一、社会服务机构的性质和类型

1、性质

（1）主体：政府、社会团体或个人兴办的非营利组织；

（2）性质：专门从事社会服务的组织，强调社会使命和责任；

（3）主要功能：提供福利服务，从业人员以社会工作者为主。

2、类型

类型

例如

社会福利服务机构

儿童福利院、老人福利院等（政府办和民办）；

社会服务类民间组织

服务智障人士的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”

民办社会工作服务机构

社会工作专业人才为主主体（民办非企业单位）。

二、社会服务机构组织结构及其运作

结构类型

主要内容

一般结构类型

1、直线式组织结构

组织由上而下分层，部门地位相等，层级间直线和垂直关系。

2、职能式组织结构

职能部门工作范围内，直接对管理人员下达命令。

3、直线参谋式组织

层级间水平和垂直的关系，参谋作为专家协调直线部门管理者。

团队式结构类型

1、多功能型团队

同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务的团队（提供个案管理服务）。

2、问题解决型团队

开会讨论问题，集思广益，拟出服务方案和执行计划（具有临时性质）。

3、自我管理型团队

高绩效团队，较大自主权；团队成员高度自律，通常10-16人组成。

【考核要点】

1、一般结构类型特点

（1）直线式组织结构：最简单组织方式，上下指挥关系；

（2）职能式组织结构：职能部门拥有权利；

（3）直线参谋式组织：参谋专门协助部门管理者。

2、团队式结构类型的特点

类型

成员特点

多功能型团队

1、团队成员需要花费时间学会处理复杂多样的工作任务；

2、团队成员需要花费时间建立信任合作。

问题解决型团队

1、具有临时性质，任务完成后团队就解散；

2、易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。

自我管理型团队

独立自主团队，成员能够高度自律，有较好的工作业绩

三、社会服务机构的运作

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过程

主要内容

授权

1、授权任务：指派下属或员工完成任务；

2、授予“权力”：授权任务须足够职权来完成；

3、权力限制：强调该权力仅限于从事某一特定任务。

协调

1、程序性协调

活动设计过程中进行，对人员相关活动在时间、过程方面的合理搭配；

2、工作性协调

在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以便它们互相配合地行动。

沟通

1、对上沟通：主动积极，职业化与专业性；

2、平级沟通：共同利益，提供支持；

3、对下沟通：及时跟进，动情少理。

控制

1、确保行政实施计划的实施方向以及行政实施的结果和预期目标一致；

2、实行授权管理，对员工工作进程和绩效考核；

3、发现错误，纠正错误。

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