6月3日上午8点多，在西安开往宁波的K468次列车上，一位男乘客认为女乘务员在扫地时碰到了自己的鞋子，双方发生争执。女乘务员非常委屈，竟然“扑通”下跪并自扇七八个耳光以表歉意，但对此男乘客并无反应，最后在其他乘客的劝说下乘务员才站起来。（6月7日《广州日报》）

乘务员在火车车厢里扫地，是一个很艰巨的工作，车厢里乘客多、场地小，行李多、座位紧，尤其是一些长途列车，乘客旅途疲劳，车厢行车时还经常在摇晃震动，因此难免会碰到了乘客的鞋子甚至衣服，本来就是小事一桩，即使发生争执，正如一位网友所说，无非是道一个歉，说一声“对不起”。然而那位乘客竟然让女乘务员在十分委屈而又十分无奈的情况下，“扑通”下跪并且自扇七八个耳光，更让人不可容忍的是，在乘务员如此的“以表歉意”之时，那乘客竟然“并无反应”。如此冷漠的乘客，有人说他作为男子汉的肚量太小，竟然为这样一点小事而与女乘务员斤斤计较，其实，他的冷漠并非来自他性格上的肚量太小，而是来自道德上对劳动的鄙视和对劳动者的冷酷。

尊重劳动是我们每一个公民应有的社会道德，也是中华民族的传统美德，劳动光荣更是我们从小接受的品德教育。在今天，尊重劳动、尊重劳动者、让每一个劳动者都能有尊严的劳动，不仅是建设和谐社会的必需，也是每个公民应当遵循的社会公德。然而不可否认的是，在当今社会里，不尊重劳动、看不起劳动者特别是看不起体力劳动者的观念，正在一部分人的头脑里滋生蔓延，马路上不尊重环卫工人的劳动，甚至谩骂环卫工人的事情，在一些城市里竟然屡见不鲜。面对乘务员下跪自扇耳光而无动于衷的乘客，更是有违“尊重劳动”这一社会公德底线的典型，理应受到道德的谴责。

当然，乘务员在与乘客发生争执后，竟然在非常委屈的情绪下，还无奈地以“下跪自扇耳光”的方法向乘客“道歉”，其背后恐怕还有“铁路服务制度”的强大压力在发挥作用。如今有些服务性企业里，面对激烈的市场竞争，只是片面强调“顾客是上帝”、“顾客没有错，错的都是服务人员”，甚至用损害服务人员的人格尊严，满足某些人的无理要求。在大力发展第三产业的今天，怎样既能提高服务质量，又能维护服务性劳动者的人格尊严，不仅应当有制度性的保障，更要形成社会的共识。

如今的社会，是一个广泛的“我为人人，人人为我”的服务体系，如果没有尊重劳动、尊重劳动者的社会共识，如果没有“人人平等，服务员也有尊严”的基本准则，正如一位网友所说：“态度不好就得下跪？那中国多少服务人员需要下跪啊！”只有尊重劳动，尊重劳动者成为每个公民的道德共识，建设和谐社会才会在社会分工的互相服务中增添光彩。（金海燕）

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