习惯了社工的工作环境，习惯了努力为不同的服务对象设定服务，习惯与团队的同工一起并肩作战做好工作，这种习惯经过这些年的洗涤也慢慢融为她生命中不可或缺的一部分，作为社会工作者，一路走来无论顺境逆境这些所有的经历都带了点温暖的气息，总能找到正能量鼓励自己积极面对自己生命。

初来乍到：一切都靠自我摸索

罗素娴在2010年3月正式进入东莞市展能社会工作服务中心后，同年的5月进入东莞市人民医院开展医务社工的服务。作为东莞第一批医务社工队伍里的一员，往前无经验可鉴，进入医院环境初期只能自己不断摸索医务社工的服务内容和服务模式，而医院医护人员不了解社工的到来原因，病人及其家属认为社工是传销人员，进入病房时受到的抗拒居多，打击虽多但还是坚持每天都到病房中不厌其烦地介绍社工服务，尽力让服务对象能够认识社工，接纳服务。

2010年在肿瘤科提供情绪辅导和临终关怀让病人及其家属能带着平稳状态度过住院生活，在骨科安置三无人员并协助患者联系基金会和媒体后成功获得捐赠费用后，服务成效显现让医务社工在科室的服务也渐渐逐步得到医护人员和患者的理解和支持，服务来源也从社工发现转为医护人员转介和服务对象主动求助，服务类型也不断扩展。

初见成效：一路艰辛，有付出有回报

一路走来，罗素娴在医务领域工作期间完成了145个个案服务，其中协助患者住院适应服务8例子，情绪疏导35例，联系外界基金会申请和媒体发起报道募捐经济援助32例共约筹集509600元善款，处理工伤交通事故协助8例，家庭关系问题协助9例，处理三无流浪人员救助安置28例，提供临终关怀服务8例，协助医患沟通6例，针对行为矫正服务4例，转介服务5例；关于日常服务咨询，主要涉及社保、工伤、法律、情绪问题、住院适应问题和社工服务等咨询450次；完成主题活动8个，宣传活动9个，另外筹划对外到东莞其他服务点、广州黄埔人家家综服务点、深圳部分服务点参与交流活动，在2011年5月至2012年5月作为东莞市人民医院12人团队的组长创建医务社工定科服务模式、团队常务工作制度、开展“温暖人心 ·关爱健康 ·医疗服务入社区系列讲座”形成品牌特色服务，将医疗资源转移到社区形成“社工+医护人员+社区+社区社工”的合作模式、首次将志愿者服务带入医院环境和引导团队同工按自身能力专长专向发展等，带领团队在医院服务过程不断形成稳定的服务模式和拓展服务领域。并在2013年4月10日，与同工和香港督导一同筹建广东省第一家病人资源中心的成立，形成内地医务社工新的服务形式和推广平台。

为了更好规范医务领域服务，先后制定实行轮科交班和医务团队建设工作机制；于2012年1月策划每月2期开展的“温暖人心•关爱健康•医疗服务入社区——疾病知识讲座系列活动”同时获得东莞市志愿服务四级资助项目和2013年9月中国第二届公益次数项目大赛实施类50强,2014年筹划讲座开出“讲座+义诊+性教育讲堂”三线创新外展服务形式；于2013年4月10日与同工共同创建广东省首家病人资源中心，并借病人资源中心平台开拓更多医务社工创新服务，发起医务志愿者服务队建设，并开展《医务实录案例集》合《医务服务手册》的编辑工作。

角色转换：督导成长路

而在个人发展规划方面，罗素娴按照自己的职业规划走实务督导路线，在一线服务过程积累工作经验，并注重完善自己开展服务的综合能力，积极争取参加多个培训机会让自己能更快成长起来。2012年5月晋升为督导助理，便开始了督导的道路，她深知自己的经验尚浅，一边要求自己在一线服务过程中继续积累经验和保证服务质量，一边努力多方位提高综合能力，考取心理咨询师、到香港中文大学考取精神急救证书、到香港参加历奇辅导培训，到北京和汕头参加中国督导培训课程等不断累积自己的知识储备，在香港督导督导过程中学习督导技能，在自己的督导过程中不能总结自身的督导方式风格。在2013年10月，她晋升为见习督导，面对的困难和挑战更大，需要用更全面的视角应对问题，也懂得社工之路越走越远，难题越多越难，她深知自己要更快成长才能跟上时代的脚步并不辜负大众对见习督导的期望，珍惜东莞社协对见习督导培养所提供的机会，并计划参加在职研究生考试，增加自己理论知识储备，并应对东莞本土督导的发展要求自己成长成熟能早日成为本土督导，能在各个方面尽责尽心去提供服务。

在督导医务组和长安岗位服务和后来的社综项目过程中，她了解岗位和项目的不同，继续积累关于社综项目服务、老人、残疾人、青少年、妇女、司法、禁毒等领域的服务特色和督导需求，深化对不同领域服务的需求认识和把握，努力形成属于自己的督导模式和督导特色。

驾轻就熟：新任务、新挑战

2015年1月担任石龙中山东社综中心主任工作以来，项目运营、中心管理、团队协作、中心特色服务制定、对外沟通合作等迎来更多的挑战拓宽了自己对项目运营的认知度，并积极利用之前在岗位中积累的经验和方法灵活用到项目服务中，项目的管理和服务开展的确也鞭策着自己需要更多的成长和改善，为此，在日常工作中更注重对内外的沟通，对社区居民需求的全面掌握，与用人单位达成一致发展目标，整合资源开展服务。为了更好规划团队发展，将服务团队分成4条专线服务，重点在老人残康、家庭、志愿者和小区服务等4点专线开展服务，制定年度计划和系列服务，着力重要时节开展社工服务宣传和特色服务推广，目前中心分线服务形成并逐见成效，：“ C+夏令营”、“Four in love”四周年庆典月等系列大型活动都得到了新局面的宣传推广，招募到更多的志愿者和服务对象参与其中，在新的一年服务规划中，巩固上一年的服务路线，将服务常规化同时制定中山东特色专线服务，彩虹勋章计划、家有爱计划、长者5新服务等都将为居民带了更完善的服务。在运营项目过程中不断完善与改进这也是不断刷新自己对社工服务的认识和了解。

“社工之路走路我遇到的每个人都给予了我不同生命过程的感受，无论是痛苦、悲伤、庆幸、快乐、满足等等这些种种都是我从事医务社工工作后才能收获的，我珍惜这些经历和感受，也带着一如既往的感恩和坦诚之心继续坚持下去。社工之路平凡但不平淡，坚持路上，苦酸甜辣都尝过，现在倒是常带一份坦然心，带着一份工作热衷求改进一步步继续走下去。”