调查研究

1、调查研究(survey research)：简称调查，是社会研究中一种最常见的研究方式。采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社会群体（总体）的样本那里系统地收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。

调查研究兼顾描述和解释两个目的；信度高；能够迅速地、有效地提供有关某一种总体的丰富的资料和详细的信息；应用范围十分广泛。

特征：抽取一定规模的随机样本；依靠调查问卷；巨大的量化资料，依赖计算机。

应用领域：社会生活状况调查；社会问题调查；市场调查；民意调查；学术性调查。

调查研究的题材：某一人群的社会背景；某一人群的社会行为和活动；某一人群意见和态度。

调查对象的总体和个体：调查总体，研究者从中实际抽取调查样本的个体的集合体，往往是对研究总体的进一步界定，即对时间、范围的进一步规定。一般来说，样本只能推论调查总体而不是研究总体。调查个体，即收集信息的基本单位，也称为分析单位。

附加：研究总体，是在理论上明确界定的个体的集合体，受内容、单位、范围、时间的限定。属于理论上明确定义的整体，在实际中很难作到符合定义的一切个体有机会选入样本。样本实际上是从调查总体中抽取的。

2、市场调查(market research)：为拓展商品的销路，以便更好地为企业的生产和销售服务，而围绕某类产品或商品的市场占有率、顾客的购买情况、产品广告的宣传效果等所进行的调查。

民意调查(public opinion survey)：民意测验或舆论调查，即围绕某些社会舆论的热点问题对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。

3、问卷(questionnaires)：社会调查中涌来收集资料的一种工具，问卷在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征。包括：封面信、指导语、问题、答案、编码。

问卷调查：利用设计好的问卷对大量样本进行调查以收集数据资料，并对所收集的资料进行统计分析的社会调查研究方式。

封面信(cover letter)：向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法、对结果保密的措施等。封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜短不宜长，短短两三百字最好。对于邮寄填答式的社会调查，封面信的好坏影响很大。

指导语：知道被调查者填答问卷的各种解释和说明，相当与仪器的使用说明。

问题与答案：开放式问题(open-ended question，只提出问题，不为回答者提供具体答案，由其根据自己情况自由填答)和封闭式问题(closed-ended question，提出问题的同时，给出若干个答案，要求回答者根据实际进行选择回答)。探索性调查常用开放式问题，而在大规模的正式调查中，则主要是以封闭式问题构成的试卷。

编码(coding)：赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。预编码(指在问卷设计的同时就设计好编码)和后编码(调查资料收集完成后再进行编码)。 除了编码以外，有的问卷还需在封面上印有问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等。

4、问卷设计的原则：

要明确问卷设计的出发点（既不要漏掉一些必须的材料，也不包含一些无关的材料）；

明确阻碍问卷调查的各种因素（主观上障碍：畏难、顾虑、无责任感、毫无兴趣；客观上的障碍：阅读能力、记忆能力、计算能力）；

明确与问卷设计紧密相关的各种因素（调查的目的、调查的内容、样本的性质）。

与问卷设计紧密相关的各种因素：调查目的（如果目的是了解一般情况，问卷设计就围绕被调查对象的各个方面的基本事实来进行；如果目的是要作出解释，则问卷中必须问什么、不必问什么都将手严格控制）；调查内容（如果内容是被调查者熟悉的，则问卷内容可详细、深入，题目可多些）；样本的性质（被调查年者的职业、文化程度、性别、年龄分布都影响到问卷设计，如果被调查者是学生，则问卷题目可有深度，问题数量可多些）。

5、问卷设计的步骤：

探索性工作（围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度）；

设计问卷初稿（卡片法、框图法）；

试用（客观检验法：用小样本检验，看回收率、有效回收率、填写错误、填答不完全；

主观评价法（由该领域的专家、研究人员以及典型的被调查者）；

修改定稿并印制（无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。

6、问题形式：填空式、是否式、选择式、矩阵式、表格式。矩阵式和表格式虽然节省问卷篇幅，但易使人产生呆板、单调的感觉，不宜多用。问题的语言及提问方式应遵循下列原则：语言要尽量简单；陈述要尽可能简短；避免带有双重或多重含义（您的父母退休了吗）；不能带有倾向性（你不抽烟，是吗？）；不要用否定形式提问（你是否赞成对物价不进行改革）；不要问回答者不知道的问题（您对我国的社会保障制度是否满意）；不要直接询问敏感问题。

问题的顺序：简单易答的问题放在前面；能引起被调查者兴趣的问题放在前面；被调查者熟悉的问题放在前面；先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题；个人背景资料放在后面；开放式问题放在后面。

答案的设计：穷尽性和互斥性。

问题的数量：20分钟完成为最好，最多不超过30分钟。根据下列情况，数量可增多：结构式访问、付给被调查者报酬或送一点纪念品、问卷本身质量比较高、调查内容是被调查者熟悉的、感兴趣的、关心的。

4、妨碍问卷调查的主客观因素：主观上的障碍，即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。如问卷内容过多，或需要思考、回忆、计算的问题太多时，容易产生畏难情绪；问题涉及个人隐私等敏感内容时容易产生顾虑；调查的目的、内容、意义解释不够时，容易对调查不重视，缺乏积极性和责任感；问卷内容脱离其生活实际时，或语言与其文化背景不协调，或形式设计呆板杂乱时，可能对调查毫无兴趣，置之不理。

客观上的障碍，即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。如，阅读能力带来的限制；理解能力的限制；记忆、计算能力的限制。

6、自填问卷法(self-administered questionnaires)：调查员将问卷表发送或邮寄给被调查者，由其自己阅读和添答，然后由调查员收回或邮寄回的资料收集方法。包括个别发送法、集中填答法、邮寄填答法。

优点：节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性；可避免人为因素的影响。

缺点：回收率难以保证；对被调查者的文化水平有要求；调查资料的质量得不到保证（信度）。其中最常用个别发送法，具有邮寄填答法和结构访问法的优点。

邮寄填答法在西方国家比较普遍。方便、便宜、代价最小的资料收集方法。

缺点：难以获得框架；回收率低（提高措施：关于调查主办者的身份要经过慎重考虑，尽可能采用比较正式、非营利、给人以信任感的身份；寄问卷的封面信最好单独打印，并用一个小信封单独封装；应该考虑寄问卷的时间；采用跟踪信或电话。

集中填答法的优点：更节省时间、人力和费用；比邮寄法更能保证问卷填答的质量和回收率。

缺点：许多调查研究的样本根本就不可能集中；存在“团体压力”或“相互作用”。

7、结构访问法(structured interview)：调查员依据事先设计好的调查问卷，采取口头询问和交谈的方式，像被调查者了解社会情况、收集有关社会现象资料的方法，可划分为当面访问和电话访问法。当面访问法的优点：回答率高；资料的质量好；调查对象的范围广泛。缺点：访问员与被访问者间的互动会影响调查的结果；匿名性较差；费用高、时间长；对调查员的要求高。

8、电话访问法(telephone interview)：国内主要集中在北京、上海、广州、武汉等大城市。需要“计算机辅助电话访问系统”(Computer Assisted TelephoneInterviewing System，简称CATIS)。多用于市场调查和舆论调查。做法：设计问卷表并录入计算机；设计抽取电话号码的程序；挑选和培训调查员；实际展开电话访问。优点：十分迅速；省钱（简单调查）；便于对调查员的监督。缺点：电话号码本不是理想的抽样框；调查时间不能长（10分钟以内）

9、调查的实施与组织：主要包括四个方面：调查员的挑选；调查员的训练；联系被调查对象；对调查进展的质量监控。

调查员的挑选条件：诚实认真；兴趣与能力；勤奋负责；谦虚耐心。特殊条件是依据研究的主题、社区的性质、被访问对象的特点来考虑。调查员应熟悉该社区的风俗习惯、文化传统等；被访问者与调查员年龄等特点应相似。

调查员的训练：

介绍该项研究的计划、内容、目的、方法；

介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术（如敲门、自我介绍）；

要进行调查和访问实习；

建立相互联系、监督和管理的办法及规定。

联系被调查对象：

通过正式机构（民政部门、妇联）；

通过当地部门（街道、居委会、企业）；

通过私人关系；直接与被调查者联系。

对调查进展的质量监控：合理组建调查队伍（小组规模以四至六人为宜，男女各半）；

建立监督和管理的办法及规定；

实地抽样的管理和监控；

实地访问的管理和监控；

问卷回收和实地审核的管理与监控。