“在‘红城微家’里反映问题不用再来回跑路，还能通过社区工作人员了解到最新消息。”贵州遵义市汇川区长新小区居民潘朝兰说，有了“红城微家”，大家动动手指就能解决生活中的各类问题。

潘朝兰所说的“红城微家”是遵义市委政法委打造的网上社区共建共治共享平台。该平台采用实名入群、信息发布、居民共治、便民服务、积分激励等技术架构，以服务社区群众为宗旨，集多样化便民服务、线上办事等功能为一体，是“互联网+基层治理”模式在社区治理实践中的成功应用。

“红城微家”信息调度平台。遵义市委政法委供图

“居民加入‘红城微家’，足不出户就能了解社区工作动态，还能在线预约各类事项办理，也可以与社区工作人员在线沟通，全方位回应和解决群众诉求。”遵义市委政法委相关负责人告诉记者，“红城微家”网上社区服务平台正成为助推社区基层治理、优化为民服务举措的重要载体。

“微服务”提升便民水平

“我没和子女一起生活，不知道如何办理社保年审。”2022年4月，遵义市汇川区洗马社区居民通过“红城微家”求助。求助信息发出不到5分钟，社区工作人员就上门了。

“感谢工作人员上门服务，耐心教我办理社保年审，十分感谢。”便捷高效的社区服务，换来了群众的满意评价。

作为便利群众办事的崭新平台，“红城微家”创立之初，就以遵义市综治中心为中枢，以群众熟知的小程序、公众号为载体，通过实名汇聚社情民意，提升群众参与基层治理热情，成为群众接受度和使用满意度双高的服务载体。

家住遵义市播州区保利社区的刘女士感慨地说，以前发现小区垃圾堆积、自行车随意摆放、乱贴小广告等现象束手无策，现在只要点击“红城微家”一键举报功能，很快就有工作人员跟进解决，真正实现“一触即达”。

除在社区管理中发挥作用外，“红城微家”还为气象部门提供精细化城市气象服务助力。2022年4月起，遵义市气象局依托“红城微家”平台，将灾害性天气信息直接发送至社区居民，进一步推进精细化城市气象服务。

“市气象局通过‘红城微家’向社区居民发布预报预警信息，实现天气过程预报预警信息滚动更新推送和分县（区）、乡镇（街道）精准发布，畅通了城市气象服务，实现预警传播无盲区、无死角。”遵义市气象局业务科负责人杜向波表示，通过“红城微家”平台，可实现灾害性天气的滚动更新和重复推送，还能发布精确到乡镇社区网格的气象信息，能有效提高气象服务防灾减灾和经济社会高质量发展的能力。

一屏观社区、一键约服务。“红城微家”本着实实在在为民服务的原则，将村（居、社区）工作情况、利好政策及便民服务、意见建议集于一屏，使群众足不出户就能实现复杂业务的“简单”办理，切实打通服务群众的“最后一公里”。

“微治理”推动数治增效

群众几秒内就可与网格员、联户长取得联系，基层网格员、联户长可在短时间内与社会治理服务中心进行信息交互。这样的场景，是“红城微家”服务平台的日常。

为推动社区治理数字化，“红城微家”积极连通市域社会治理“大脑”与基层治理“神经末梢”，将全市28616名网格员、124069名联户长及其所在村（居、社区）群众有机衔接，夯实了政策措施“一通到底”、社情民意“一传到顶”的基层底板。

“红城微家”信息调度平台。遵义市委政法委供图

“我在网上咨询办理证件事项，很快就收到了回复。平台还打电话来询问是否有特殊情况，可以代为办理。”居住在汇川区乌江恬苑社区天安星园小区的王女士高兴地说，“云上服务”让居民真切感受到了服务就在身边。

遵义市牢牢抓住互联网这个最大变量，用好用活“互联网+”这个最大增量，在整合12345政务便民服务热线、110警情数据、“雪亮工程”等80余个部门数据资源的基础上，开通“红城微家”智慧服务平台，形成“互联网+社会治理”新模式，助推网格化服务管理更精准。

近两年来，遵义市通过“红城微家”平台及时发布各类市民服务信息，不断提升城市管理效能，组建志愿服务团队954支，收集有效诉求5000余条，有效解决问题4755个，推动开展线上线下服务达8.9万余人次，以智慧化手段推动了城市治理精细化、便捷化发展。

“微和谐”夯实平安根基

“现在村干部办事效率太高了，我早上用微信给村委会上报有两家人闹矛盾，村干部10几分钟就赶到了，没一会儿就把矛盾解决了。”余庆县关兴镇沙堆村群众黄勇义竖起大拇指，为便捷高效的信息反馈渠道点赞。

原来，为畅通群众诉求渠道，提高办事效率，关兴镇以党建为引领建立了136个微信群，并植入“红城微家”微信小程序管理载体，群众通过微信群和“红城微家”平台，可随时随地反映问题、进行求助和咨询。村干部接收相关信息后，第一时间解决群众反映的问题、难题。

线上线下相结合，服务群众零距离。余庆县的做法，是遵义市全力夯实平安根基的一个“缩影”。为方便群众及时反映问题和意见建议，遵义市积极搭建群众参与基层治理的“掌上平台”——“红城微家”，并依托“红城微家”有针对性地开展村（居、社区）内矛盾纠纷化解，引导群众参与村（居、社区）建设，在村（居、社区）服务中建言献策。

同时，创新建立“联户微信群”，明确社情民意联排、安全隐患联防、矛盾纠纷联调、重点人员联管等责任，发动老党员、老干部、治安积极分子等担任联户长，充分发挥联户长熟悉情况、经验丰富等优势，第一时间在“联户微信群”上报排查的风险隐患，为尽早了解各类诉求、尽快解决各类问题提供便捷渠道，实现基层社会治理“零距离”。

“‘红城微家’已成为集社情民意调查、法律援助等功能于一体，纵向贯通网格和联户，横向集成相关部门的基层社会治理新载体。”遵义市委政法委相关负责人介绍，目前，“红城微家”已连通1个市级综治中心、15个县级综治中心、252个镇级综治中心和2083个村级综治中心，通过“红城微家”，相应级别的综治中心可分别对全市23354个网格、124069个联户单元和80多个部门进行精准调度，全面激活了基层治理的“神经末梢”。

开通各类“网上办”业务、畅通网上诉调渠道，通过“红城微家”的有效运行，遵义市各级各部门快速高效回应群众“急难愁盼”，真正解决服务群众的“最后一公里”，人民群众安全感、获得感、幸福感更可持续、更有保障。