本考点分别在2008、2010、2012年及2014年考题的单项及多项选择题中出现.主要考查考生对社会工作服务过程的理解及社工与服务对象之间的关系。

1.对社会工作过程的基本理解

(1)社会工作的基本过程模式

社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。

社会工作作为一个过程是有丰富内涵的。首先，社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。

(2)社会工作是协同达到目标的过程

上图表明.社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程.是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

社会工作过程就是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。

2.社会工作的基本要素

(1)服务对象

社会工作中的服务对象也称受助者(或称案主)，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。

(2)社会工作者

在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方。他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人目的。

根据我国社会工作的具体情况并借鉴国际经验，我们可以作出如下初步界定：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施专业社会服务.后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

(3)价值观

社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念.包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。

(4)助人活动

助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动.也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。所谓助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在这种持续的互动中所持有的价值观、理念、感情甚至个人的行为特点。

(5)专业方法

在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人(家庭)的、有共同需求的小群体的和社区的问题。