对于石湖荡镇恬润社区服务中心的负责人王雪英来说，收到来自居民的感谢信或锦旗，是每个月里再寻常不过的事情。优质服务让恬润社区服务中心收获了辖区居民的认可，也在2021年被评为“上海市5A级社会组织”，是全区唯一一家5A级社会服务机构。

用101%的付出赢得喜爱

恬润社区服务中心成立于2013年12月，为石湖荡镇的老年居民提供居家养老服务、助残服务、重大疾病护理服务、家政服务、养老机构运营托管等内容。目前，中心拥有全职及护理类人员220余人，建立了一支复合型专业化医养服务团队，团队护理人员持证上岗率达到100%。

优秀的护理员不仅要具备专业的护理知识和技能，更要具备温暖和细心的品质，与老年人建立良好的关系，关注他们的需求和生活品质。护理员王雪珍就是其中一员。

86岁居民高云狗患有高血压等疾病，脚踝也由于腐烂无法行走。王雪珍不仅在工作期间认真完成常规护理服务，工作之余也持续关注老人的情况。由于同住一个小区，她经常在休息时间绕到老人家，定期了解老人的病情和身体状况，并记录下来与家属沟通，协助医护人员和老人家庭共同制定适合的照护方案。

王雪珍今年60岁，从事养老护理行业已有8个年头。为了更好地完成工作，只有初中学历的王雪珍不断学习，除了参加专业的护理技能培训外，还认真摸索一些关于老年人的心理慰藉、中医穴位按摩、健康饮食等方面的知识，考取了养老照护服务评估师、中级养老护理技能水平证书、内训师等，2019年获得了石湖荡镇居家护理岗位技能竞赛二等奖，2023年被评为“最美护理人”。

还有收到了感谢信的柴珠凤、陈新珍、陶虹、陆金妹等护理员，也像王雪珍一样，多年如一日地服务老人。“作为护理员，只有101%的付出才能赢得居民的心，少一分，老人们都能感受到。”王雪英说。

关爱鼓励联结社区

有工作的清晨，护理员要踩着朝露，赶在6点前到达老人家中。除了体力上了的劳动、路途上的奔波，护理员们更要用扎实的理论和强大的心理完成服务。

有些老人喜欢唠叨几句，护理员们会边干活边陪着老人说话。“而有的老人不习惯家里有生人，起初会对护理员很抵触。”王雪英说，“护理员有时也会很委屈，回到中心哭鼻子。”

为了提高护理员专业性，也缓解他们工作中的压力，恬润社区服务中心每个月组织各类培训讲座，与松江区精神卫生中心等专业机构签订共建协议，为护理员提供专业指导，学习认知障碍等内容。恬润还会组织形式多样的活动，丰富护理员的业余生活，激发生活的热情。

随着更多老人需要多元化、专业化、个性化的服务，恬润社区服务中心更加重视机构在承担社会责任方面的义务，也希望更多家庭了解护理员的工作。2022年以来，恬润社区服务中心和恬润新苑、张庄村等居民区总支部委员会结对，参与了“最美楼道”“田望头的学堂”等工作的创建，积极参与社区公益，提升品牌认知度。

如今，恬润社区服务中心的护理员队伍服务着石湖荡镇2000余名老人，并计划提供更多综合化的老年服务，开展更多的社交活动、康复护理服务和法律知识培训等项目，满足老人在健康、居家生活、社交互动、法律援助等方面的多样化需求。

■记者 李天蔚 文 受访者供图

■文字编辑 王政洋

■栏目责编 桂可欣 ■栏目主编 周样波