[摘要]生态系统理论作为社会工作的重要基础理论之一，将抽象的理论与实践性极强的社会工作联系起来，强调从人所处的环境出发来评估问题、解决问题。以下个案正是基于生态系统理论，运用社会工作的专业方法和技巧，从案主生活的具体环境入手，改变案主的不合理认知与行为，为案主寻找社会支持，促进案主与环境的互动，提升案主应对、解决问题的能力，并且达到了预期的效果。通过此案例，探索生态系统理论在社会工作个案中的理论与实践意义，以期能够推动生态系统理论在个案实践中的恰当应用。

[关键词]生态系统理论 个案实践 社会工作

[中图分类号]C913.5 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）10-0027-02

一、接案与建立关系

案主林静，今年22岁，弟弟21岁，林静的父亲跑运输经常在外，母亲在林静读大二时突发脑溢血不幸去世，弟弟在外打工，但是每个月仍要向家里要钱，父亲由于要承担林静和弟弟的日常花销，因此家里经济比较紧张。

林静一直无法接受母亲去世的事实，做什么事都打不起精神。现在大学毕业了，同学们都积极地在找工作，但是林静每天都很萎靡，把自己关在家里，不与外界接触，朋友打电话给她，她觉得自己现在工作没有着落，一事无成，在朋友面前没面子，因此总是三言两语敷衍了事，从不愿多聊。父亲劝她去找工作，她觉得是父亲嫌她不做事，只会花钱，厌烦她了，因此与父亲大吵了一架，再不与父亲交流。最近，林静发现自己的父亲与一个中年女人来往密切，经常通电话，并且自从和父亲吵架后，父亲也不像以前那样关心自己了，林静感到非常害怕，担心那个中年女人会把父亲从自己身边抢走。社区工作者了解了此事之后，想与林静谈一谈，但被林静拒绝了，因为林静觉得大家都是想看他们家笑话才这么做的，根本就不是想帮她。

社区工作者通过居委会的协助以及对林静和父亲生活上的帮助，终于取得了她的信任，并与林静建立了专业关系。

二、预估与问题界定

（一）预估

个人发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结果。个人与环境的调和程度以及生活中出现的问题是受到个人生活环境中的微观、中观和宏观系统所影响的。在本案例中，案主林静是一个处在家庭、同期群体以及社区之中的个体，因此本案例采用社会生态图的预估方法。

1.生态系统图的理论依据。社会生态系统图也简称为生态系统图，是根据生态系统理论发展出来的。生态系统理论认为有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。个人与他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，任何环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。许多现实的案例指出个人与家人、朋友、亲戚、邻居、工作机构以及所在社区的互动所产生的支持网络，能够减轻压力对个人造成的负面影响，从而帮助个人走出困境，提升自身能力。

社工工作者必须致力于为案主搜寻有益的支持网络，改变案主所处的环境，增强环境对个人需求的回应度，促进个人与环境之间的调和程度。

2.林静的生态系统图。

（二）问题界定

依据社会生态理论发展而来的“人在情境中”的理论视角和认知行为理论来看，林静个人问题的产生是由于其与环境的不恰当互动，对环境产生错误认知而产生的，环境因素是林静面临的主要问题。在本案例中，环境因素包括微观（个人）、中观（家庭、学校、同辈群体）和宏观（社区）三个方面。综合人在情境中、认知行为理论以及生态系统图，我们可以诊断出林静的问题主要有：

1.亲子关系问题。案主林静在毕业后由于情绪持续低迷而无心找工作，其父劝其工作，林静便与父亲发生争吵，从而导致父女关系紧张。

2.行为偏差问题。案主林静在母亲去世后便陷入低迷，把自己关在家中，不与外界接触，毕业后也不去找工作。

3.社会交往问题。朋辈群体对个人的发展有着重要的影响，在必要时能为个人提供情感及物质上的支持。本案例中案主林静在朋友打来电话时，觉得自己一事无成而感到没面子，因此与朋友交流不多，甚至逃避交流。

4.心理情绪问题。在母爱突然缺失以及林静在之后出现的拒绝与外界交流的现象表明，林静的心理遭受了极大的创伤，极有可能对感情的需求会更高。林静对于父亲找女友一事，表现出担心与焦虑，更说明在周围环境的变化中所遭受的感情创伤对林静产生了极大的负面情绪影响。

三、介入目标

（一）缓解父女间紧张关系

帮助建立良好的亲子关系，强化父亲对林静的支持作用，加强父女之间的相互理解。

（二）改变偏差行为

帮助案主改变拒绝与外界沟通的情况，鼓励其外出找工作。

（三）促进案主的社会交往

鼓励案主与朋辈群体、邻居等进行交流。从而加强案主的社会支持。

（四）消除案主不良情绪，建立积极正面的情绪

帮助案主接受母亲去世以及父亲需要异性感情依靠的事实，增加其对环境变化的适应能力以及抗逆力。

四、理论基础

（一）社会生态系统理论

生态系统理论认为，个体要有掌握资源的机会，否则将无法建立自己的生活空间。个人的发展是成长中个人与其所处环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特征的产物。个人的行为会受到所处环境的影响，这里的环境指的是社会性的环境，持续对处于系统中的个人产生影响。个人所在的各个系统层次是一个层层相扣的巢状结构，大致分为三个系统：微观系统，是指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生活、心理和社会系统；中观系统，是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和社会群体；宏观系统，是指比家庭等中观系统更大的群体和系统，包括组织、机构、社区和文化。

社会工作者在介入个案时，应该从微观、中观及宏观三个层面对案主的社会支持系统进行综合的评估。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中加以考虑，并将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需求的满足。①社会工作者需要从案主的社会系统中找出各个系统产生作用的方式以及这些系统是如何影响案主本身的。

（二）ABC人格理论

ABC人格理论是认知理论的重要组成部分，A代表“行为事件”；B代表“信念系统”；C代表“情绪结果”。该理论认为行为事件会使个体产生一种信念系统，这一信念可能是正确的，也可能是歪曲的，消极的情绪结果就是由于歪曲的信念所导致的，因此只要使个体认识到自身不正确的信念，就有改变偏差行为的可能性。

社工在介入时，需要对案主的歪曲信念进行干预，使案主对自己的不合理信念产生质疑，进而通过社工的帮助，产生新的合理的信念，这样就会引导案主产生积极的情绪结果。在这个过程中，社工要清楚案主的不合理信念是如何产生的，并且要辨识这种不合理信念与不良情绪结果是否存在直接因果关系。

五、介入策略

（一）微观系统（案主个人）

1.对案主进行情绪疏导，可以带案主进入情绪发泄室，做适当的情绪发泄活动。在发泄过程中，社工可以引导林静将人形充气玩偶想象成某个让自己有受挫感的人，鼓励林静将所有的愤怒都发泄在人偶的身上。通过情绪发泄，可以帮助林静更加理性、平静地看待所发生的事，从而做出更加理性的判断。

2.叙事治疗法的运用。由于案主的问题与困扰并不是一直都存在的，而是出现在母亲去世之后，并且在父亲有了女友后有加重的趋势，社会工作者引导案主将事情外化，即把问题和案主本身分离，并通过案主对事件的叙述与解构来重塑生活，唤起案主的能力意识，最终重构主流故事，引导事件向积极的方向发展。

在介入过程中，社工要倾听和了解案主的故事，以叙事的方式帮助案主辨识挑战并一起寻求这些挑战对于案主的意义，让案主提升对自身应对挫折能力的认知度，协助案主外化他们的挑战，促使案主重构具有能力和优势的个人主流故事，社工可以通过适当的自我表露来鼓励案主对故事的重塑。

（二）中观系统（家人、朋友）

1.家庭书信。鉴于案例中案主已经与父亲发生冷战，所以不宜让父女两人面对面的交流，但可以通过比较婉转的书信方式沟通。具体措施：林静与父亲每周要写一封信给对方并且要回信，内容可以是这周所做的事情，也可以是想对对方说的话。通过这样的方式可以增进父女间的了解和沟通，缓和矛盾。

2.家庭活动。在一段时间的书信沟通后，社会工作者可以在适当的时候组织家庭活动，最好能有林静弟弟的参加。例如可以全家一起吃饭，看电视或出游，增进家庭成员间的感情。

3.朋友聚会。社会工作者与林静的朋友取得联系，进行定期的朋友聚会，如果确实难以做到，也可以定期地进行电话或网络联络。

（三）宏观系统（社区）

社会工作者联系当地的就业服务中心，帮助林静获取就业信息和就业机会。动用社区力量（居委会等）开展大学生就业培训及宣讲会等活动，为案主营造良好的社区氛围促进案主的改变与成长。

六、评估

（一）基线测量

在介入初期，对林静的行为、社会关系与社会环境等信息进行记录，每周通过与林静访谈更新这些记录，并反思介入过程的有效性，及时改进介入策略。

（二）服务对象满意度测量

由本案例中服务对象林静用口头形式表达对介入的看法，并表述自己在介入过程中的变化，然后社工需要区分哪些变化是由于介入带来的，哪些变化是由其他原因导致的。

七、结案

评估整个服务过程，介入目标已经达成，林静与父亲和朋友的关系已经得到缓和、提升，同时林静也正在努力的寻找工作，经常参加社区内组织的一些就业宣讲会。社工帮助林静回顾了介入初期林静的问题以及解决问题所采用的方法策略，巩固林静在服务过程中所取得的改变和成功，巩固林静解决问题的能力。

在告知林静结案后，社工表达了积极的支持态度，强调之前的进步是由林静完成的，鼓励林静今后自己解决问题，强化林静的信心。

注释：

①王思斌.社会工作综合能力（中级）[M].北京：中国社会出版社，2007：127.

【参考文献】

[1]冯丽婕等.基于生态系统理论的儿童个案实践及反思[J].社会工作理论探索，2010，（9）：21.

[2]何雪松.社会工作理论[M].上海人民出版社，2007（4）.

[3]马尔科姆·派恩.现代社会工作理论[M].中国人民大学出版社，2008（6）.

[4]全国社会工作者职业水平考试命题研究中心.社会工作实务[M].中国石化出版社，2011.

[5]隋玉杰.个案工作[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[6]王思斌.社会工作综合能力（中级）[M].北京：中国社会出版社，2007：127.