第十四章企业社会工作（5分）

第一节企业社会工作的主要内容（5星）

目前我国对企业社会工作的需求：

① 职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多；

② 强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；

③ 职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；

④ 下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；

⑤ 90 后、 00后新型劳动者群体，需要更加【多元化的服务】。

企业社会工作的功能：

（1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；

（2）为企业职工提供心理疏导和支持；

（3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；

（4）维护职工合法权益，体现社会公平正义；

（5）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定；

（6）促进能力发展，实现社会的持续创新。

企业社会工作的特点

（1）职业福利服务是企业社会工作的核心内容。

（2）协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。

（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。

（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

在坚持企业社会工作的服务对象主要为企业职工，并确保服务公共性、公益性的同时，应努力实现政府、企业职工和企业等多主体共赢。

企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的是通过促进职工发展和福利目标的实现, 保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

企业社会工作对象：

（1）职工个体及职工家属；

（2）职工群体；

（3）企业整体或企业内的管理部门；

（4）一个行业或一个社区；

（5）整体社会。

企业社会工作者的角色

（1）咨询辅导者

（2）促进者

（3）联结者

（4）调解者

（5）教育者

（6）协调者

（7）倡导者

企业社会工作服务的提供者。

（1）企业内的社会工作者。企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：①在独立设置的社会工作部门;②设在工会内的社会工作部;③在人力资源部门工作的专职社会工作者。

（2）社会组织中的企业社会工作者

（3）政府部门的企业社会工作者

（4）工会等人民团体的企业社会工作者

（5）党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

企业社会工作服务内容。

（1）职工福利服务。

职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

（2）职工职业生涯规划

（3）职工情绪管理

（4）职工素质提升。

职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有3类：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类，引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实和提高自己的技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。

（5）职业安全与健康

（6）职工休闲生活与服务

（7）职工工作与生活平衡的服务

（8）企业劳动关系协调

（9）企业文化和职工文化建设

（10）特殊群体关怀

（11）企业履行社会责任

企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、 环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境。

企业职工队伍中的特殊群体包括老、弱、病、残 、孕等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的 “体制内”人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是践行社会工作专业的崇高使命。

企业社会工作服务的提供者：

目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：

一类是专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；

一类是提出企业社会工作服务方向和服务项目要求， 并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。

随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。社会组织中的企业社会工作者开展工作的方式大致有两类：一是在企业外围为企业职工提供各种相关服务，企业主和企业的管理层对社会工作者持有戒备心理；二是通过某种途径与企业管理层达成合作协议，以进驻企业的方式为企业职工及其家属提供社会工作服务。

工会、青年团、残联等人民团体，尤其是以维护职工权益为主要职责的工会在为企业职工提供服务方面起着特殊的作用。这些组织和部门主要是以维护职工合法权益为服务宗旨，侧重劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助等职工整体利益问题，缺乏对职工个人发展的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求很难受到关注。

传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待 等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业 的嵌入。

企业工会主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题，侧重在劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助职工整体利益等方面。但以往传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。

第二节企业社会工作的主要方法（2星）

1.个案工作的分类

（1）一般信息咨询性问题。职工不清楚劳动及社会保障法规、企业的各项作业程序和企业内外的相关资源等，需要帮助。

（2）家庭问题。婚姻关系失调、代理冲突、家庭暴力。

（3）适应问题。人际关系、工作和生活环境适应不良。

（4）情绪问题。因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。

（5）资源提供与心理支持问题。

（6）人际交往和感情问题。交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。

（7）法律援助和权益保护问题。包括工伤事故赔付， 劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

企业社会工作的服务对象来源于：

①厂医转介的职工;

②管理部门工作人员发现并介绍的职工;

③职工家属或亲友介绍的职工;

④社会工作者主动发现的职工;

自己主动寻求帮助的职工。

小组工作的类型

（1）兴趣、娱乐小组

（2）成长小组。目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。

成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。

（3）支持小组。目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。

在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。

（4）教育小组。主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。

工作过程包括：①帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；②促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；③开展干预服务 ，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。

社会工作者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。比如在企业社会工作实务中的教育小组，对企业中层管理人员进行的管理技能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。

（5）治疗小组。治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。

治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。通过小组工作的活动过程，帮助小组成员了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流与分享，辅助以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。

小组工作的服务对象

（1）对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，改善人际关系、协调劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。

（2）对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。

小组工作的一般过程

（1）需求评估

（2）确定目标

（3）招募组员

（4）制定小组计划书，并按计划开展

（5）小组活动

（6）评估

作为服务价值理念和学科理论的最终表现和落实，企业社会工作的常用技术围绕职工的不同问题呈现出多样性特征，具体包括以下几种。

（1）职工协助方案的技术；

（2）职业生涯规划的技术；

（3）职业社会康复的技术；

（4）劳资协调的技术。

职工协助方案 是企业通过为职工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决其在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除各种潜在的威胁因素，最终达到预防问题产生、提高职工工作和生活质量的目的，具体的内容包括职业规划、工作环境、职业安全、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划等。

将小组方法用于职工个人成长与素质提升、企业干部训练、职工志愿者培训、上下级之间关系处理及沟通、职工集体教育、职工行为训练及矫正、职工兴趣与才艺提升、企业人际关系等，促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。

企业社区工作方法

起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。但是，企业“整个社区”的组织与发展工作，一般由企业高层主管以及众多的管理机构与人员进行分工负责，所以企业社会工作的社区方法的主要对象是“居民”——职工的生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑之中。