文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。为进一步加快晋祠天龙山国家AAAAA级旅游景区创建，完善景区服务质量管理体系，增强工作人员服务意识，强化从业者敬业精神，让人人都做绿水青山的守护者，3月30日，晋祠天龙山景区举办了旅游服务心理课程的培训。

本次培训邀请到了国家二级心理咨询师、高级导游、全国优秀教师魏莉霞老师担任课程主讲，进行现场授课，参训者以景区一线服务人员为主。

天龙山景区（天龙山景区现在能去吗）

旅游业提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，而服务语言则是服务人员素质的直接体现。本次课程围绕“旅游心理学”概念的解析、旅游活动中的人际关系、沟通的艺术、解决投诉的技巧、旅游工作者的良好心态5个方面，并结合晋祠天龙山景创建国家AAAAA级旅游景区的实际情况进行精彩讲解，让景区从业人员明晰了沟通的重要性和艺术性。除了有效沟通、设立边界、学会说“不”，也更加明确了赞美和批评的特点，以及面对游客的投诉时正确的处理方法：掌握投诉客人的心理、耐心倾听、了解真相，同时诚恳致歉、迅速处理客人的投诉，更要做好记录，以便在后续的接待工作中为游客提供更加专业的服务。

本次培训课程主题鲜明、内容充实，既有基础的理论梳理，又结合大量的实际案例进行分析，更有“修心”干货持续输出，具有很强的针对性、指导性和实用性。

本期培训以晋祠天龙山创建国家AAAAA级旅游景区为引领，聚焦短板，以着力夯实基础设施“硬实力”和旅游服务水平“软实力”为重要目标，努力为山西文旅发展做出积极贡献！