2023年7月，李先生在中国联通邯郸分公司办理了159元宽带套餐业务，套餐协议约定当年8月前完成两条宽带的接通工作，其中一条宽带已如期完成，另一条宽带王先生想安装在南环路与机场路交叉口附近的公司里。当时王先生还特别咨询到，另一条宽带能否安装，工作人员回应可以。可直到2024年1月此处宽带才接通。李先生认为，宽带逾期安装影响了他家的物流生意，希望联通公司给予一定的经济补偿。

中国联通邯郸分公司客服经理徐同志：南环路与机场路交叉口附近居民较少，当初未进行宽带覆盖。为满足这位客户需求，后我们在此处栽了7根线杆，才把宽带架设过去，相当于为了这一户，我们又干了一项工程。

我们虽架设了宽带，但确实延期完成，我们是负有一定责任的，对群众表达歉意，可客户提出15000元赔偿有点多，目前我们还在与客户继续沟通，希望能解决好这件事儿。

小编说：诚信是企业经营之本。未铺设宽带线杆不能成为网络公司未按期履约的理由，更不应让客户为此买单。良好的市场环境，需要企业与消费者共同营造与维护，市场主体任何一方的失衡都将不利于市场环境的良性循环。此事中，中国联通邯郸分公司应深入理解客户需求，签约前应如实告知情况，加强与客户沟通，取得客户理解，以诚信为本，提供优质服务；客户也应理性看待企业的运营与发展，根据实际情况合理主张赔偿，给予必要的包容和支持。我们相信，这种相互的理解不仅是双方关系的润滑剂，更会成为社会和谐稳定的重要基石。

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