社保热点问题

1.为什么我正常参保新乡市人社局网站却无法注册？

答：为了确保人社数据的安全性及个人隐私不被泄露，所有的查询服务均需要通过实名认证，目前实名认证体系依托于全省社会保障卡持卡库，所以必须办理过新版社保卡后才能进行注册，请及时去社保卡信息中心采集个人信息。

2.为什么登录后查询不到参保信息？

答：如果您是正常参保，但是登录后查询不到参保信息，是由于您参保时登记的身份证号不正确或者不规范，和目前的身份证号不一致，请携带相关手续到社保综合办公楼二楼公共业务窗口进行修改。

3.为什么登录后查询不到养老保险？

答：登陆后，请首先查看左上角导航栏“退出”按钮下方是否有“选择个人多编号”，如果有的话，说明您的参保信息不在一个户上，您有一个以上的个人编号，请选择编号对应查询；如果没有“选择个人多编号”按钮，您还是看不到您的一个或者多个险种信息，请参看问题2来处理。

4.我对查询出来的数据有疑问该怎么办？

答：目前我单位提供的所有查询数据均为实时数据，如对数据有疑问，请携带相关手续到社保综合办公楼二楼公共业务窗口进行查询核实。

5.为什么我在微信上查不到余额？

答：微信公众号“新乡12333”目前提供了两种便捷查询，一是医疗保险账户余额，二是离退休金额。这两种查询均需绑定用户信息后方可查询，绑定前需要先注册，如果已经注册（目前包含微信公众号“新乡12333”、人社局门户网站、人社自助查询一体机的注册），请直接输入身份证号+注册时设置的密码进行绑定，绑定成功后，可直接进行查询，无需再次登录。如果取消关注，再次关注后需重新绑定用户信息。

6.为什么我在微信上查询直接跳转至网站？

答：目前适合于手机界面的查询板块还在开发中，在微信上点击更多查询服务会跳转至网站的界面进行查询。

7.网上可以开参保证明吗？

答：可以。

① 我市参保人员可通过登录新乡市人力资源和社会保障局官网（）网上办事大厅打印本人的参保证明，参保证明内容为参保人员社会保险的参保状态及近两年的缴费明细。

② 参保证明需求相关单位可通过办事群众本人参保证明上的验证码登录我局官网首页“参保证明验证”栏进行校验。

③ 个人参保证明上的数据均为生成参保证明时的实时数据，如对数据有异议，可与相关社保经办机构联系。

④ 个人能够在网上自助打印参保证明的，我局服务大厅将逐步不再受理个人参保证明申请。

8.申办新版社保卡可以线上办理吗？

答：可以。目前申办新版社保卡的线上办理有两种途径，一是微信公众号“新乡市社会保障卡”，二是人社局门户网站网上办事大厅。按照提示进行注册后开始采集（注：此处的注册与其他查询渠道的注册不同，需要单独注册），采集完成后，需要工作人员审核后方能提交制卡，如果审核不通过，在申请查询界面可以看到未通过原因，并可以进行修改，完成后再次提交。

9.微信号“新乡12333”有在线客服吗？

答：暂时没有。如有问题，请直接拨打人社热线电话：12333。

10.为什么12333一直占线始终打不进去？

答：目前12333咨询服务中心共有咨询员3人，而服务对象为全市所有的常驻人口，约500余万人，电话接入等待人数较多，建议如遇线路忙时请耐心等待几分钟，如果挂断，再次拨打，将会重新排队。

11.社保卡采集信息多久能办好？

新版社会保障卡首次发卡是全省统一制卡，不收取任何费用，大概需要经历以下几个步骤：

① 信息采集：采集个人基本信息；需个人带身份证现场或网上采集

信息采集、咨询、发卡：办公地址新乡市人民路胜利路交叉口东南角建行后面三楼办公时间夏季8-12、15-18:30 冬季8-12、14:30-16电话2703565

信息采集、咨询、信息变更、挂失解挂、密码解锁重置、注销、即时补卡：

新乡市人民路1号社保综合办公楼二楼31-34号窗口 办公时间9-12、13-17 3021619

② 数据校验审核：审核采集的信息是否符合要求；

③ 银行预开户：银行进行预开户处理；

④ 导出制卡：卡商制作卡片及卡面信息；

⑤ 数据初始化：初始化中心将数据写入社保卡芯片；

⑥ 省厅发出：卡片从郑州发往各个地市；

⑦ 市卡中心入库：市卡中心接收卡片，并做分拣入库；

⑧ 社保卡发放，通知单位统一领取。

如果所有步骤都没有问题，时间大概持续6个月。

12.新社保卡制作进度怎么查询？

新版社会保障卡制卡进度查询有以下几种途径：

① 社保卡业务窗口查询

② 人社局门户网站

③ 此微信公众号

微查询-制卡进度查询

④ 12333电话选择人工服务进行查询

⑤ 新乡人社自助服务一体机

13.新社保卡是否能异地买药？

不能。全国范围内异地就医联网直接结算已经实现，但是，目前实现的功能为：异地住院在办理出院手续时可以使用社保卡即时结算，无需再返回原参保地报销。需要满足的条件为：1.已经领到新版社保卡，并且已经在参保地激活了社保账户；2.已经在参保地医保经办机构办理了城镇职工长期居外、异地安置就医申报；3.就诊医院必须是申报时选择的医院。

14.为什么医疗保险不能中断？

根据《中华人民共和国社会保险法》和《河南省流动就业人员基本医疗保障关系转移接续试行办法》明确规定，城镇职工基本医疗保险缴费年限为连续计算，如果发生接续，必须在停保3个月之内到新就业地医疗保险经办机构办理登记手续。

15.二胎的生育津贴能领几个月

目前我市生育津贴在符合领取的情况下，一胎可以领取6个月，二胎可以领取3个月。

16.生育保险缴多久可以享受待遇

目前我市规定，生育保险至少连续缴纳达到10个月可以正常享受生育保险相关待遇。

17. 新参保人员参保多长时间可以去采集数据制作新版社保卡？

新参保人员在参保当天即可去申请社会保障卡采集信息。