“我们社区就是一个温暖的大家庭，一个电话、一条微信，随叫随到，解决我们的各个方面的急难愁盼。”内蒙古通辽市奈曼旗新兴社区居民王女士笑着说。这是群众对奈曼旗坚持以便民服务为导向，推动社区善治工作的直观感受。

近年来，奈曼旗在创新社区治理问题上持续发力，通过整合资源，引导多元主体有序参与，推动社会治理资源下放、力量下沉，提高居民自治能力，构建基层治理新格局。

阵地新化 激发社区网格新力量

“平安小区车棚物品摆放占用消防车道！”快递员小王在送货时看到这一幕，便在“振兴社区网格员群”中发了这样一条信息和定位。很快，社区工作者在群里回复了他，并及时安排工作人员前去整治。

网格员是加强基层治理的关键。为推动基层治理精细化，2022年开始，社区与辖区内的快递、外卖网点联动，协调快递小哥、外卖小哥兼职网格员，鼓励他们化身社区“监控员、宣传员”，通过“随手拍”“随手发”， 帮助居民反映诉求，又帮助社区向居民发放宣传资料等。截至目前，已报送民情线索206个。

建立全域覆盖的“1+N”党群服务矩阵体系，奈曼旗通过打造1个“一站式”党群服务中心综合体，设立红色驿站、惠民食堂等“N”个分站，配套充电桩、沙发、饮水机等设备，解决外卖小哥等流动人员“饮水难、吃饭难、休息难”的实际问题。

物业联社 丰富社区治理新体系

幸福佳苑是建成15年的经适房小区，暖气不通、院内摆放杂乱无章，物管会了解后立刻联系物业开展修缮维护工作，老旧小区实现华丽变身……这些是奈曼旗探索实施“党建+物业”模式带来的喜人变化。

将党组织建在物业上，通过吸纳网格员与在职党员加入物管会，同时将支部党员、业委会、物业公司、物管会等拧成“一股绳”，定期召开联席会议，使党组织延伸到小区、覆盖到楼栋、深入到家庭，合力画好社区治理“同心圆”，不断扩大便民服务“幸福圈”。社区还开展指尖上的“微服务”，将与群众生产生活密切相关的高频政务服务事项纳入“物业帮办”服务事项清单，小到疏通下水管道，大到小区路面硬化等，只要动动手指，一个电话、一条微信信息就能直接找到对应负责人，推进基层服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

人才入库 汇聚社区治理新合力

“李姐，最近身体如何，你填一下临时救助表。”一大早，阳光社区里有丰富社工理论知识和经验的周淑芳到患病者李大姐家询问情况，她经常上门为重点人群开展关爱帮扶工作。

积极挖掘种养殖、医疗、调解等方面专业人才，组建“社区人才库”，共有政策讲解、疏通管道、心理疏导等“小技能人才”30余人，通过“群众下单、社区接单、网格派单、人才送单”的“订单制”服务方式，“配送式”解决群众急难愁盼问题。

社区还采取导师带团模式，即1名人才带N个学员，通过定向培训、实践服务、限时反馈等计划式与订单式帮带，为“社区人才库”输送新“血液”，目前已接单开展养老服务、维修服务、心理咨询等150余场，累计服务群众2000余人次。

现在全旗15个社区已打造服务孤寡老人“四微党建”工作法、关爱青少年健康成长的“一网一圈一墙”工作法、“敲敲门我帮你”“阳光八送”等服务品牌22个，形成社区党组织引领、物业与社区联动、人才共治的良好局面。