关系、社会关系与公共关系第一页，共十九页。公共关系与人际关系、人群关系公共关系与人际关系的联系和区别联系：（1）从内容上看，公共关系包括一部分人际关系（2）从方法上看，公共关系活动也包括了人际沟通的技巧区别：（1）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。（2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。（3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。（4）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。第二页，共十九页。公共关系与人际关系、人群关系公共关系与人群关系的联系和区别联系：（1）人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系活动的重要内容。（2）公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学的处理公众关系。区别：（1）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。（2）公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。（3）虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。第三页，共十九页。公共关系和人际关系、人群关系三者的

区别与联系

“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。在一定意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。第四页，共十九页。社会关系的一般属性发生和联结的必然性（客观性）协调和平衡的必要性社会关系的复杂性和多变性第五页，共十九页。主体性的社会关系形态个人的社会关系形态——人际关系（微观）中西方人际关系的差异：西方的人际关系犹如一捆柴，其中每根柴火都是独立的，每个人都很清楚自己的位置；而中国的人际关系如同一块石头扔进水里，激起一圈圈的波纹，此时的你连自己的位置也找不准。——费孝通课堂小测：人际关系是一面镜子组织的社会关系形态——公共关系（中观）国家的社会关系形态——国际关系（宏观）国家公关第六页，共十九页。国家形象片开启国家公关时代胡锦涛主席访美期间,由中国国务院新闻办筹拍的《中国国家形象片——人物篇》在美国纽约时报广场上播出,让美国观众一睹中国的风采,引起国内外媒体的广泛关注。如果说,前年年底时长30秒的“中国制造”形象广告在CNN亚洲频道滚动播出,被外界看成是中国向世界展示“软实力”的开始,那么,目前正式启动的国家形象宣传片,则标志着中国开始更加自信、主动地展示自己的“软实力”。来源：《法制日报》，2011年1月25日第七页，共十九页。缘由性的社会关系形态亲缘关系

地缘关系

业缘关系

泛缘关系

家庭关系亲属关系婚姻恋爱关系邻里关系同乡关系社区关系城乡关系上下级关系同事关系同学关系主客关系上下级关系同事关系同学关系主客关系朋友关系路人关系第八页，共十九页。社会关系调节机制的运用原则寻找和确定关系双方的共同点选择适当有效的调节手段慎重选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向和补偿惩治性取向）第九页，共十九页。社会关系的调节手段1.刚性调节手段（经济、行政、法律、政治等手段）案例：城市改建过程中的“拆迁”问题2.柔性调节手段（道德、心理、礼仪等手段）孔子：克己复礼“不学礼，无以立”

第十页，共十九页。案例：松下幸之助的转变日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，一次，在他理发的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的容貌：“您是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想？连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以及松下的其它各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。第十一页，共十九页。案例：不注意礼仪修养的后果90年代初，一位外商通过初步考察，决定在我国北方某县投资建一制药厂。在签订协议之前，外商提出参观一下即将被改造的该县原制药厂。就在进入厂房的一瞬间，陪同参观的该县县长一口浓痰再也憋不住了，“啪塔”一声吐在了厂门口，引起了外商的恶心反感，于是，马上提出收回投资承诺。在归途上，外商给县长写了一封语重心长的信，信中说：“你作为一县之长都这样没有修养，很难想象你的‘臣民’会是什么样子？建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……”

第十二页，共十九页。三、公共关系的形态特征和调节法则第十三页，共十九页。公共关系的形态特征公共关系以社会组织为主体（注意那些特殊的主体——公众人物）公共关系以特定公众为对象（公众——任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。）公共关系是一种交流、沟通、劝说活动社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说必须遵循一定的的职业伦理规范第十四页，共十九页。下列哪种行为体现了公共关系的

本质特征？

一个小伙子追求一位漂亮姑娘，追求方式有三：方式一：小伙子对姑娘大献殷勤，起劲的表白自己如何喜欢、欣赏她。方式二：小伙子精心打扮自己，并以翩翩风度去吸引姑娘的注意力。方式三：小伙子认定目标，制定计划并埋头苦干，取得了优异成绩，赢得了大家的好评，而这种赞美之词又通过众人之口传入姑娘的耳中，使姑娘对小伙子产生了尊敬，既而转为钦佩和爱慕之情。第十五页，共十九页。公共关系的本质特征方式一——推销方式二——广告方式三——公共关系广告是让公众认识你，公共关系则是让公众爱上你。第十六页，共十九页。公共关系的调节法则1.互惠互利法则——是关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益要求都得到满足。

案例2.主动法则——处于关系主导地位的组织必须在关系调节中积极主动3.承诺法则——社会组织要具有满足公众合理要求的后备能力（“说到一定要做到”）第十七页，共十九页。案例浙江某电表厂，有一次卖给广东某县一批万用表，买方不久便要求退货，理由是质量有问题。然而，经调查，该县不久前发生了特大水灾，这批万用表明显是遭到水淹而损坏的，按理应由买方负全部责任。在这个关系到买卖双方重大利益的问题上，电表厂干部们各持己见，有不同意退换的，有同意修理的，也有同意部分调换的。该厂厂长果断决定全部予以退换。对方在接到调换的万用表之后，一方面写来了热情洋溢的感谢信，另一方面在新闻媒介上大力宣传该厂诚实互利的经营作风，这使得该厂一下子名声大增，慕名前来购买万用表的客户络绎不绝。后来，该厂的万用表生产量占到全国总数的50%以及出口量的7%。第十八页，共十九页。内容总结关系、社会关系与公共关系。公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。个人的社会关系形态——人际关系（微观）。——费孝通。组织的社会关系形态——公共关系（中观）。国家的社会关系形态——国际关系（宏观）。国家形象片开启国家公关时代。孔子：克己复礼“不学礼，无以立”。公共关系以社会组织为主体（注意那些特殊的主体——公众人物）。——是关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益要求都得到满足。——社会组织要具有满足公众合理要求的后备能力（“说到一定要做到”）。该厂厂长果断决定全部予以退换。后来，该厂的万用表生产量占到全国总数的50%以及出口量的7%第十九页，共十九页。