8月23日，由中国装饰工程联盟主办的上海滩装饰界“穹顶之夜”召开。

“穹顶之夜”是中装联继一年一度的“千人年度论坛”、“千企采购高峰论坛”和“浦江之夜游艇会”之后的又一个系列活动，聚集了行业内最资深的装企精英。

中装联会长刘广贵在致欢迎辞时表示，“穹顶之夜”旨在通过小范围闭门会议的形式，深入探讨行业的机遇与挑战，让沟通更彻底、内容更干货，引领行业健康、可持续发展。

张圣君（张圣君是什么神）

此次活动共有三场论坛，从消费习惯变化、流量渠道迁移和新常态下装企核心竞争力打造等层面，进行了直观、深入的探讨。

家装消费习惯的

变化及应对之策

家装消费者需求发生了多种变化，包括年龄层的变化、家庭组织结构的变化、疫情的影响等。

优居新闻中心全国总编黄小容在主持论坛时表示，只有了解客户需求才能赢得市场，并就此同与会嘉宾讨论当前的家装消费发生了哪些变化，企业要如何把握新趋势？

鸿鹄装饰总经理张雁飞：消费者需求发生了很大变化，客户对于服务的要求在不断提高，尽管装企也在不断调整产品和服务来应对这种变化，但目前的供应链衔接、施工管理等环节尚存在一些问题，无法满足用户的需求。

要跟上消费升级的脚步，装企还需要加速服务水平的提升，不论是设计驱动的企业还是施工为主的企业，都要做好全链条的优化。

沪佳装饰董事长李刚：要看清大趋势，也要做好细节。行业无序发展会破坏市场印象，导致用户信心的丧失。稳步发展是企业经营的前提，不能因为环境多变就陷入无序竞争之中。

装修行业不透明的状态要渐渐被消除，“说明白、谈清楚”是未来装企服务客户的基本要求。客户需要理性交流，“不谈清楚不装修”应该渐渐被推广开来，提振市场对装修的信任度。诚信经营，做好交付，给消费者真正的高品质生活。

爱空间上海分公司副总经理季学武：当前消费者的学习能力很强，提升速度很快，互联网给了用户学习的极大便利，他们理性、清醒、坚定，装企不能用固化的经验来服务变化的市场。

口碑树立是新时代装修企业要注重的关键。消费者需要的是省心、放心，但是装修行业的痛点密集且明显，装企要把这些痛点解决好，自然能够实现口碑传播，获得老客户的转介绍。

在大环境下行的当前，效率决定了企业的生命力。企业要提高效率，保证品质交付的同时确保自身利润，才可以实现可持续发展。

绿色家CEO王大川：年轻人置业理念、产品选择、风格定义都有了完全不同于上一代人的理解。当前的装修消费呈现出了明显的分级趋势，年龄、户型、消费模式等都在趋于圈层化。

过去，装企是装修风格的引领者，现在材料、设计、风格的趋势更多的来自互联网。互联网传播加速了信息平权，用户开始根据标签对商家进行分类，这倒逼装企在产品研发、服务模式上都要提供更多元化的选择。

千年舟家装大客户总监董永鹏：新一代消费人群需要新的产品来满足，当前的家装市场对于健康、环保、省心有了极致的追求。千年舟秉持着为人民做一张好板的理念，在不断精进产品研发，将绿色健康家作为发力重点。

并且通过无忧服务为装企做好配套，通过精细化、全面化的交付体系助力装企为消费者打造绿色健康家。

如何应对

流量渠道变化？

开源永远是企业的第一要务，流量是公司做大的必备条件。

安居客家居全国总编辑何畅在主持论坛时提出，家装的流量渠道这些年发生了很多变化，从二十年前的报纸小方块、蹲开发商新盘和扫小区，到现在互联网和电视媒体成为了家装流量宠儿，近两年又呈现出渠道碎片化的趋势，单一渠道增长乏力、投入产出比低。各位嘉宾就流量渠道的变化趋势给出了各自的应对方案和建议。

C+装饰总经理蒙延仪：流量成本变高，企业需要向内进行改革，优化转化体系，一个眼睛看市场、一个眼睛看自己，在夹缝中求生。

要不断调整脚步，加强微创新，重构人员体系、供应链、营销模式等，只有每个环节的效率都得到提升，才能应对流量成本高企的情况。

乐杰装饰总经理周亮：流量渠道分化的当下，企业要更明确自身定位，做出差异化，找到市场空白，努力填补空白，用精准匹配来应对流量成本变高的问题。

要清晰地了解每个流量渠道的用户画像，针对性地给出解决方案，了解用户心理才能够降低转化门槛。做场景化营销，在人货场的重构里找到自己的定位。

亦帆装饰总经理金红林：流量渠道的分化使得高投入买流量的做法受到考验，在新的营销环境下，与其高投入买流量，不如做好服务让老客户成为品牌的宣传员。

装企应该发力后端，从设计端、产品端、施工端、售后端提高品质，来获取回客。严峻的市场形势要求我们做好开源节流，把钱花在刀刃上，而不是一味地做营销投入。

菲林格尔家居上海运营总经理陈龙：近几年，部品企业的流量来源也发生了很大转变，过去主要是C端用户进店选材，定好主材后再寻找施工方。现在更多的消费者会在装企完成一站式的购买，这样的情况下部品企业的经营模式也发生了变化。

为了更好地服务新的流量形势，菲林格尔着力打造了一套完整、健全的装企渠道体系，从价格、品质、服务等层面做针对性调整，尤其在仓储、物流、配送、安装等环节，细化服务，做好配套，为装企提供最坚实可靠的支撑。

中国家装精英汇秘书长甄诚：从家装公司的角度，消费者年轻化带来了需求的变化和流量渠道的变化，企业要提升捕捉市场变化的能力。家装企业要做差异化，做细分定位，精准营销，“与其更好不如不同”。同时加强产品的标准化程度，进而实现规模化。

从部品企业角度，家装渠道已经成为建材企业的最关键渠道之一。部品企业应强化服务能力，通过与装企的密切配合，共同做好口碑和回头客。

新常态下装企

如何打造核心竞争力

适应新常态、改革供给侧，这是近两年装修行业的主旋律。

家页主编宗书慧在主持论坛时表示，国际环境、疫情管控、地产下行、城市化放缓等诸多因素都在影响着装修行业的发展，供给侧改革、高质量发展成为了行业转型升级的目标。

装修企业如何在新常态下完成核心竞争力的打造？与会嘉宾从自身企业特性出发，给出了多维度的解读。

桔装无忧创始人张先魁：新常态使得市场的不确定性增加，人口红利期过去以后，企业经营要更加谨慎，减少试错，增强确定性，要有更清晰的定位、做更高的利润、更高坪效和人效。

当前，存量改造的需求持续增长，未来将会成为一个巨大的市场。旧房改造的客户会更注重生活方式的打造，这就要求装企能够更深刻地洞察消费需求，从纯粹提供施工服务向生活方式引领的角色转变。

沪佳装饰集采中心总负责人张圣君：在不确定性增加的新常态下，不论是规模型企业还是中小装企，都要更加重视体系化建设。要持续提升产品力，从设计到供应链到最终的交付、售后，每个环节的效率都要更高。

受大环境影响，整个行业都在走下陡路，转化率持续下降，在这样的形势下，企业更要拼内功、拼实力，而产品力就是企业的核心竞争力。

要不断提升供应链的柔性能力和标准化程度，这两点要求看似矛盾却是有规律可循的，精准捕捉目标受众需求，减少SKU的数量，拉升服务效率和转化水平。

焱歌设计CEO叶子清：新一代消费者对家装设计有了更具体的要求，从追求美观到追求适用，个性化需求增强，装企要提高柔性服务能力，产品研发更加注重人性化、场景化。突出自身的差异化优势，满足定位人群的需求。

装企野蛮生长的时代已经过去，企业要聚焦才能生存，当企业定位更清晰，服务成本、管理成本、交付成本都会降低，效率也会得到提升。

科藤（上海）技术服务中心总经理段昌顺：过去二十年间，装修材料和工艺都有了很大的进步，但水管这一隐蔽工程却被忽略了，产品研发几乎没有进步。而恰恰是这个被忽略的环节，成为很多消费者居家冷热水使用的痛点。

科藤抓住这个痛点，研发了8秒出热水、稳水温的节能水管，一上市便成爆款，到店体验的客户转化率高达90%，证明消费者对于好产品是有需求的。部品企业和装修企业应该共同洞察市场需求，携手满足快速进化的市场。

Atypicalventures董事总经理邵帅：外部环境的变化影响着所有行业，每个企业都要清晰地认识到烧钱来换规模的时代过去了。

资本市场喜欢科技、互联网行业的一部分原因在于，这类企业容易标准化、规模化、边际成本低，容易长成超级平台。但新形势让更多的资本开始关注传统产业升级，这对建筑装修企业而言是一个机会。

然而，经济大盘、地产行业都在下滑，新房交易量变少、消费者可支配收入变少，这都使得装企的订单量在减少，经营难度增加。要实现规模增长，就要改变装修行业非标性强、服务复杂的现状，打造出更加标准化的产品和服务，完成产业的转型升级。

作者|宗书慧

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