2018年7月31日上午，市人社局党组书记、局长赵新民到工伤保险处调研指导工伤认定等工作，副局长张伟、办公室副主任梁维博一同调研。

工伤保险处处长马三套向赵新民局长系统汇报了工伤保险处总体情况、取得成效、下步计划和问题建议。随后，赵新民局长认真审阅了工伤保险处办理工伤认定的卷宗资料，工作人员现场演示了工伤认定案件调查过程中所使用的单警执法视音频记录仪操作方法。

在认真听取工作汇报后，赵新民局长充分肯定了工伤保险处工作成果，并表示工伤保险处是郑州市人力资源和社会保障局重要对外服务部门，在工伤认定工作上真正贯彻落实了以人为本、为民务实的核心理念。针对目前我市工伤保险工作，赵新民局长做出指示。

一是要坚持客观公正原则，始终保持为民情怀。工伤保险处作为郑州市人力资源和社会保障局对外服务的重要部门，服务群体庞大，服务对象广泛，工作任务繁重，工伤保险处每年办理的五千多个工伤案件，实际上是五千多个家庭的不幸，在日常案件办理过程中，工伤保险处工作人员要带着感情办理，始终保持为民情怀和为社会情怀，在客观公正的基础上照顾到弱势群体。

二是要创新工作方法，及时将矛盾化解在基层。在建设小康现代化、构建社会主义和谐社会大背景下，工伤保险工作在构建和谐社会关系方面起到重要作用，下一步要努力将矛盾化解在基层，降低行政诉讼率，充分发挥工伤认定在和谐社会关系构建中的积极作用。针对目前存在的个别企业因资金不到位或有意拖延支付工伤职工待遇等问题，要加快制定具体有效的解决措施。

三是要坚持统筹兼顾，全力做好服务工作。企业是社会的主体，职工是企业的主体，工伤认定工作既要照顾弱势职工权益，又要兼顾企业利益，要正确处理好企业与工伤职工之间的关系，在合法依规的基础上，坚持统筹兼顾，维护好各方权益。同时，结合局党组提出的“转作风 提效率 树形象”实践活动，大力转变作风，全力做好服务，将各项惠民政策真正惠及到企业和职工。