作者：嵇国光管理视界

摘要：在我们的生活和工作中，“沟通”是一个不可或缺的内容。没有沟通，就不会有人与人之间的交互作用，不会有秩序、纪律，也不会有团体，企业，社会，政府的存在。企业管理中很多问题发生都与沟通不善有关。沟通是企业管理的“任督”两脉，一旦打通，企业管理就会日益精进。任何人离开沟通，将寸步难行，将一事无成。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。生而为人，请好好说话，请务必善良。善解人意，才能成为一个沟通高手。而善解人意就是要学会与不同人进行有效沟通。

情景6:公司为赶交期,需要加班。一名关键岗位老员工向班长提出请假,理由是太累了，死活不愿加班。 班长该如何沟通？

不悦的近义词（面色不悦的近义词）

Ａ、你要干就干，不干就滚蛋！

Ｂ、是的，这几天工作确实有些忙，大家都很累。但是还请你顾全大局加班吧！

C、是呀！我也很累。就算帮帮我的忙吧！

我们要学会换位思考，基于同理心学会说话。如果像A这样说话，只会让事情变得更僵。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它既是一种理解,也是一种关爱!

学会换位思考，必须具备同理心。所谓同理心就是：设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解，即能：

v站在对方的角度,理解对方的角色；

v能正确辩识对方的情绪和现在的处境；

v能正确理解对方在沟通过程中的感觉

表达同理心“三步沟通原则”：主动去了解他人所处情景→主动表达自己所处情景→达成共识后．再来沟通寻找解决方法。

情景7：夏衍的最后一句话

夏衍是我国第一任文化部长。夏衍临终前，感到十分难受，秘书说：“我去叫大夫。”正在他开门欲出时，夏衍突然睁开眼睛，艰难地说：“不是叫，是请。”随后他就昏迷过去，再也没有醒来。

“不是叫，是请。”竟成了夏衍临终前最后一句话。

不管面对谁，多用敬语不会错。使用敬语不仅可以表现文明礼貌，尊重别人，而且可以展现一个人的素养和品质。使用敬语好处多多，能够让人际关系发展得更顺畅，能够让你说话更易达到期望目的。

情景8：汉武帝晚年时，很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命越长，‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假?”

东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦，喝道：“你怎么敢笑话我?”

东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地说：“我怎么敢笑话皇上呢?我是笑彭祖的脸太难看了。”

汉武帝不解。

东方朔解释说：“据说彭祖活了八百岁。如果真像皇上刚才说的，那彭祖的‘人中’就有八寸长。那么，他的脸不是有丈把长吗?”

汉武帝听后也笑了起来。

东方朔对皇帝的荒谬之处，没有直接提出批评，而是通过一个传说来推理，间接委婉地指出了皇帝的错误，既照顾了皇帝的自尊心，又使皇帝认识到了自己的错误。

在谈话中对一些不便直言的话委婉含蓄地加以回避，既不失本意，又能避拙就巧。俗话说：直道好走马，曲径能通幽。在交谈中，有些问题可以直言不讳地回答，而有些问题则需要委婉含蓄，旁敲侧击，迂回曲折，使谈话主旨形成藏而不露、引而不发之势，达到所要表达的目的。英国哲学家培根说．“含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”谈话中要适时调整谈话内容和谈话式，使谈话能够被对方所接受、所认同，至少不会引起对方的反感和不快，创造一种宽松和谐的谈话氛围。

含蓄委婉不是含混不清，含糊其词，而是在特定的谈话氛围中采取的一种高品味的表达技巧。有一句名言：“冬天来了，春天还会远吗?”这句话颇含蓄委婉之妙，它给人以希望，并且激励人们在困境中奋进。

为了达到婉转含蓄的语言表达效果，通常使用的方法是选用同义词语替代、运用比喻或双关的修辞手法、暗示烘托、避实就虚等，既能避免直说带来的负面效应，又能达到让对方明白的目的，有利于提高谈话的效果。

情景9:曾子杀人

曾子告别母亲，离开家乡到齐国去。曾子到齐国不久，家乡费邑，有一个与他同名同姓的人，在外乡杀了人，被官府抓了起来。有人告诉曾子的母亲说：“曾参杀了人。”

曾子的母亲说：“我儿子不会杀人的。”若无其事地继续织布。 过了不久，又有人说：“曾子杀了人。”曾子的母亲还是若无其事地织布。 不久，一个人又告诉她说：“曾子杀了人。”曾子的母亲害怕了，丢下梭子跃墙逃跑。

这则寓言告诫人们，应该根据确切的事实材料，用分析的眼光看问题，不要轻易地去相信一些流言。即使是一些不确实的说法，如果说的人很多，也会动摇一个慈母对自己贤德的儿子的信任。由此可以看出，缺乏事实根据的流言是可怕的。“流言止于智者”，可见，管理者做个智者确实不易。

每个人听人说话或自己说话需要通过三个“筛子”筛过，它真实吗？它善意吗？它重要吗？在任何情况下都不能动摇自己正确的信念，不信谣，不传谣，不作无根据的怀疑。

情景10:以前，法国有一名总统名叫戈达，他一向是以“急智、机智”出名。 一天，一位英国太太问他：“法国女人是不是真的比其他国家的女人更迷人？” 戈达毫不犹豫地说：“那当然啰！因为巴黎的女人二十岁时，美如玫瑰；三十岁时，也像情歌一样迷人；而四十岁时，就更完美了。”

情商高的人，说话办事都会让人感到舒服。最好的修养，就是说话让人舒服。说话让人舒服，人们才愿意听，喜欢听，进而愿意与你“促膝谈心”，愿意与你交朋友，愿意遵从说话意图。

老子说：“大道之行，不责于人”。真正高情商的人，都懂得遇事不随便指责他人，比起指责更有效的是宽容，让人下不来台的说话不是明智的行为，说话给予别人留足面子才是大气之人。

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