大河网讯（记者 刘杨） “舒心、贴心、暖心”， “心级服务”让体验“升级”。12月21日上午，河南移动举行“心级服务”品牌发布会，正式向社会发布“心级服务”品牌，同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。

此次河南移动发布的心级服务品牌内涵为“用心服务、让爱连接”。LOGO是一颗由左右两枚交汇的指纹汇聚而成的心。左侧指纹代表河南移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对河南移动服务品质的认可。这颗心既传递了河南移动与客户的心心相印，也承载着河南移动与客户的美美与共。

“心级服务”旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验：加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，丰富个人、家庭、政企市场拳头产品，让客户体验更加舒心；提升全渠道服务体验，完善“透明消费”服务体系，让客户体验更加贴心；全面加强个人信息防护，全力做好通信服务保障，让客户体验更加暖心。

河南移动总经理杨剑宇在致辞中表示，“心级服务 让爱连接”是本次品牌发布会的主题，也是河南移动20余载信息通信服务的全面升级，更是河南移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践。他表示，本次“心级服务”品牌发布，是河南移动服务社会、服务客户的新起点、新征程。未来，随着“心级服务”工作的持续深入，相信会有越来越多的客户和朋友，享受到“让爱连接”的美好生活。

“服务就是河南移动的DNA。”发布会上，河南移动客户服务部总经理白雪锦介绍，从2000年提出“沟通从心开始”，到2010 年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启 4G 时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商，再到5G 时代，河南移动不仅保持 5G 网络质量和建设的领先，还以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。6350万个人客户、1700万家庭宽带客户、115万政企客户，无数客户的信任和选择成就了河南移动的今天。

“心级服务”是作为新时代、新起点上河南移动对服务工作的一次全面升级，是河南移动对广大客户发自内心的承诺。下一步，河南移动将进一步把握人民美好数字生活需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，推动客户服务不断升级，助力全省人民畅享信息服务美好生活。

发布会上，河南移动市场部副总经理霍其开发布了家庭宽带六项服务承诺，包含24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔，让用户享受“一点受理”、全程无忧的畅快WiFi上网体验。

河南省通信管理局副局长方强、河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟、中国移动河南公司总经理杨剑宇和副总经理闫志刚以及河南移动社会监督员等出席发布会。发布会现场还搭建了河南移动服务文化长廊和数智家庭业务展示区，不仅吸引参会者纷纷驻足观看体验，也让人们对更加美好的数字化生活充满了期待。