社会化媒体的特征与关键要素

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社会化媒体的构建与运营，是基于大量的用户的内容创造与互动参与所形成的。由于其自身的特性，在客观上要求社会化媒体存在两个必然的关键要素：其一，内容的创造者究竟是谁？谁才是该媒体环境下内容信息的生产与提供商？其二，社会化媒体的主导方是谁？作为具备社会化媒体性质的互联网产品，究竟谁才是其间真正的舆论引导者？社会化媒体的用户，是这两个问题的不二解答。居于此环境中的企业商家，与普通的个体用户具有同样的媒体用户属性。

国内外相关学者专家对社会化媒体的定义有着诸多不同的版本，但基本都遵从其是基于互联网技术所诞生的，去中心化的，以人为基础的社群关系网络。社会化媒体应用于商业化市场运作的关键特征是:用户创造内容（User Generated Content）和 消费者主导媒体 （Consumer Generated Media）。

用户创造内容（User Generated Content）指一种网络内容资源的生产创作与组织运营模式。用户是相对于社会化媒体而言的，即基于某种具备社会化媒体属性的互联网产品的用户。经济合作与发展组织（Organization for Economic Co-operation and Development）对其特征的描述得到了较多学者和业界人士的认可，即：（一）公共互联网（Internet）上可用的内容；（二）内容具有一定的创新性；（三）强调为普通用户的创作。

消费者主导媒体（Consumer Generated Media）则是主要强调在社会化媒体的内容传播过程中，媒体的存在，内容的分享，话题的交互等活动，均是依赖于消费者的社会化行为所形成和展开的，即社会化媒体本身的内容传播及传播扩散路径，完全由消费者主导并生成。这一基本属性明晰的提出了针对企业的商务行为活动而言，社会媒体的存在及可能产生的消费交易与相关价值。例如：电子商务网站的公开购买评论，晒单的社会化媒体平台等。在此类媒体环境下，商家与消费者完全居于彼此平等，开放的交流环境之中，消费者对该媒体环境的掌控与传播将会给商家的市场、销售、品牌、运营等相关行为带来诸多方面影响。

如何将社会化媒体平台上的内容用户转化为主导社会化媒体的商家消费者？如何将社会化媒体平台上的内容生产联动对企业的持续关注？如何将社会化媒体平台上的粉丝效应发酵成顾客的传播价值？将是企业商家在此环境下成功与否的关键所在。