的必要性必要性 社会关系的复杂性和多变性社会关系的复杂性和多变性 主体性的社会关系形态主体性的社会关系形态 个人的社会关系形态个人的社会关系形态人际关系（微观）人际关系（微观） 中西方人际关系的差异：中西方人际关系的差异： 西方的人际关系犹如一

7、捆柴，其中每根柴火都是独立的，西方的人际关系犹如一捆柴，其中每根柴火都是独立的， 每个人都很清楚自己的位置；而中国的人际关系如同一块每个人都很清楚自己的位置；而中国的人际关系如同一块 石头扔进水里，激起一圈圈的波纹，此时的你连自己的位石头扔进水里，激起一圈圈的波纹，此时的你连自己的位 置也找不准。置也找不准。 费孝通费孝通 课堂小测：课堂小测：人际关系是一面镜子人际关系是一面镜子 组织的社会关系形态组织的社会关系形态公共关系（中观）公共关系（中观） 国家的社会关系形态国家的社会关系形态国际关系（国际关系（宏观宏观） 国家公关国家公关 国家形象片开启国家公关时代国家形象片开启国家公关时代 胡锦涛

8、主席访美期间胡锦涛主席访美期间, ,由中国国务院新闻办筹拍的由中国国务院新闻办筹拍的 中国国家形象片中国国家形象片人物篇人物篇在美国纽约时报在美国纽约时报 广场上播出广场上播出, ,让美国观众一睹中国的风采让美国观众一睹中国的风采, ,引起国引起国 内外媒体的广泛关注。如果说内外媒体的广泛关注。如果说, ,前年年底时长前年年底时长3030秒秒 的的“中国制造中国制造”形象广告在形象广告在CNNCNN亚洲频道滚动播出亚洲频道滚动播出, , 被外界看成是中国向世界展示被外界看成是中国向世界展示“软实力软实力”的开始的开始, , 那么那么, ,目前正式启动的国家形象宣传片目前正式启动的国家形象宣传片

9、, ,则标志着则标志着 中国开始更加自信、主动地展示自己的中国开始更加自信、主动地展示自己的“软实软实 力力”。 来源：来源：法制日报法制日报，20112011年年1 1月月2525日日 缘缘 由由 性性 的的 社社 会会 关关 系系 形形 态态 亲亲 缘缘 关关 系系 地地 缘缘 关关 系系 业业 缘缘 关关 系系 泛泛 缘缘 关关 系系 家家 庭庭 关关 系系 亲亲 属属 关关 系系 婚姻恋爱关系婚姻恋爱关系 邻邻 里里 关关 系系 同同 乡乡 关关 系系 社社 区区 关关 系系 城城 乡乡 关关 系系 上下级关系上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学关系 主客关系主客关系 上下级关系

10、上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学关系 主客关系主客关系 朋友关系朋友关系 路人关系路人关系 社会关系调节机制的运用原则社会关系调节机制的运用原则 寻找和确定关系双方的共同点寻找和确定关系双方的共同点 选择适当有效的调节手段选择适当有效的调节手段 慎慎重选择三种基本处理取向（补偿性取向、重选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治惩治 性取向性取向和和补偿惩治性取向补偿惩治性取向） 社会关系的调节手段社会关系的调节手段 1.1.刚性调节手段（经济、行政、法律、政治等手刚性调节手段（经济、行政、法律、政治等手 段）段） 案例：城市改建过程中的案例：城市改建过程中的“拆迁拆迁”问题问题 2.2

11、.柔性调节手段（道德、心理、礼仪等手段）柔性调节手段（道德、心理、礼仪等手段） 孔子：克己复礼孔子：克己复礼 “不学礼，无以立不学礼，无以立” 案例：松下幸之助的转变案例：松下幸之助的转变 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，一次，在他日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，一次，在他 理发的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的容貌：理发的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的容貌： “您是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想？您是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想？ 连人都这样邋遢，他的公司会好吗？连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”打那以后，松下幸打那以后，松下幸 之助一

12、改过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表之助一改过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表 仪态，生意也随之兴旺起来。现在，仪态，生意也随之兴旺起来。现在，“松下松下”电器以及松电器以及松 下的其它各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，下的其它各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范， 要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 案例：不注意礼仪修养的后果案例：不注意礼仪修养的后果 9090年代初，一位外商通过初步考察，决定在我国年代初，一位外商通过初步考察，决定在我国 北方某县投资建一制药厂。在签订协议之前，外北方某县投资建一制药厂。在签订协议之前，外

13、商提出参观一下即将被改造的该县原制药厂。就商提出参观一下即将被改造的该县原制药厂。就 在进入厂房的一瞬间，陪同参观的该县县长一口在进入厂房的一瞬间，陪同参观的该县县长一口 浓痰再也憋不住了，浓痰再也憋不住了，“啪塔啪塔”一声吐在了厂门口，一声吐在了厂门口， 引起了外商的恶心反感，于是，马上提出收回投引起了外商的恶心反感，于是，马上提出收回投 资承诺。在归途上，外商给县长写了一封语重心资承诺。在归途上，外商给县长写了一封语重心 长的信，信中说：长的信，信中说：“你作为一县之长都这样没有你作为一县之长都这样没有 修养，很难想象你的修养，很难想象你的臣民臣民会是什么样子？建会是什么样子？建 药厂是为

14、了治病救人，而不讲卫生，则可能造成药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成 谋财害命的结果谋财害命的结果” 三、公共关系的形态特征和三、公共关系的形态特征和 调节法则调节法则 公共关系的形态特征公共关系的形态特征 公共关系以社会组织为主体（注意那些特殊的主公共关系以社会组织为主体（注意那些特殊的主 体体公众人物）公众人物） 公共关系以特定公众为对象（公众公共关系以特定公众为对象（公众任何与组任何与组 织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它 的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群 体。）体。） 公共关系

15、是一种交流、沟通、劝说活动公共关系是一种交流、沟通、劝说活动 社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说必须遵社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说必须遵 循一定的的职业伦理规范循一定的的职业伦理规范 下列哪种行为体现了公共关系的下列哪种行为体现了公共关系的 本质特征本质特征？ 一个小伙子追求一位漂亮姑娘，追求方式有三：一个小伙子追求一位漂亮姑娘，追求方式有三： 方式一：小伙子对姑娘大献殷勤，起劲的表白自方式一：小伙子对姑娘大献殷勤，起劲的表白自 己如何喜欢、欣赏她。己如何喜欢、欣赏她。 方式二：小伙子精心打扮自己，并以翩翩风度去方式二：小伙子精心打扮自己，并以翩翩风度去 吸引姑娘的注意力。吸引姑娘的

16、注意力。 方式三：小伙子认定目标，制定计划并埋头苦干，方式三：小伙子认定目标，制定计划并埋头苦干， 取得了优异成绩，赢得了大家的好评，而这种赞取得了优异成绩，赢得了大家的好评，而这种赞 美之词又通过众人之口传入姑娘的耳中，使姑娘美之词又通过众人之口传入姑娘的耳中，使姑娘 对小伙子产生了尊敬，既而转为钦佩和爱慕之情。对小伙子产生了尊敬，既而转为钦佩和爱慕之情。 公共关系的本质特征公共关系的本质特征 方式一方式一 推销推销 方式二方式二 广告广告 方式三方式三 公共关系公共关系 广告是让公众认识你，公共关系则是让公广告是让公众认识你，公共关系则是让公 众爱上你。众爱上你。 公共关系的调节法则公共关

17、系的调节法则 1.1.互惠互利法则互惠互利法则 是关系双方在相互了解、相互合作的是关系双方在相互了解、相互合作的 基础上使双方利益要求都得到满足。基础上使双方利益要求都得到满足。 案例案例 2.2.主动法则主动法则 处于关系主导地位的组织必须在关系处于关系主导地位的组织必须在关系 调节中积极主动调节中积极主动 3.3.承诺法则承诺法则 社会组织要具有满足公众合理要求的社会组织要具有满足公众合理要求的 后备能力（后备能力（“说到一定要做到说到一定要做到”） 案案 例例 浙江某电表厂，有一次卖给广东某县一批万用表，买浙江某电表厂，有一次卖给广东某县一批万用表，买 方不久便要求退货，理由是质量有问题

18、。然而，经调方不久便要求退货，理由是质量有问题。然而，经调 查，该县不久前发生了特大水灾，这批万用表明显是查，该县不久前发生了特大水灾，这批万用表明显是 遭到水淹而损坏的，按理应由买方负全部责任。在这遭到水淹而损坏的，按理应由买方负全部责任。在这 个关系到买卖双方重大利益的问题上，电表厂干部们个关系到买卖双方重大利益的问题上，电表厂干部们 各持己见，有不同意退换的，有同意修理的，也有同各持己见，有不同意退换的，有同意修理的，也有同 意部分调换的。该厂厂长果断决定全部予以退换。对意部分调换的。该厂厂长果断决定全部予以退换。对 方在接到调换的万用表之后，方在接到调换的万用表之后，一方面写来了热情洋

19、溢一方面写来了热情洋溢 的感谢信，另一方面在新闻媒介上大力宣传该厂诚实的感谢信，另一方面在新闻媒介上大力宣传该厂诚实 互利的经营作风互利的经营作风，这使得该厂一下子名声大增，慕名，这使得该厂一下子名声大增，慕名 前来购买万用表的客户络绎不绝。后来，该厂的万用前来购买万用表的客户络绎不绝。后来，该厂的万用 表生产量占到全国总数的表生产量占到全国总数的50%50%以及出口量的以及出口量的7%7%。 谢谢 谢谢 21.6.3012:29:0812: 2912:2921.6.3021. 6.3012:29 12:2912:29:0 821.6.3021.6. 3012:29:08 2021年6月30日星期三12时29分8秒