摘要： 社会实践主要是在学生中必不可少的一项基本经历，也可在实践中巩固知识，换种说法可能是知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到或者体会不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识。同时社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。关键词：客服、美工助理、实践

引言：在社会实践期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过社会实践才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个社会实践过程中最宝贵的一部分。整个社会实践历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。调查对象：客服5人和美工4人研究方法与分析工具的运用： 定性研究：个案选取样本调查对象中9名，其特征为公司美工和客服老员工（经验十足）。

定性研究：“参与观察法、访谈法、归纳法”，方法说明不仅能观察到被观察者采取行动的原因、态度、努力程序、行动决策依据。通过参与，研究者能获得一个特定社会情景中一员的感受，因而能更全面地理解行动。然后通过对观察和访谈法等所获得的资料，采用归纳法，使其逐步由具体向抽象转化为小结。

一、实践活动过程概况：客服：1、负责淘宝、天猫店铺的客户售前售后各类问题解答，促进产品销售转化。2、熟练使用在线软件聊天，处理订单，跟进订单直至交易完成等等美工助理：我所辅助的主要是：1、负责产品上下架等相关工作。

2、负责网店产品宝贝描述文字的撰写。

3、配图文字的撰写；辅助促销活动文案的构思和撰写。

4、负责网店产品标题的编辑和修改等。

5、与推广员互相配合工作，制作各种宣传图。

做美工真的很需要大大提高工作效率和进度：1、优化工作流程:将设计任务按照优先级进行划分，先处理重要和紧急的任务。2、定期总结:定期对工作进行总结，找出可以改进的地方，提高工作效率。

而且做美工最关键一点也需要配合团队:与产品经理，开发人员等紧密合作，确保设计的顺利实施。在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期练习。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。被人给你的意见，你要听取、耐心、虚心的接受。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段:再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。

二、小结：老板有跟我提过一句我还记得，做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。