日前，复旦大学旁边的志达书店经过调整后又重新开业了。读者们惊奇地发现，这家陪伴了他们14年的老书店如今彻底变了样——

94平方米空间里扩展出两个功能和调性完全不同的书店，一边通识，一边文史哲。刷脸进店，自主购书，无人收银，这是国内首家智慧型“无人书店”。而在这家无人书店诞生的背后，是一个实体书店14年的风雨飘摇和改革变迁。

“刷脸”买书，无感支付

通过支付宝扫一扫功能进入书店，并通过“刷脸”绑定支付宝账号，开通免密支付。随意拿起任何一本书，经过“结算门”时稍作停留，就可以自动“刷脸”完成支付。首家无人书店赢得了周边复旦大学、复旦附中师生的惊叹，这符合书店创始人邹斌和罗红夫妇的预期，“就是要让读者‘哇哇’地叫出声来”。

亚马逊比较早提出“无人超市”的概念，但最先将其变为现实的却是中国公司。2017年冬天，邹斌看到天猫“无人超市”亮相乌镇世界互联网大会的新闻，马上意识到，可以将其沿用到自己的书店。

“无人书店”创造了比“无人超市”更智能的应用场景。在店里，每本书后面都贴着RFID签，这是一本书唯一的ID，当顾客走到结算区时，不论将书拿在手里，还是放在包里，扫描设备都可以捕捉这个二维码，自动识别商品数量、价格以及对应的优惠信息，在顾客关联淘宝或支付宝账号、开启免密支付功能的前提下，即可实现无感支付。

为了方便大众消费者，志达书店还保留了二维码支付和传统的收银通道。“消费者如果不肯接受免密支付或刷脸支付，可以使用二维码支付，小朋友和老年人也可以通过收银员买书。”

国权路上老书屋

志达书店位于杨浦的国权路上，树荫浓密的国权路往北是复旦大学的邯郸路校区，周边有复旦大学的体育馆、出版社、经管学院和生活区，还有复旦附属的幼儿园、小学和中学，高文化水平和年轻的读者一直是上海志达书店稳定的客群。

在附近生活过的复旦师生们兴许还记得，老志达书店其实是复旦科技楼底商加层后留下的一个不足100平方米的沿街店面房，于2004年开业，近年来主要经营教辅资料。门面左边是可颂坊、全家超市，右边是上岛咖啡的入口。“志达图书”几个字，就淹没在沿街小商贩的大字体店招里，书香味混杂着路边摊的飘香，成为每天上下课路上再熟悉不过的画面。

改造前原志达书店立面。

“过去，国权路聚集了众多文史类实体书店，那些外观普通、内部狭小甚至杂乱的书店里，不仅有着优质的书品，也常常能遇见附近大学的各类学者。”罗红告诉记者，然而进入21世纪以后，随着网上书店的兴起，跟其他实体书店一样，国权路上的书店也大多凋零。“在开业十余年里，志达书店经历了传统书店的没落和电商图书的崛起，面对当年曾经遍布复旦周围的实体书店已所剩无几的局面，志达寻求新的发展方向已成必然。”

改造前原志达书店室内。

为了适应市场，邹斌和罗红夫妇开出了一家网上书店名叫“悦悦图书”，经营颇为成功，而线下这家门店虽然得以保留，但面积和书品却不断被压缩，慢慢从经营文史类图书转向了教辅书，更糟糕的是，室内空间有限，楼上餐厅还不断漏水。夫妇俩一致决定要对这家门店进行改造，但对于书店的定位却持不同的意见。

“我先生放不下人文情结，也考虑到周边高校读者的需求，希望做一个文史哲书店。而我则倾向于做一个通识书店，不仅市场面宽，也可以举办线下的阅读和文化交流、亲子活动。”两种意见相持不下，于是便提出了一个大胆的想法：何不做成两个书店？

一扇门，两个书店

如今的国权路上，志达书店的蓝色玻璃书屋沿街开放，层层绿树在书店门上投下斑驳的身影，“志达书店”的发光小字店招显得清新别致。推开一扇像蝴蝶翅膀一样张开的连体门，进门后中间有一个倒三角形的橙色收银台，收银台戏剧性地把书店入口左右分开——往左走或往右走，将进入两个不同的世界。

选择左边的一条窄巷，初进入时开口比较小，通道一侧是延伸到内部的白色书墙，另一侧是镜面，通过反射来延展空间感。走过窄巷便豁然开朗，通道尽头是一个方正的空间，书架紧贴四周墙体而设，形成一个被书墙包围的活动场所，中间随意放置了一些彩色懒人沙发供读者阅读休憩。“这是通识书店，主要针对较年轻的读者和家庭消费者，书的类型尽量多元，书架展示面大、内部空间开阔，可以容纳人数较多的交流活动。”罗红介绍，目前复旦周边现有的书店以学术书店为主，在这里开设精品通识书店可以填补市场空白。

橙色的收银台左边，通向通识书店。

通识书店方正的活动大厅，内置休闲懒人椅。

若选择右边一条曲径，情况则截然不同。文史哲书店的入口便是一个带落地玻璃窗的小小书房，机械风的吊灯下放着一组中式古典老实木桌椅，背后是陈列精品书籍的实木书架。书房后是一个狭窄的书巷，定制的黑色金属书架顶天立地，内嵌的方形木制书格内，一套套学术书陈列得密密麻麻，顾客主要采用站立阅读和选择的姿态。“文史哲书店主要针对有经验的深度阅读者，可以通过了解书脊上的作者和书名遴选图书，因此采用了像图书馆书库一样的窄长空间和密集的陈列方式。”

文史哲书店入口小书房。

文史哲书店内部曲折深邃。

在杨浦区这样一个一流高校聚集的区域，同一屋檐下并置的通识书店和学术书店，罗红说，这是对不同深度的阅读者的同样尊重，并为彼此交流架设了桥梁。

实体书店的新机遇

“无人书店”的一扇门，打开的也是线上和线下两种图书经营的世界。志达书店的线上母店是“悦悦图书”，目前日均访问量已过百万。“此次将实体书店改造成无人书店，实际上也是将线下门店与线上电商的服务形成闭环，满足消费者全渠道购物的需求，实现线上线下一体化战略布局。”

罗红介绍，当顾客在无人书店购买图书时，书店的信息系统将获取的销售数据汇集到线上线下统一的“大脑”进行分析，完善客户管理系统，以便后续为消费者推送个性化的书品。而当消费者离开店后，也可以继续在书店的天猫平台进行购物和消费，获得一致的体验。“虽然线上门店的运营效率远高于实体店，但实体店的优势在于贴近消费者，通过在书店体验的愉悦感来吸引消费者，增加图书品牌与消费者之间的黏性。”

融合在日常街区里的温暖书店。

近年来，实体书店的整体衰微在中国许多大城市普遍存在。虽然从出版总量来看，大部分图书依然采用传统的纸质媒介，但是在新型的图书产业链中，上游的作者和出版社与下游的读者更趋向于互相靠近，最容易被省略的环节就是处在中间环节的实体书店。

于是，“书店+”或“+书店”形式的新型实体书店逐渐兴起，如最美书店钟书阁、文艺范的方所书店、上海的半层书店、大隐书局等，还有一些临时阅读空间，如思南公馆的快闪式概念书店、Kindle阅读器和《生活》月刊创意阅读空间展等。这些时尚的实体空间往往位于较高档的消费区，空间精美，设计独特，选择的图书能满足美学化生活方式的需求，定期组织新书发布、演讲、展览、观影等文化交流活动，同时附设咖啡、茶、轻餐等休憩服务。这些新型复合的文化体验空间无疑引起了广泛关注，但在“拼颜值争网红”的热闹背后，让人疑虑的是，图书和阅读还是这些实体书店的核心吗？

“在电子媒介和网络经济蓬勃发展的现状下，纸质图书和实体书店无法仅仅靠理想情怀支撑，但也不应止步于空间美学和时尚消费。”罗红认为，在城市消费空间，尤其是像书店这样的文化消费空间中，规模效益和品味特色是较难兼顾的，线上线下互动的经济模式或许为实体书店提供了新的机遇。