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近年来，无锡市信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断加强信访干部队伍建设，涌现出了一大批爱岗敬业、默默奉献，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的先进典型。他们有的长期奋战在信访工作岗位上，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，甚至身患疾病还认真负责处理每一件信访事项，千方百计为群众排忧解难，体现了心系群众、情暖万家的为民情怀；有的面对群众怒气、怨气甚至辱骂，不抱怨、不气馁，一张笑脸迎人、一颗诚心待人、一股正气感人，在苦口婆心中化解矛盾，在和风细雨中平息事端，体现了情理并用、化干戈为玉帛的专业素养；有的干一行爱一行，主动学习新知识、新技术，把现代科技融入信访工作，体现了爱岗敬业、锐意创新的职业精神；有的勇于攻坚、善于克难，改革中敢啃“硬骨头”，督查时敢较真碰硬，破解了一个个难题，化解了一件件积案，体现了敢于担当、服务大局的高尚品格。为展示先进典型风采，发挥先进典型示范引领作用，营造崇尚先进、赶超先进、争当先进的浓厚氛围，以饱满的精神状态迎接党的二十大胜利召开。即日起，我们将开设【光荣的使命 无悔的奉献】专栏，为大家讲述全市信访系统中的先进典型故事。

吴磊

1982年4月出生，中共党员。

他是一名军转干部，凭着对部队6年信访工作经历的特殊感情，转业后主动提出到信访处锻炼，从办信接访入手，逐步锻炼成长为人社信访工作的行家里手。

七年来，他累计接待来访群众一万余批次，办理来信3000余件，参与处置群访200余起，有效维护了群众劳动权益。先后被市级机关工委评为百名“领跑先锋”，被市政府表彰为综治个人嘉奖，多次获评“优秀公务员”“优秀共产党员”。

2019年8月22日，吴磊因连续工作，突发脑出血，一度失忆、失语、部分失智。为了能早日回到热爱的工作岗位，出院后，他坚持每天扶着床沿艰难挪步，慢慢能够独立走出房门；他从10以内的加减法开始练起，学拼音、练发声、描字帖、读报纸，逐渐恢复了思维、记忆和语言表达能力。同事、家人都劝他申请换岗，可他说，人社信访涉及政策多、调处难度大，单位培养一个“熟练工”不容易，只要群众需要我，我还要坚守岗位。经过8个月、222天的康复，2020年4月，吴磊毅然回到信访岗位。一开始，他担心自己书写能力跟不上，就自带录音笔，接待结束后再补上没来得及记录的部分；怕来访群众误会，每次接访前他都主动沟通解释，用自己的真诚赢得了群众的谅解和信任。凭着惊人的毅力，在最短的时间内，他完成简单阅信、转办到独立窗口接访，再到协调和处置突发事件的快速适应，身体状态也基本恢复如初。

人社工作是民生热点焦点，关乎群众和企业的切实利益，吴磊用退役军人的坚毅品格和信访干部的为民情怀，坚守在人社维权岗位，一如既往的用心用情，紧盯事关百姓的“边边角角”，想方设法为群众办实事、解难题、护权益，真正让“人民信访”变为“人民信任”。

供稿：无锡市人力资源和社会保障局

发布：陆 乐