出品 |社工客（ID：shegongke）

作者 |吴宝冬 张英丽

单位|大同社会工作服务中心

一、案例背景

（一)基本资料

服务对象小夫（化名），男，40岁，初中学历，目前和女友一起住，平日回家探望家人，家庭关系融洽。

（二）个案背景资料

服务对象有二十多年的吸毒史，初中辍学出来就跟一班朋友出来玩，之后因为觉得新潮就吸食毒品，后面就试过经常出入娱乐场所跟道友玩，也试过很多种类型的，所以也经常出入强戒所，达6次之多。

服务对象的父亲去世时，服务对象在所内无法送父亲最后一程，服务对象很后悔，3年前出所之后，为了年迈的母亲，服务对象有较强的改变动机，决心改变，远离毒品。

服务对象也有努力找工作，打算找一份稳定的工作，分担家庭的经济压力，就算辛苦一点也没关系，但因为身份问题，屡屡遭到用人单位的拒绝，长期如此便失去了就业的信心，唯有经亲戚介绍做一些散工。

服务对象在出所后没有认识到新的朋友，生活圈子比较窄，社交类型也较单一，主要是和以前的朋友喝酒。

此外，服务对象本来就对自己的身份比较自卑，对不被社会接纳感到无奈，加上不满社区民警对其实施的硬性管控，认为他们“只顾抓人，不顾他们如何回归社会”，进一步诱发了服务对象的不良情绪。

二、理论支撑及需求问题分析

（一）社会支持理论

社会支持网络指的是个人之间的接触，通过这些接触个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

Cobb(1976)把社会支持定义为一种信息，它包含三个层次：

（1）使个体相信他/她被关心和爱的信息；

（2）使个体相信他/她有尊严和价值的信息；

（3）使个体相信他/她属于团体成员的信息。

简单来讲，社会支持是个体经历被爱、有价值感和他人所需要的一种信息,是一种在社会环境中促进人类发展的力量或因素。

服务对象没有新朋友，身边都是以前的旧朋友，服务对象因为身份问题比较自卑，在求职过程中也屡次碰壁，使个体不相信自己有价值，不相信自己属于团体成员。

（二）优势视角理论

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。

意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。

优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。

核心理念是相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力。

以优势视角为指导，协助服务对象发掘并合理利用自身的优势资源，协助其达到真正戒毒，融入社会的目标。

（三）问题分析

结合服务对象的实际情况，以社会支持理论和优势视角理论为依据进行分析，认为服务对象当前存在的问题主要包括以下几个方面：

1、服务对象的社会支持网络单一，没有新朋友，都是以前的旧朋友，使个体缺乏其他方面的关心与爱；也使个体缺乏归属感。

2、由于服务对象曾经有吸毒的案底，在找工作上屡屡碰壁，服务对象觉得自己没有价值，对社会比较悲观，认为社会不接纳吸毒人员，从而否定自己的优势。

三、服务计划

（一）服务目标

1.协助案主识别自身不良情绪，逐渐认识自身的优势，树立就业信心，掌握一种调适不良情绪的方法。

2.协助案主寻找就业资源及制定就业规划，掌握就业面试技巧。

（二）介入策略

1.通过家访、电话访问，获得服务对象个人及家庭的情况；

2.积极与其建立专业关系，为其提供精神上的支持，得到服务对象的信任。

3.通过同理心、聆听、鼓励等方法，消除服务对象的“标签化”意识，协助服务对象正视自己的过去和现在，重拾生活信心，鼓励服务对象走出来，加入启明星.星耀义工队伍，结交更多的朋友，做一名积极的禁毒义工，树立更大的戒毒信心。

4.对服务对象进行基本的情绪指导，协助服务对象掌握一种调节不良情绪的方式。

5.对服务对象进行基本的就业指导，让服务对象自主思考自己究竟想要一个什么样的工作，对以后的生活究竟有什么样的期待。

四、介入过程

（一）第一阶段

介入重点：面谈，与服务对象建立互信的专业关系。

过程内容：本阶段主要是多方面的了解服务对象，并积极与服务对象建立专业关系，得到服务对象的信任。

社工现阶段主要以尊重、同理为主，通过与服务对象的访谈，了解服务对象现阶段所面临的各方面的困境，给予其相应的支持。

接纳并尊重服务对象的意愿，与服务对象建立情感上的联系，加强社工与服务对象之间的联系。

这一做法取得了成功，在访谈中，服务对象逐渐放下对社工的戒备，愿意和社工透露自身更深入的想法，由一开始的社工主动联系服务对象，到后来服务对象会时不时主动联系社工。

根据社会支持理论，社工为服务对象提供了情感支持，丰富了服务对象的社会支持网络，使服务对象感受到自己的是被关心的。

根据优势视角，社工将服务对象潜在的优势发掘出来，让服务对象清楚自己的优势，利用自身的优势解决所面临的困境。

社工与服务对象进行访谈

社工与服务对象进行访谈

（二）第二阶段

介入重点：给予服务对象精神上的鼓励和支持，帮助服务对象走出过去的阴影，认识新朋友，融入社会。

内容：经过与服务对象的接触，了解服务对象曾经的工作经历及生活经历，了解服务对象现阶段的心理状态和想法。

由于服务对象自身有多达6次的进所经历，也因为入了所被迫缺席父亲的丧礼，令服务对象深感自责，现在为了家人，戒毒的动机较大。

但服务对象没有新朋友，一直与旧朋友一起，加上服务对象因身份问题而感到自卑，所以社工计划鼓励服务对象参与有益的活动，认识新朋友，融入社会，避免再次误入歧途。

在与服务对象建立了良好的互信关系后，进一步建立有价值的专业关系。

社工不仅仅对服务对象提供情感上的支持，还鼓励服务对象参与社工站举行的各种活动，包括小组活动、宣教活动、志愿者活动。

根据社会支持理论，服务对象通过参与活动，融入群体，使服务对象相信自己属于团体成员，增强服务对象的归属感，丰富服务对象的社会支持网络。

服务对象参与压力缓解小组

服务对象参与户外活动

“克已助人”行动——在“克己”的基础上，提供一个通过禁毒志愿服务回报社会的平台，培育过来人禁毒志愿者，发挥其价值和能力，支持过来人禁毒志愿者在毒品预防、戒毒康复活动中以身说法，传播禁毒戒毒正能量，起到“助人”的作用。

鼓励其加入“克已助人”的行动中，成为禁毒志愿者，服务对象协助社工开展宣教活动，让服务对象认识到自己是有价值的存在，并非一无是处，使服务对象树立信心。

邀请服务对象参与“以身说法”的宣教活动，鼓励服务对象直面自己的过去，在社工的鼓励下，服务对象决定勇敢地说出自己的故事。

在演讲过程中，服务对象收获了许多掌声，知错能改的精神受到的听众的支持和肯定，社工通过这种方式，让服务对象了解到，社会上还有很多人愿意包容知错能改的吸毒者，使服务对象坚定戒毒的决心。

参与过几次活动之后，服务对象会主动询问社工近期是否有活动，告知社工有活动一定要叫上他。

根据优势视角理论，服务对象平易近人，健谈风趣，开展活动时能够较好地带动活动气氛。

服务对象参与宣教活动，并以身说“法”

服务对象以义工身份参与宣教活动

（三）第三阶段

介入重点：为服务对象提供就业指导，协助服务对象理清自己的想法，根据自己的想法对未来进行规划。

内容：社工为服务对象提供就业资源，并根据服务对象的意愿，与服务对象一些制定职业规划：对工作类型、地点、环境、薪酬等。

并向服务对象介绍就业面试的技巧，协助其掌握一种就业面试技巧。

服务对象和社工提出，因为身份问题，没有用人单位肯长期雇佣，或者无法开具无犯罪记录证明，只能打散工，而家庭经济压力较大，希望从事一份稳定的长工，即使辛苦一点也没关系。

由于当时出所后，服务对象有积极求职，但屡屡碰壁，导致服务对象目前丧失了信心。

首先，社工先给予情感上的鼓励，协助服务对象重拾信心，强化就业动机。

随后社工协助服务对象选择与其意愿最接近的职业，同时协助服务对象进行求职“扫雷”，避开“需要无犯罪记录证明”等雷区，选择通过率较高的工作。

协助服务对象学习相应的就业面试技巧，掌握一种就业面试的方法，促进服务对象就业。

根据优势视角，服务对象不怕吃苦，这是服务对象的优点之一，让服务对昂意识到自己的优点，能更好地从事工作和增强信心。

服务对象参与就业帮扶活动

服务对象办理就业难人员认定

五、评估

通过服务对象与社工的共同努力，服务对象能够融入新群体，积极参与有益身心的活动，目前成为了社工站的一名志愿者，和社工一起做志愿服务，服务对象能保持乐观的心态，目标一达成。

目前服务对象在弟弟的车厂工作，但依然希望找到一份工作，所以服务对象有时也会关注招聘信息，遇到称心的工作会尝试去申请，能够保持乐观心态的服务对象，即使失败了也没有颓废，继续在车厂里专心工作。

六、结案

（一）结案原因

服务对象的问题基本得到解决，社工协助服务对象基本完成了服务计划设定的目标，并促使服务对象明显改善。经与服务对象协商，社工最终决定做结案处理。

（二）结案处理方式和建议

提前告知服务对象即将结案；告知服务对象两个月后会进行回访，并仍会提供后续的跟进服务；社工建议服务对象接纳过去，用乐观的心态迎接未来，并找到自己适合的工作。

七、反思

1、毒品教育的缺失

在本案例中，服务对象中学就辍学步入社会，身处毒品流通的高危场所却缺少对毒品危害的理解，觉得新潮便吸食毒品，从此走上了吸毒的道路。

社工接触的部分服务对象中，他们都表示当时第一次吸毒是因为好奇或者是新潮，反映出当时毒品教育的缺失。

2、自卑

服务对象进出强戒所达6次之多，直到因为在所内无法送父亲最后一程而感到非常后悔，出所后没有新朋友，只能和旧朋友一起。

因身份问题屡屡碰壁，好不容易建立起的信心逐渐被磨蚀掉，大多数的吸毒人士都会因自己的身份问题感到自卑，而这种自卑感蔓延到生活中则会影响到交朋友、工作等的方面。

社工引导和鼓励案主参与禁毒宣传义工活动，去“标签化”，产生了很好的效果，协助案主重拾自信，也更好地方便社工开展后续的其他帮扶性工作。

3、社工服务心得

对于一些个案问题，对症下药，很好的利用现有资源，挖掘优势，增强自信心，帮助他们提升改变动机，然后引导和加以鼓励，则会收到很好的效果。

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