学术顾问：钟芳

出品：乐见工作室

设计思维是近年来在创新创意领域中最热门的名词之一（其实几乎想不到之二）。在研究领域，有学者将设计思维追溯至赫伯特西蒙的《人造物的科学》，但对于普罗大众，甚至大量的设计从业人员来说，设计思维的传播与著名设计公司IDEO的推动直接相关。IDEO的两位创始人凯利兄弟，以及当下的CEO蒂姆·布朗在世界各地孜孜不倦布道，而IDEO自身不断推出的成功案例则成为其理论的最佳实践证明。

图/IDEO CEO蒂姆·布朗

设计思维最开始的追随者自然来自“学院”内部。这里的“学院”，并不仅仅指大学等教育机构，同时也包括了专业设计机构，这些专业机构的专业人士，大都经受过学院式的系统训练，统称为“学院”并不为过。

设计思维是对设计实践与设计教育的巨大震动，理解这一点，需要从设计的历史讲起。现代设计学科，不论将其源头定在工业革命，或是十九世纪末期的装饰艺术运动，最初都与艺术紧密关联，而“艺术”的核心精神是“美”和“自由”。因此，设计师们的祖先手工艺人，无论设计一件家具，一个房间，还是一件珠宝，最重要的技能，就是将对象呈现得“好看”。逐步创立现代设计学科的包豪斯（编者注：“包豪斯”是德文Bauhaus的音译，原是1919年在德国魏玛成立的一所工艺美术学校的名称，其理论与学说在世界范围内颇具影响）对传统手工艺的重大颠覆，来自于对材料、形式、功能之间关系的理性界定，由于现代制造业的强劲需求，设计学科蓬勃发展，在艺术之外，工程也成为其理论基础。

艺术的核心是艺术家的创造力与表现力，工程的核心是技术理性，但产品，终归是千千万万的个体购买并使用。只是多年来，无论是哪家制造企业，产品从概念方案，到最后进入市场，无论周期长短，其过程大同小异，往往是创意部门和其他部门（技术、营销等）的博弈，轮不到消费者和使用者（有时消费者并非直接使用者）对此说长道短。所谓用户研究，仅限于非常具体的技术环节，如人机工程的实验等等。在这样的背景之下，设计有可能是以设计师为主导，以工程师为主导，更有可能以销售为主导，无论如何都很难称之为“以人（使用者）为本”。

所以，在凯利兄弟以及蒂姆·布朗多本著作成为畅销书时，IDEO别开生面的设计案例在业内业外都成为人们津津乐道的话题。或许之前也有设计师和设计机构尝试过，但IDEO第一次全面地描绘了全新的设计方法。设计师走出风格高雅的工作室，进入到真实的场景当中，进到超市、银行、医院，模仿顾客的行为模式，理解个性化的人在特定时间、地点、情境下的想法与行为，体验这些真实的人碰到的疑惑、困难，他们还邀请形形色色的人参与到创意过程之中，在概念方案初步成型后，并不急着投入大批量的制造或实施过程，而是邀请潜在的使用者参与测试，通过多轮反馈，才最终确定设计方案。

设计思维作为一套方法论的巨大成功，不仅让IDEO获得源源不断的设计委托，更使其认识到“创新方法”这个产品的巨大市场潜力，这个产品的购买者，包括了宝洁、耐克等世界顶级公司，以至于IDEO清晰地将自己定义为”商业创新咨询公司”，而非之前的“设计咨询公司”。“设计思维”代替了“苹果的第一支鼠标”，成为IDEO的明星产品。

图/IDEO创始人大卫·凯利曾于1982年为苹果公司设计出第一只鼠标

在IDEO以及后来的斯坦福设计学院d School的巨大影响力之下，设计思维开始走出学院，进入到各行各业。无论是制造业还是服务业，无论是商业机构，还是非营利组织，乃至政府部门，都希望通过方法论的引入，带自己的机构带来创新和转变的动力。而设计思维之所以具有如此强的适用性，和其中对“设计”的重新定义直接关联。设计不再是经过长期艺术训练的设计师们为产品赋予造型的过程，而是为使用者解决问题，提供完整解决方案的过程。一辆车是长途旅行者的解决方案，但如果旅行者不会或者不愿意开车，那么司机的驾驶服务也是解决方案；一辆车是具体的，限定的方案，谁开车，怎么开车，却能有无限组合。以此类推，到政府部门办事的老百姓怨声载道，需要一个更好的方案；非洲的儿童苦于疟疾，也需要一个解决方案。

将提供“解决方案”定义为设计的使命，大大地拓展了设计的对象，与各行各业强烈的创新需求相向而行，共同将“设计”带到了“大设计”的时代背景中。这一点，中国人倒是很容易理解，因为几乎每个人都知道，邓小平是改革开放的“总设计师”。连锁超市设计出更快捷的结账方式；政府部门设计了更舒适的办事大厅，更简易高效的办事流程；税务部门设计出更好的报税单；通过研究大数据，公共部门可以设计出更有针对性和效果的政策……这些“设计”被称为“体验设计”、“服务设计”、“组织设计”，甚至“政策设计”，设计变得无处不在，但归根到底，设计思维这套方法论得到了运用、深化、补充。

我们将推出“设计思维”专题，挑选若干篇文章：

第一篇是蒂姆·布朗和同事的设计思维代表作，通过IDEO的精彩案例，介绍了设计思维的基本方法、原则；

第二篇反思了人本设计，是对设计思维核心原则的深化和补充；

第三篇的作者Tentia拥有商业、公共政策和计算机的多学科背景，讨论的是离传统设计非常遥远的“行为设计”，但如果读者们有听说过卡尼曼的《思考 快与慢》就不难理解他在说什么。对于学院内的读者来说，可以了解学院外的探索；对于学院外的读者来说，可以看到创新过程中的探索与反思。

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设计思维是创新的起点，但真正的创新，是在“思维”之后的行动，理解设计思维，往往需要更多的设计行动来实践和试错，从这个角度来讲，强调“迭代”的设计思维，还需要在后面加一个doing“行动”，才算是完整的表达。

（作者：钟芳，清华美院社会创新与可持续设计（DESIS）实验室联合负责人）