企业社会责任

一、责任三角模型

为了分析公司应该如何应对社会责任，我们首先以责任三角模型的形式来理解企业社会责任。

最下面一个层级我们称之为法规层级，这一层级对企业社会责任性行为的供给的强制性最强，在这一层级上企业是严格按照法律和规章的规定行事的，属于服从性的行为。通过强制企业进行某些社会投入，例如控制污水和废气的排放，整个社会的福利得到了增长。同时，企业履行这一层级上法律与规章的要求也保护了股东的利益。由于这一层级强制性与共赢性，法规层级构成了企业社会责任性行为的供应基础，一个社会绝大多数企业社会责任行为都是由这一层级提供的。

第二个层级称之为标准层级，其中的企业社会责任行为则属于依从性行为，是按照社会风俗习惯、行业标准行事的。虽然风俗、习惯和标准不会对企业的社会责任行为的供给产生如法律般的硬性要求，而且有时风俗、习惯和标准也是可以改变的，但大多数情况下如果不依从行事的话，企业就可能得不到消费者的认可或从市场的竞争中被排挤出去，所以企业一般都会选择依从行事。

最上面一个层级是战略与道义层级，图中用一条波浪线将其分为战略区与道义区两个部分，左边称为战略区，右边称为道义区。从两条垂线上看，这一层级的强制性与基础性都是最弱的。战略区包括的行为是那些管理者基于战略意义上的考虑而采取的行动。在这一区域的行动尽管有些冒险，却是由公司的管理者基于追求利润的战略来进行抉择的，是对消费者、竞争者、雇员、法律等内外部压力所做的积极的反应，从长期意义上讲能够增加股东财富。当其他企业也纷纷效仿这一革新行为时，个别企业在战略区的社会责任性行为就会趋于向下方层级转移，甚至这一实践会成为一项标准。

二、制定社会责任战略的原则

企业的社会责任行为的供需存在着结构性失衡，正是这种结构性矛盾使企业的社会责任战略的重点必须放在战略与道义层级上，这样才能形成企业战略的差异性，获得企业的声望和公共关系受益。因此，公司在制定社会责任战略时应坚持以下原则：

1、领先半步原则。由于社会责任行为的供给需要经济资源的投入，而收益在短期内是难以测定的，因而，企业应侧重于在相关竞争性企业的比较中做出企业的社会责任行为决策。领先半步意味着，企业要在战略和道义区中寻找边际点，在这一点上，社会反应相对较大，而其他企业暂时还没发现，或难以进入，成本又相对较低。

2、引领潮流原则。企业社会责任战略是否成功，在很大程度上取决于企业是否能洞悉社会潮流，了解社会责任的需求指向。潮流代表了社会偏好，今天的社会思潮今后就有可能成为立法的基础。在某种意义上，企业是它们自己善行的牺牲品，原来一些属于战略区的行为今天却是必须以法律或习俗、传统和标准行事的。如果能及时洞悉社会潮流，采取领先半

步的原则，就能掌握先机，为社会所尊重，并成为行业的领先者和标准的制定者。

3、适应性原则。全球化加快了世界经济的发展，同时也给全球企业社会责任性行为的供给带来了积极的和消极的两方面的影响。从企业角度看，进行企业社会责任战略决策必须使其决策与当地的发展水平相适应，过则浪费资源，少则难以获得战略优势。

4、关联性原则。关联性原则就是要将企业社会责任战略与总体战略相联系，使其成为总体战略的有机构成部分。同时，企业的社会责任战略也必须与公司的产品开发，广告和营销等策略精密结合，形成协同效应，提高社会责任战略效率。最后，关联性原则要求企业将其发展融入于当地社会和经济发展中，积极提供当地最关心和最需要的社会责任行为，在成为好公民的同时，求得企业发展。

三、量化企业社会责任

四、从三个角度分析公司如何应对社会责任

（一）从NE企业角度分析

（1）产业因素

公司是处于汽车行业的国有企业，一直致力于将环境保护融入公司生产、技术研发等日常活动中。公司在污水处理、垃圾处理、大气污染治理、节能减排等方面累计投入超过一亿元。这是责任三角模型中第一、二层级中包含的内容，既有法规强制性，也有行业依从性。在当今的汽车生产领域，开发超环保标准的汽车一直是几家巨头的基本战略，尽管其在太阳能、电池汽车开放上的宣传意义大于实际意义，但依然获得了社会的赞许，并成为提高汽车环保标准的推动者。

对第一、二层级的社会责任的投入如果削减，可能会对企业形象产生较大的负面影响，同时也会在汽车行业中处于劣势，无法跟上行业潮流。同时，作为国有企业，NE在成长中离不开政府的支持，政府近几年颁布了一系列措施以促进新能源汽车的销售，企业所承担的环保方面的社会责任对企业财务绩效有正面影响。因此，这部分的社会责任投资不能削减。

（2）规模与成长阶段

公司目前拥有10多个自主业务品牌，累计产销汽车达到600余万辆，产销量位居世界商用车行业第一位。公司旗下的公司是目前中国纯电动轿车市场推广做的最好的企业。从领先半步原则和引领潮流原则来看，此时公司的新能源汽车得

到了社会的广泛好评，在这一点上已经领先同行业的其他企业，应该把握优势，扩大优势。因此，公司应该加大社会责任投资，树立良好的公司形象，从发展性来看，这种举动有利于公司成长。

（3）历史因素

公司如果期望通过大幅度削减社会责任支出来减小公司资金压力，会与以往积极承担社会责任的表现形成鲜明对比，会使以往建立起来的公司形象和信誉遭受损失；如果公司通过小幅度削减社会责任支出，那么节省的资金对于企业发展的意义可能并不大，效果并不明显。

（二）从竞争力与品牌价值角度分析

企业履行社会责任是提升竞争能力和实现战略发展的内在需要。有证据显示，如果一个品牌与道德行为相联系，其品牌价值就会大幅度地上升。如国内凉茶领导品牌集团在两次大地震中慷慨解囊，不仅为其赢得了广泛的社会赞誉，而且使其品牌价值和销售出现了井喷式增长；另外也有证据表明，人们更乐意在一家他们看来是讲道德的企业工作，而在新经济条件下，人力资源成为最具竞争力的因素，这也使得人们对企业的社会责任给与了更多的关注。

从短期看，以股东利益最大化为目标的行为有利于提升企业的业绩和利润，而讲求社会责任却会增加运营成本从而影响利润，但是从长远来看，企业由于旅游CSR所带来的长远影响和效益却有可能大大超出短期所付出的成本，从而更有利于企业的发展。目前所要承担的企业社会责任，事实上是一种“策略性企业社会责任”，即用于增加利润或者企业市场价值而实施的CSR行为。

（三）从消费者行为角度分析

在各种企业声誉的评价体系中，企业社会责任都是其中的一个重要指标，企业社会责任对企业声誉的作用已经得到各界的公认。在大众媒体方面，如《财富》杂志的全球最受欢迎的公司（GMAC）评选的九大指标包括了“社区和环境责任”；在学术研究方面，HarrisFomburn声誉指数（RQ）分为六部分共20个细化指标，其中第六部分是“社会责任”。

企业声誉影响消费者的购买决策，消费者通过企业声誉推测陈品和服务的质量。消费者购买哪家公司的产品、买什么产品、合适购买等，都和企业声誉有一定的关系。如果公司大幅削减社会责任投资，很可能使企业声誉受损，影响消费者行为，那么在经济形势放缓的宏观背景下，同样会增加企业的经营风险。