鲁网6月22日讯“没想到来‘犁城薪无忧工作室’反应问题，当天就得到了解决，两天后就可以拿到公司欠我的700元工资了”。6月13日，临邑县某食品加工公司女职工李某激动地说。接到李女士的投诉后，临邑县人社局维权大厅工作人员随即将该食品公司人力资源经理约到工作室，经值班律师与人资经理和当事人当面调解，纠纷很快得到解决。

为让广大职工合法权益得到保障，解决职工 “渠道单一，维权困难”的问题，今年以来，临邑县人社局从职工多样化需求出发，创新“牌室柜”闭环模式，帮助职工多元维权，打通了服务职工维权的“最后一公里”。

设置“劳动保障维权公示牌”，把劳动争议化解在诉前

今年5月份，一服装加工厂女职工廉某通过厂里维权公示牌上的维权电话，反映她被列为裁员对象，她担心自己已怀孕3个月，不好再找工作，对此寻求帮助。经工作人员与服装加工厂沟通，服装厂并不知情其怀孕，核实后，厂里依照不得与“三期”妇女解除劳动合同的规定，取消了对她的裁员决定。

为把维权服务送到职工身边，临邑县人社局为全县 “四上”企业及30余家劳动密集型企业设置“劳动保障维权公示牌”，公示牌上公开县总工会法律服务站、人社局社保中心、劳动仲裁、劳动监察、工伤认定等相关科室电话，公开职工维权适用法律及职工所在企业的详细信息、联系人电话，并将公示牌置于企业公开栏或固定在企业显著位置，方便职工劳动维权。对职工的政策咨询和举报投诉，能电话解释清楚或解决的，即时解决，将劳动争议尽早、尽小化解在诉前。不能立即解决的，引导其通过正常诉求渠道，解决劳动争议。

设立“犁城薪无忧工作室”，提供培训、咨询、调解服务

“犁城薪无忧工作室”整合临邑县专业律师、法律工作者及企业人力资源经理等资源，提供业务培训、政策咨询、沟通调解等服务，目前该工作室有公益律师3名、法律工作者10名、企业人力资源经理40人，施行轮流值班。公益律师和法律工作者定期培训企业人力资源经理，并为企业职工免费提供专业法律咨询；企业人力资源经理通过与职工面对面交谈和参与式学习，提高调解劳动纠纷的能力；大厅工作人员召集企业经理，定期沟通交流企业发展困难，劳动纠纷等问题，为企业职工提供全方位、全流程的劳动纠纷解决服务。

实施“劳动维权综合柜员制”，实现一窗受理、一次办好

谈起临邑县人社局维权大厅推行的“综合柜员制”，齐鲁制药厂的张经理赞不绝口，“前段时间，公司小刘因操作失误引起的工伤认定，以前要递交申请书、领取受理通知单、做调查笔录、领取工伤认定书，至少跑四趟。现在好了，将申请交给综合柜员，后期工作综合柜员全程办理，来一次就办好了”。

为提高维权大厅综合柜员的业务技能，临邑县人社局建立维权大厅人员“周五政策学习日”制度，结合职工维权的热点、难点问题，加强劳动合同、休息休假、工资支付、社会保险等方面政策的学习，做到新出台政策三天内了解、业务政策熟练掌握，将大厅工作人员从“专科大夫”培养成“全科大夫”。严格落实“首问责任制”，打破以前科室单打独斗、各自为战的局面，对职工劳动争议实现一窗受理，一次办好，实现群众维权服务全程通办。目前大厅7名工作人员全部持有执法证，4名持有仲裁员证，其余3名工作人员正在考取仲裁员证。

“临邑县人社局通过公示牌电话‘线上解决’、工作室面对面调解、综合柜员一次办好等三个平台，实现了职工维权三步闭环解决，顺应了职工维权的多样化趋势和时效要求，进一步提升了职工群众满意度”。临邑县委组织部主持日常工作的副部长、主持县人社局工作的刘光栋同志说。

据悉，2022年以来，临邑县人社局通过“牌室柜”职工维权闭环模式，已累计为 320余名职工调解劳动纠纷，帮助职工追讨工资补偿金 530余万元，提供各类劳务法律咨询260余次，极大地保障了职工的合法权益。（通讯员：临邑县人社局张新波）