当前，全市北京通养老助残卡的申卡、换卡工作正在紧锣密鼓推进，您的北京通养老助残卡拿到手了吗？民政分局将有关部门的最新消息及时传达给您。

1.当前仍未领到卡有哪些原因？

一是2016年11月-2017年2月期间，老年人新申请量剧增，导致制卡总任务量攀升。

二是大规模集中制卡过程中因系统故障导致了部分制卡失败。

三是春节期间工厂休息，延误了一批卡的制发，导致了流程滞后一段时间。

2.针对未制卡成功，我们怎么处理？

为了不影响老年人正常使用，针对这一情况制定了应急方案：

一是3月上旬将发放一批正式卡和临时卡，由社区配发给老人。

二是在北京农商银行网点开通了临时卡延期服务，当前已有临时卡、但因二次制卡失败仍未领到新卡的小部分老年人，可持临时卡到北京农商银行任一营业网点进行延期，保证卡的正常使用。

三是配发期间，老年人均可拨打96156查询制发卡情况、反映问题、了解政策、解决突发情况、寻求帮助。

据悉，有关部门正在针对问题改进业务流程、优化工作管理，尽快提升制发卡效率。请广大老年人和社会各界给予理解和支持，欢迎大家通过96156服务热线寻求指导和帮助，提出好的意见建议！

供稿：民政分局

美编：徐锦添 彭琦琛