如何提升社区治理能力，发挥网格化管理优势，是基层工作老生常谈的问题。巴彦南路社区巧用“望闻问切”工作法，为社区治理“把脉象”、“开良方”。依托社区网格化管理，通过网格员安全排查细到家、矛盾纠纷问到家、收集意见听到家、好事实事办到家，使基层治理难题“药到病除”。不断增进群众的获得感、幸福感、安全感。

主动“望”，深入网格查隐患，开居民“安全方”

社区网格员充分发挥“铁脚板”作用，奔忙于小区街巷，常态化开展安全隐患排查。加强对小区内杂物堆放、飞线充电等现象的巡防，发现问题及时与居民沟通，协助居民立即整改。同时联合环河街派出所及市场所等执法部门对辖区经营场所开展排查，对出现堵塞安全出口、消防设施不符合标准、货物堆放杂乱等情况的经营场所下发整改通知书，网格员在整改期限内“回头看”，确保安全隐患整改到位。社区在培训中压实了网格员的区域安全管理责任，引导网格员持续做好人屋登记、安全排查、消防宣传等工作，强化居民安全意识，筑牢辖区安全防线。

善于“闻”，聚焦纠纷听民声，开居民“和谐方”

巴彦南路社区践行新时代“枫桥经验”，将传统的化解居民纠纷“坐堂调解”变“上门问诊”，网格员通过走访面对面倾听民声。建立三级调解机制，问题单一、涉及面窄、处于萌芽状态的矛盾，直接由网格员调解；针对复杂矛盾和长期矛盾，整合社区调解员、楼栋长、单元长、司法所、派出所组成社区人民调解委员会上门调解；涉及法律问题的矛盾，在人民调解委员会的基础上加入社区律师力量，从情、理、法三方面入手，提高矛盾化解的专业性和成功率。实现“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区”的良好效果。

勤于“问”，集思广益求民计，开居民“共治方”

社区组织网格员定期开展民意调查，面向居民征集“急难愁盼”问题，线上线下发放民意调查表1000余份，汇总形成问题清单30余条，并压实台账跟进解决。通过网格员“进百家门、访百家情、送百家暖、结百家亲”活动，网格员们记录好民情日志，详细了解居民的生活状况、掌握居民的需求，做到询问就要推动，承诺就要解决。网格员每周都会邀请居民们来社区聊聊天，居民把关心的大事小事拿到议事会上谈一谈、议一议，以“共建共治”议事会为载体，问计于民、问需于民，更好的集中民智，维护民利，凝聚民心。

请准“切”，解难帮扶顺民意，开居民“幸福方”

社区网格员定期为独居、高龄及行动不便的老人提供帮办代办服务，网格员化身代办员，协助老人进行高龄认证及养老认证。网格员还会定期为低保户、残疾人等困难家庭上门服务，帮助困难家庭链接帮扶资源、提供政策咨询及心理辅导，节假日上门慰问，做好居民信赖的贴心人。自供暖期到来，全体网格员入户测温共计30余次，联系富泰热力为居民修复暖气管跑水现象5次，去热力公司与加压站工作人员沟通，查看进水回水温度3次。通过靶向解难，

精准帮扶，真正将网格工作干到居民心坎里。

巴彦南路社区将不断夯实党建引领基层治理工作基础，持续推进网格化建设，培训网格员用更加精准的思维，更加细致的工作，更加亲和的服务一以贯之的把网格工作做深做透，把社区建设成为党领导基层治理的坚强阵地和服务群众的温馨家园。（来源：环河街办事处）