近期引发网友热议的智能坐垫监控员工事件为例：

1.舆情概况：在网友都在讨论996、715工作制度的不合理，抨击资本家剥削员工的剩余生产力之时，12月下旬，一位昵称叫做“苹果橙子妹妹”的网友在网络上发帖表示，公司给自己发了智能坐垫，结果却被公司人事所“盯”上。为此，杭州某公司使用智能坐垫监控员工日常行为一事随之进入网友眼中。

2.舆情分析：经舆情分析研判工具识微商情数据显示，12月26日晚，博主@杭州微博城事 在网络上转发“苹果橙子妹妹”的事迹，引起了第一轮网络传播。

1月4日上午，因为网友对996、715工作制度的不合理性引起讨论高潮，智能坐垫监控员工行为一事再次被网友记起，@福布斯中文网、@风闻社区 等互联网大V 开始传播该事件。

1月4日12点10分，商业类媒体@虎嗅新闻 注意到此事并随即报道，虎嗅新闻的报道引起了同类媒体如@钛媒体、@电商报 等商业类媒体的转载。随着这一众有较大影响力的商业媒体转发，该事件热度来到高点，引起更多媒体、网友的关注。

1月5日，@头条新闻、@中国新闻周刊 @Vsita 看天下 等社会生活类媒体也纷纷转发此事，进一步将该事件舆情热度扩大。

3.应对指引：

（1）从该事件传播层级上来看，该事件传播层级为本地生活圈论坛、贴吧-----本地生活圈-----全网商业类行业关注------全网关注。因此在舆情危机处理时，企业可以从本地生活圈、本地新闻媒体了解自家企业舆论情况，对于负面情形，有则改之无则加勉，防患于未然。

（2）从该事件的传播关键节点上而言，传播主要节点为本地具有影响力媒体机构----全网商业类媒体机构---全网重要社会媒体机构。因此对于企业而言，关注本地媒体新闻、全网商业类媒体机构了解行业内舆情事件是可行的，有利于实时掌握舆论信息，关注到行业风向变动，从舆情事件中学习经验。

（3）从传播环境上而言，舆论氛围极其重要。智能坐垫监控员工一事在12月26日后，舆论影响力基本消失。但由于全网关于996工作讨论，该事件再次被网友、媒体拿出来讨论。因此对于企业来说，在行业内出现重大舆情危机时，更要管理好企业内部，重点规避一些舆情雷区。

（4）此外，危机处理对于企业而言，本身就是一次历练。面对危机，最重要是在准备回应过程中去了解当下网络舆论环境，总结网友对于此事的主要看法与争论点，在回应中调侃自己或诚恳道歉解除网友敌意只是展现公关的结果。

扫描二维码