好消息，好消息！

舟山市人力社保局全国首创“人机联办”模式

继被省人力社保厅在全省推广之后

又被省委改革办充分肯定

日前登上《浙里改（领跑者）》专刊！

什么是“人机联办”？

“人机联办”即通过建立“自助机受理+平板电脑审批+工作人员引导”的新型服务模式，进一步优化人力资源配置、提高业务办理效率、升级办事服务体验，并为破解民生事项网办推行难的堵点问题提供有效解决方案。改革自6月底启动以来，舟山市人力社保局人工窗口数量从12个缩减到3个，网办率从41.32%提升至86.75%，改革取得多方面显著成效。

前台受理“机器换人”

将前台人工受理窗口升级为自助机智能受理，办事群众在工作人员引导下，直接通过自助机进行证照读取、资料上传等手续办理，有效节约人力资源成本，并为人力资源更优配置腾出空间。

后台审批“人机联办”

将审批系统与工作人员的平板电脑对接，在自助机完成受理后，工作人员自动接收并当面进行审核，业务受办一步到位，事项经办全程透明，办事结果立等可取。

办事体验“同步升级”

自助机界面和流程与“浙里办”APP保持一致，让服务对象更好地接受和习惯“掌上办”，为破解民生事项网办推行难的堵点问题，提供了有效的解决方案。同时，窗口工作人员走出柜台提供服务，实现由“坐着办”向“站着办”、由“等待办”向“主动办”的转型升级。

服务体验

上午，舟山市民张先生到舟山市人力社保综合服务大厅办理“个体参保”。在工作人员的引导下，张先生在自助服务机上填写了“参保登记”电子表格，工作人员用手中的平板电脑进行审核，手续就办妥了。

“上次来办的时候，取号排队等了十多分钟，到柜台办理的时候也差不多花了十多分钟，前后将近花了半个小时。这次来的话，确实方便了很多，机子上直接可以办理了，花了一两分钟就办完了。”

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舟山市社会保险事业管理中心参保处处长夏静波介绍，“人机联办”的服务模式，让工作人员从柜台后走到群众身边，让群众对办事流程一目了然；自助服务机上的操作界面和“浙里办”app的界面一模一样，通过工作人员的指导，群众很快能学会“网上办、掌上办”。

“通过短短5个月时间，网办率从41%提高到了86%，翻了整整一番，大厅人流量显著减少，成效非常明显。”

与此同时，舟山人社部门在舟山36个乡镇、2个管委会设置了一台自助服务机，方便群众就近办事。接下来，还将通过社银合作，扩大服务范围。

夏静波说，下一步将把这项服务再升级。“我们接下来还将进一步增加人机联办的数量，实现办事服务窗口向政务服务超市的转型升级，进一步提升群众的获得感和体验感。”

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舟山人社