目录/提纲：……

一、充分认识“四化”管理活动的意义

二、进一步明确“四化”管理活动的工作目标

三、进一步深化“四化”管理活动

（一）切实加强组织领导

（二）进一步深化、细化“四化”管理具体工作

二是加强制度建设

三是便民服务亲情化

四是绩效考核星级化

2、考核各科室“四化”管理推进活动各项规章制度是否健全完善

3、考核单位工作人员服务是否规范，是否使用文明用语

5、考核各科室全体职工是否普遍参与，成效是否明显

6、考核各科室岗位职责、工作标准、工作流程、考核评议是否健全

9、单位干部职工未发生重大违法违纪案件，未出现廉政问题和安全责任事故

（三）完善“四化”管理长效机制

（四）突出种地啊，勇于创新

……

深化“四化”管理活动实施方案

为进一步推动我办政风行风、干部作风建设，提升效能建设水平，提高优质服务水平，切实解决人民群众关心的难点、焦点、热点问题，促进全办各项工作稳步推进，打造一支作风优良、群众满意的干部队伍，按照《******会关于进一步深化“四化”管理活动的通知》精神，进一步深化“四化”管理活动，为保障活动的顺利进行，制定本方案。

一、充分认识“四化”管理活动的意义

在全办开展“四化”管理活动，是认真贯彻落实_、自治区和市委市政府、****关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定要求，加强我办政风行风建设的重要抓手。对于推进作风建设，提升效能建设水平，提高优质服务水平，切实解决建筑业企业的实际问题，狠刹不作为、慢作为的行为，坚决制止不良风气，自觉规范执法行为，促进工作面貌大改观、干部作风大转变、服务效能大提升、发展环

……（新文秘网省略589字，正式会员可完整阅读）……

到每个岗位、每名工作人员，要依岗定责定诺。各科室职能和工作职责要上墙，细化到具体责任领导和责任人。要摆放办公室桌台签，注明个人服务承诺、廉政承诺、岗位职责、办事流程、监督电话。工作人员要佩戴胸卡，并配个人近期免冠照片，标明姓名、编号、部门名称、职务。办公室楼大厅制作科室示意图。

二是加强制度建设。严格执行每个科室都是“首问责任”科室，每个干部都是“首问责任人”的要求，承担服务、执法等职能的科室要设立“首问责任”办公桌、“服务接待”办公桌，按照《首问责任制》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》、《投诉管理制度》、《行为规范考核制度》、《窗口服务管理制度》、《服务群众规范制度》等制度要求自己。

监督管理科要建立健全《行政处罚_裁量公开制度》、《行政处罚_裁量说明理由制度》、《行政处罚_裁量合法性审核制度》、《重大行政处罚集体研究制度》、《执法监督检查制度》、《行政处罚程序规定》、《行政处罚工作流程图》等制度。

要结合我办自身行业特点，分类制定标准化流程，简化办事程序，优化服务规程，提升服务效能。各科室在办理业务和受理投诉的过程中，坚持做好一站式服务，对于群众不懂的政策和流程要耐心细致做好解释工作，在服务对象遇到难题时主动为其咨询和协调。

要严格落实首问负责制，对非本单位业务受理范围内的事项，也不能硬推、硬挡，凡是涉及到建委系统内部的工作，若业务内容属于建委系统内其它单位，由首接业务部门为其提供向导服务，直接或通过电话引导联系相关业务部门，使上门办理业务的人员能够直接找到责任部门办理。对于业务办理人办理的项目属于****系统以外的，在做好耐心细致的讲解同时，首接部门要收集相关单位的联系电话，并负责告知具体责任单位和联系方式。

在处理投诉方面，若投诉的问题不属于本单位，而属于***系统内其他职能单位的，不能拖延推诿，而是耐心细致的做好投诉登记工作，并在第一时间将投诉的问题向系统内相关责任单位移交，绝不允许推诿扯皮；若投诉的问题既不属于本单位，也不属于建委系统内部的，要认真做好解释工作，细致讲解本单位职能和处理问题的范围，并负责告知具体责任单位和联系方式，绝不允许以生、冷、硬的态度对待投诉的群众，更不允许以躲、绕、推的行为对待工作，确保建委系统整体对外保持一个_，要以爱护眼睛一样维护建委的良好形象。

三是便民服务亲情化。要增强全员服务意识，做到事前主动服务、事中温馨服务、事后跟踪服务，并以此标准确立亲情化服务内容，规范亲情化服务行为。要设有专人按流程接待引导办事群众，做到真正方便群众。要结合我办工作实际，提出亲情化服务内容，服务内容包括：主动服务、微笑服务、热情服务、细微服务、承诺服务、便民措施等，做到内容全面、标准具体，要制定亲情化服务规范，健全和完善公共服务用语，公共行为规范和个人岗位行为规范，并形成程序化服务模式，公共服务用语要文明、简洁、亲和，如“您好，请问您办理什么业务？”、“请您稍等”、“您的业务已经办完了，请问还有其他需要帮忙的吗？”等等。服务规范要具有操作性和针对性，便于实 ……（未完，全文共3278字，当前仅显示1656字，请阅读下面提示信息。）