——专访成都银行南充分行客户经理陈瑶

成都银行成立于1996年12月，2018年1月31日在上海证券交易所挂牌上市，成为四川省首家上市银行。据官方网站资料显示，该行有14家分行和31家直属支行（部），营业网点多达210余家，拥有数百名客户经理。自成立以来，成都银行取得了飞速的发展，这离不开每一个成都银行工作人员的努力，其中就包括南充分行的客户经理陈瑶。

陈瑶个人资料（陈瑶个人资料及简介）

军队生涯培养为客户服务的责任心

让时光回到1987年，这一年，陈瑶出生于四川省阆中市。17岁之前，她都生活在阆中，在这个国家历史文化名城文化氛围浓厚的地方度过了美好的童年，在悠长的时光中成为一位亭亭玉立的女孩。陈瑶非常崇拜军人，梦想着到部队学习和锻炼。2004年，她得到了这个机会。这一年，她应征入伍，成为了一名通讯兵。

陈瑶心里很清楚，一定要珍惜在部队的时光，绝对不能虚度一分一秒。所以，她从不放过任何一丝学习和锻炼的机会。只要努力，一定就会有回报。参军期间，陈瑶连续三年被评为优秀士兵，并且光荣地参加了中国共产党，还荣立1次集体三等功。

如果说，2004年参军是陈瑶人生的一个转折，那么，她在2006年面对了人生的又一个考验。因为参军入伍，她没有参加高考，错过了通过高考进入大学读书的机会。但是，现在她无论政治思想上，还是训练技能上因为表现突出，终获得了前往南京政治学院学习的大好时机。

在南京政治学院，陈瑶主修经济与行政管理。

三年学习时光，陈瑶争分夺秒，废寝忘食。这不但弥补了曾经缺失的学习生涯，而且还为她后来从事金融工作，打下了坚实的理论基础。

从2004年到2009年，五年军旅生活，是陈瑶人生中最重要的历练和财富。在后来的工作中，她作风过硬、严于律己、注重规则，而且具有强烈的责任心，都得益于在部队这座革命熔炉里的锻炼的摔打。

不辞辛劳，为农民办理拆迁安置款

复员后，陈瑶一直在努力学习金融知识，不断提升自己的综合能力。她希望有朝一日进入金融行业，从事金融工作。

2013年，成都银行在南充市建立分行。一次偶然的机会，陈瑶在《南充晚报》看到了成都银行南充分行的招聘信息。于是，她便抱着试一试的心态前去应聘。经过一轮轮严格的考核，她得到了工作的机会，如愿进入梦寐以求的金融行业。

这一年，陈瑶26岁，正是开拓事业的大好年华。

刚进入成都银行南充分行时，陈瑶在柜台工作，是一名柜员。不过，她天生热爱学习，积极进取，喜欢挑战。时任行长李先刚，给了她很多学习的机会和成长的舞台。接下来的几年里，陈瑶先后到成都银行长顺支行、琴台路支行、广安分行，以及眉山分行开展交流学习，不断地充实自己。

不满足于做一名柜员的陈瑶，又通过层层考核，成了一名客户经理。

当上客户经理后，陈瑶更有干劲了。当时，南充市清泉坝有一个拆迁项目，涉及拆迁户1300多户，拆迁代发资金1.3亿元。原本这项业务已交农商、邮储二银行，但陈瑶凭着过硬的专业知识和情商，以及坚持不懈的努力，在挨家挨户细致深入的工作中，终于成功获得了这笔业务。

这是一笔庞大的资金，这是一项琐碎而又艰难的工作。为了把工作做到最好，陈瑶迎难而上，顶着三伏天的大太阳，带着团队来到拆迁指挥部现场办公，大力宣传银行的业务，详细讲解开户流程。调解各方面的关系和矛盾，整整一个夏天，她体重降了二十斤。除此之外，她还要主动负责分外之事。有一个农民，刚拿到安置款就被别人骗得一干二净。陈瑶知道这件事后，立即帮助负责报案，协助公安机关处理，追回了款项。

喜欢挑战和营销工作的陈瑶，在客户经理岗位上如鱼得水。除了清泉坝1.3亿元的拆迁代发资金，她还拿下了包括南充市财政局东风改制资金等多个业务。

加强自身金融专业知识，为高净值人群服务

“在事业道路上永远冲刺”，不满足于现状，是陈瑶的人生信条。

虽然在工作中取得了不凡的成绩，但陈瑶并未停下前进的脚步。近几年来，为了适应飞速发展的时代，成都银行的业务在不断更新，产品结构在不断优化，产品范围在不断拓宽，力争为客户提供更优质、全面的服务，为客户创造更大收益。为了更好地开展工作，陈瑶在工作之余，依然保持着爱学习的好习惯，不断加强自身金融专业方面的知识。她主动学习国家的经济政策，积极参加总行的培训学习，演练各种业务技能。她常常讲：“只有把自己的业务做到最好，才能把客户的服务做到最好。”

调整工作岗位后，服务于高净值人群，成为陈瑶的工作重心。新的工作要求很高，对此，陈瑶并未知难而退，而是奋勇前行。她仔细研究每一个产品，如每一款理财产品的特色，每一款基金的回报；她创新服务模式，根据不同的人群，开展不同的服务。她充分运用大数据，对客户进行细分，为客户提供更精准的服务。

“诚于心，利于行”，是陈瑶对自己工作的要求。每一项工作，都要带着诚意；每一项工作，都要对单位有利。

努力投身成都银行大零售

2021年，为了摆脱传统业务，走出发展舒适区，成都银行南充分行大力开展大零售业务，以期为客户提供更加丰富的产品，更加多元的选择，更加优良的服务。所谓大零售，其实就是除了传统的房贷、车贷、理财等，增加了个人消费贷、场景消费金融产品等特色产品，全方位地服务客户。

大零售是成都银行转型的战略目标，在具体工作中，陈瑶坚持贯彻落实总行的工作准则，并结合自身的实际，为客户推出多元化服务，并极力缩减办理流程。她认为只要有利于银行的发展，只要有利于为客户提供更多选择和更好的服务，一切努力都是值得的。

从一个普通的农家女孩到一名军人，从一名军人到一名银行客户经理，在不断的学习中，在日复一日的努力中，陈瑶的每一步都走得坚实。过去的九年里，陈瑶与成都银行南充分行，一起成长与进步。不过，她时刻都在叮嘱自己，过去的成绩仅仅属于过去，未来的发展还需倾尽全力。不管时代怎样变化，只要有过硬的专业知识，以及一颗爱岗敬业的心，她相信自己能为单位做出更大的业绩，能为新时代贡献自己美好的青春。