这是一家极不显眼的书店，它无声地存在于一个由防空洞改造而成的地下停车场，没有路标的指引，也没有奢华的装饰，只有林荫绿叶掩映下灰底白字的店面标识。然而它却被誉为“中国最美的书店”，让它散发出流光溢彩的魅力，吸引了全国各地乃至国外读者。它就是南京先锋书店。

先锋书店品牌介绍：

先锋书店是南京的著名文化名片，以“好书总在先锋书店”的读书理念，承诺读者要让书店在读者的眼中更多成为一种亲情文化、一种品牌体验、一种文化符号，18年来探索出一条以“学术、文化沙龙、咖啡、艺术画廊、电影、音乐、创意、生活、时尚”为主题的文化创意品牌书店经营模式，搭建一座可供开放、探讨、分享的公共性平台。

南京先锋书店被南京市民评为十二张文化名片之一，被美国CNN赞为“中国最美的书店”，荣获"中国2009年度最美的书店奖"，附近南京大学的学生亲切地称她为“南大第二图书馆”。南京先锋书店总店在五台山古南都饭店正对面，分店设在龙江店在草场门大街99号。2014年，英国BBC评出全球十大最美书店，南京先锋书店名列其中。

先锋书店发展历程：

1996年11月先锋书店诞生于太平南路圣保罗教堂对面，面积约17平方米

1999年7月先锋书店搬迁至广州路号儿童医院旁，面积约97平方米

2001年9月先锋书店搬迁至广州路12号二楼，面积约600平方米

2003年11月20日先锋书店东方商城店开业，经营面积300平方米，在新街口地铁出口，是南京第一家地铁书店

2003年4月先锋书店夫子庙店开业，经营面积2000平方米

2004年9月18日先锋书店五台山旗舰店开业，经营面积近3680平方米，经营品种7万多种，并设立了1000平方米的物流配送中心。据不完全统计，开张当天的客流高达上万人，实际销售图书码洋近10万元。这是学术书店的一个奇迹，也是中国民营书业发展史上一个的重大里程碑。

2006年1月26日先锋书店新城市广场龙江店开业，是先锋书店的第一家社区店，经营面积600平方米，品种约3万个品种。

2013年4月21日先锋书店无锡惠山古镇店正式开门揖客。书店地处有着深厚历史底蕴的江南著名风景区惠山古镇，占地面积近800平方米，将图书和休闲生活、文化娱乐融为一体。

先锋书店服务策略：

服务在企业的发展中占有越来越大的比重，特别是作为文化市场的图书业，想留住读者，就需要要独特的服务来打动读者。与国有书店相比，民营书店的服务已是“更上一层楼”；而先锋书店则通过一系列人性化服务、额外服务和精神关怀，在夹缝中生存并逐渐发展壮大。

1．人性化服务

先锋书店推崇人性化服务，在提供服务时以人为本，尊重顾客的同时能体贴顾客，体现一种人文关怀。首先，先锋书店宽敞的店堂、温馨的沙发、舒服的坐椅都是方便读者在店内自由阅读的，而免费的茶水和一次性水杯，更是给读者一种宾至如归的感觉。其次，在书籍陈列方面，也能见出对读者细致入微的关怀。如在夫子庙店中，书架上图书陈列是“上不到顶，下不到地”，只取其中间五档，而且书籍都是面对读者摆放，这样读者不需要弯腰或者举高手臂就可以很轻松地拿到图书。

同时，考虑到读者买书较多时拿书太重，书店还像超市一样为读者提供提篮和小推车。再次，先锋书店的三家连锁店，所有书籍共享，如果读者求购的书在一家店买不到，可以通过其他分店来协调，以满足读者的需要。而且，在先锋书店，还可以利用计算机系统方便快捷地查询所需书目。当然，读者在先锋所享受到的人性化服务远不止以上谈到的这些。

2．当好读者购书的参谋

对书店来说，最主要的不是为读者提供一般意义上的好书，而是要提供最适合他们的书。不同阶层的人有不同的阅读需要，那么，如何针对不同阶层的人为他们提供他们所需要的书籍呢？在这一点上，先锋书店的总经理钱晓华做出了很大努力。钱晓华本人就是一个爱书人，而且是一个很会读书的人。他常常在店内巡视，并作为一个普通读者和店里的读者交流读书心得，给他们提供专业的购书咨询或建议。同时，在先锋书店的网站和BBS上，先锋书店也组织人定期向读者详细介绍国内外的各种新书和好书。

3．为读者提供朋友般的精神关怀

先锋书店的标语是“大地上的异乡者”，这句话原文出自海德格尔一篇阐释特拉克尔诗歌的文章，特拉克尔诗的原文是“灵魂，大地上的异乡者”，是由著名的现象学哲学研究者倪梁康先生首次译出的。关于先锋书店为什么选中这句话做标语，钱晓华在接受记者采访时，也曾经做出过解释。但无论“大地上的异乡者”这句话的原文的意思还是钱晓华采用这句话时的初衷，都蕴涵着对人的精神、灵魂层面的深切关怀。[4]钱晓华曾说，他感激所有和先锋书店有关的人，希望能够给予读者朋友般的信任和支持。的确，正是这种深层的人文关怀，赋予先锋书店以一种能够感染、召唤、凝聚众多读书人的特质。

一本好书可以带您走遍祖国的山川河水，先锋书店秉承“好书总在先锋书店”的读书理念，承诺读者要让书店在读者的眼中更多成为一种亲情文化、一种品牌体验、一种文化符号，从获得了消费者的喜爱，也因此迎来了众多加盟商的青睐。