在社会工作领域,文化能力曾被定义为只存在于民族和种族的范围,但随着多元文化主义的兴起,文化在社会互动中日益多元化,现如今文化能力的内涵已扩展并融入了所有文化、语言、阶级、种族、族裔背景、宗教和其他多样性因素的所有群体。文化能力对社会工作者来说是指社工依据案主的文化背景,在进行服务时选择符合案主文化背景、习惯和风俗的工作技巧和方法的一种专业能力。对社会工作机构来说文化能力是指社工机构拥有一套一致的行为、态度和政策,使得该机构能够在跨文化情况下有效地工作。在社会工作实务过程中,面对多元文化群体时不管是社工还是社工机构都较少强调文化能力,而文化能力是提升服务品质的重要因素。基于此笔者根据现有的文献研究,提出自己研究设计;其次,参照Lum博士设计的问卷,自设社会工作者文化能力问卷,分别从文化意识、知识获取以及技能提升三个维度调查成都市社工的文化能力水平,参照Mason设计的文化能力自评问卷行政管理版,分别从社区知识、群体互动、文化资源、人员配备及以组织程序,五个维度调查成都市社工机构的文化能力水平;最后通过网络自填问卷的方式,共收集到410份社会工作者文化能力问卷和80份社会工作机构文化能力问卷,运用SPSS.21.0软件分析问卷数据,对成都市社会工作者和社会工作机构文化能力的现状进行描述,对影响社会工作者和社会工作机构文化能力的因素进行探讨,对发现的问题进行总结并提出建议。

研究发现:成都市社会工作者的文化能力处于中等水平,其中文化意识与知识获取部分得分超过中间值,而技能提升部分得分低于中间值。研究发现,个人因素上的学历、工作年限、是否上过多元文化课程、是否取得社工资格证,以及环境因素上的所处机构是否具有多元文化氛围、是否具有相应督导、是否具有相关培训等因素,都会影响社会工作者的文化能力。研究发现:成都市社会工作机构文化能力处于中等水平,社区知识、群体互动部分表现最好,文化资源和人员配备表现其次,组织程序部分最差。研究发现,机构成立时间、承接项目的多少、获得资金的多少、机构评级,以及机构负责人的学历、专业背景等因素,都会影响社会工作机构的文化能力。基于研究发现,笔者提出提升社会工作者文化能力的建议:加强对文化知识的学习、提升社会工作专业背景学历、扩大服务领域及人群增加相关经验、注重营造机构的多元文化氛围、提供服务多元文化群体的督导与培训、加强社会工作专业教育中的文化能力培养以及社会工作人才政策加大对相关培训的支持引导。笔者从微观到宏观的角度出发,提出提升社会工作机构文化能力的建议:鼓励机构招聘多元文化背景员工、使用特定文化的评估工具和治疗方式、将文化能力评估纳入机构等级评估以及将文化能力建设纳入社会工作行业标准。