一、社会服务机构的性质和类型
1、性质
(1)主体:政府、社会团体或个人兴办的非营利组织;
(2)性质:专门从事社会服务的组织,强调社会使命和责任;
(3)主要功能:提供福利服务,从业人员以社会工作者为主。
2、类型
类型
例如
社会福利服务机构
儿童福利院、老人福利院等(政府办和民办);
社会服务类民间组织
服务智障人士的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”
民办社会工作服务机构
社会工作专业人才为主主体(民办非企业单位)。
二、社会服务机构组织结构及其运作
结构类型
主要内容
一般结构类型
1、直线式组织结构
组织由上而下分层,部门地位相等,层级间直线和垂直关系。
2、职能式组织结构
职能部门工作范围内,直接对管理人员下达命令。
3、直线参谋式组织
层级间水平和垂直的关系,参谋作为专家协调直线部门管理者。
团队式结构类型
1、多功能型团队
同一等级、不同专业领域成员组成,共同完成某一项任务的团队(提供个案管理服务)。
2、问题解决型团队
开会讨论问题,集思广益,拟出服务方案和执行计划(具有临时性质)。
3、自我管理型团队
高绩效团队,较大自主权;团队成员高度自律,通常10-16人组成。
【考核要点】
1、一般结构类型特点
(1)直线式组织结构:最简单组织方式,上下指挥关系;
(2)职能式组织结构:职能部门拥有权利;
(3)直线参谋式组织:参谋专门协助部门管理者。
2、团队式结构类型的特点
类型
成员特点
多功能型团队
1、团队成员需要花费时间学会处理复杂多样的工作任务;
2、团队成员需要花费时间建立信任合作。
问题解决型团队
1、具有临时性质,任务完成后团队就解散;
2、易出现短期行为,不利于机构总体目标的实现。
自我管理型团队
独立自主团队,成员能够高度自律,有较好的工作业绩
三、社会服务机构的运作
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过程
主要内容
授权
1、授权任务:指派下属或员工完成任务;
2、授予“权力”:授权任务须足够职权来完成;
3、权力限制:强调该权力仅限于从事某一特定任务。
协调
1、程序性协调
活动设计过程中进行,对人员相关活动在时间、过程方面的合理搭配;
2、工作性协调
在服务进行过程中,领导者具体地联系、调节各方面行动,以便它们互相配合地行动。
沟通
1、对上沟通:主动积极,职业化与专业性;
2、平级沟通:共同利益,提供支持;
3、对下沟通:及时跟进,动情少理。
控制
1、确保行政实施计划的实施方向以及行政实施的结果和预期目标一致;
2、实行授权管理,对员工工作进程和绩效考核;
3、发现错误,纠正错误。
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