连日来，一段女子高铁上日语怒怼乘警骂乘客的4分钟视频在网上掀起轩然大波，舆论的利箭瞬间射向了该女子。但据《半岛晨报》4月10报道称，经记者调查发现，该乘客是精神二级残疾，针对这一视频，大连市精神残疾人及亲友协会主席张嫚也呼吁公众理解。

互联网时代，博人眼球的新闻此起彼伏，以此为例，其兴起也勃焉，其消弭也忽焉。等到真相来临，却鲜有人关注。

但笔者注意到，张嫚主席在呼吁公众的同时，表达了对高铁乘务人员理性和耐心的处置的赞扬。确实，在4个多小时的时间里，他们一直是以陪伴者、协调者的身份在尽可能地维持秩序，避免了事件的进一步激化。

我们在群情激奋的喧嚣中不断释放情绪，却很少有人关注到列车员的不易。不文明的行为，牵动着人们的敏感神经，不听劝女子更让人愤怒，但四个小时的兴奋躁动，我们却并未察觉出异常。事物反常即为妖，由此引发的口角和冲突不过是一群正常人与精神病人的“非正常”较量，这虽有点事后诸葛亮之嫌，却也反映出我们所欠缺的思考力和洞察力。

其实，燥热的环境是共同炒热的，腰包“鼓起来”、生活“阔起来”，使很多人变得焦急，没有耐心，逐步远离了物质匮乏的窘迫，却又浑然不觉地陷入了另一种窘境。“发展的列车匆匆驶过精神的站台，现实的变化把心灵的地图抛在身外。”充满诗意的语言，道出了一些人“脑袋”轻于“口袋”、灵魂跟不上身体的尴尬状态。所以，从这场4个小时的“较量”中，我们更能体验到列车员表现的沉稳、理性和耐心。

看得见的硬伤容易修复，看不见的短板却难补齐。公共事件是一面镜子，可以照出善良，也可以照出丑陋。文明并不是不说脏话，不乱扔垃圾，更表现为置身公共事件时的冷静与理性。文明从较低层次向较高层次递进，需要一个“进化”的过程。从这个角度出发，我们当以每一次公共事件为契机，看到自身的不足，也发现别人的闪光点。

文明不是口号，仰赖践行去成全。因此，与其做一个义愤填膺的“键盘侠”，莫如反思己身。如果说，遵守公共空间的秩序与规则是底线要求，那么，主动为别人着想、做社会关系的润滑剂，则是更高境界。别对一个精神病患者过分苛责，也别对在高铁上吃泡面的人恣意凌辱，当你歇斯底里的指责和谩骂时，其实最丑的只有自己。

让自己更加理性，其实也是在打造一个更好的自己，过一种更值得过的生活。回过头来看高铁列车员，他们作为服务者，在调和矛盾中展现的个人道德素质和职业素养，令人敬佩。你可以说这是他的职业要求，但没有长期的素养沉淀，定难在处理公共事件中表现得游刃有余。

记得一位西班牙作家说过，“礼貌是人类共处的金钥匙”。是啊，礼之用，和为贵。理性和耐心是处置公共事件的润滑剂，让自己静下来，才能有礼，才能和谐。

文/陆玄同