服务窗口明显增多，以前没有的医疗保险、养老保险等服务窗口，现在有了；服务设施明显完善，以前没有的柜台座椅、饮水机等设施，现在有了；服务技术明显改进，新增了电脑触摸屏业务查询装置，高悬的电子显示屏滚动显示优惠政策、办事流程等内容；服务态度明显转变，有人靠近柜台，办事人员不再坐着不动、等候问询，而是马上主动站立起来，笑脸相迎，礼貌询问……

这些令群众称道的变化，得益于解放思想大讨论活动的东风。济源市劳动和社会保障局不图形式、不走过场，而是把大讨论活动作为促进工作的“助推器”，扎扎实实深入开展，认认真真查摆问题，想方设法整改提高。该局纪检组长赵凤鸣告诉记者说，通过深入透彻的查摆，我们发现群众办事难是一个很突出的问题。为了掌握实际情况，局党组委派一名副局长带领相关科室的人员，以办理就业登记手续为例模拟走了一遍，结果发现需要到3个地方、5个科室盖5个章，过程十分繁琐。这个结果让局党组很是震惊，也使我们对提高工作效率、简化办事程序有了进一步较为深刻的认识，也坚定了我们推行“一站式”办公的决心。

济源市劳动和社会保障局重新规划和调整了劳动保障对外服务窗口，在综合服务大厅新设立了职工养老保险、医疗保险、机关事业养老保险、城乡居民社会养老保障、小额担保贷款等5个服务窗口，初步实现了各项劳动保障业务在综合楼服务大厅的一条龙服务，极大地方便了群众；同时，优化办事流程，提高办事效率，如简化了企业养老保险参保、停保、续保等办理手续，由原来科长、主管局长、局长逐级审批简化为只要资料齐全办事人员当场审批，大大提高了工作效率。“这样真是好啊，少跑了许多路，节省了不少时间！”正在办理业务的市大众劳务派遣有限公司的工作人员杨哲高兴地说。

在完善综合服务大厅功能的同时，该局大力加强劳动保障基层平台建设，积极将各项业务向下延伸，保证劳动保障业务就近就地办理。目前，就业登记、就业援助、职业介绍、技能培训、担保贷款、参保登记等业务均已在劳动保障事务所展开，实现了“小平台、大业务”，构建了覆盖全市城乡的劳动保障服务网络。济水劳动保障事务所所长李建波对记者说：“为了方便辖区群众，我们尽量简化手续，比如小额担保贷款，以前需要15个工作日，现在只需要5个工作日就可以办结。”

在推行“一站式”办公过程中，市劳动和社会保障局不断完善服务设施，大力推行优质服务，切实提高服务质量，让人民群众真正享受到优质、便捷服务。同时，厉行限时办结制，推行行政服务事项书面承诺书制度，要求各项业务做到按时高效办结。市劳动和社会保障局局长徐敬习表示，市劳动和社会保障局要抓住机遇，通过大讨论活动开展，切实解决劳动保障部门在思想观念、工作作风、服务水平等方面存在的问题。可以解决的，已经整改；暂时不能解决的，正设法改进；其他一些问题将要随着大讨论活动的深入继续整改。下一步，会在两个方面加大力度，一方面继续加强由侧重管理向注重服务的转变，为人民群众提供优质高效的人性化服务；另一方面继续加强社会保障体系建设，推动济源市的劳动保障事业再上新台阶。