一、消极类社会现象题目的答题思路是什么？

1.概括提炼话题，给予否定评价

2.分析消极影响

3.挖掘原因

4.提出解决建议

二、辩证类社会现象题目的答题思路是什么？

1.表明观点

2.分析其积极意义

3.指出存在问题并分析其危害、原因

4.谈对策

三、政策理解类题目的答题思路是什么？

1.分析政策出台的目的、意义

2.分析政策可能存在的问题(政策本身、落实中)

3.提出具体措施和建议

四、例题

要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。谈谈你对“好差评制度”的理解。

（1）针对此题，审题应该把握哪些关键信息？

1.提出政策

2.建立好差评制度

3.谈理解和看法

（2）请书写这道题目的答题要点。

金杯银杯，不如老百姓的口碑;金奖银奖，不如老百姓的夸奖。政府工作做得好不好，要由老百姓说了算，“好差评”制度的建立，无疑让群众可以更好的实行监督权，倒逼政府提升服务质量，值得点赞，应大力推广落实。

政府的服务与老百姓的切身利益息息相关，在当前大力构建服务型政府的背景下，各地政府都积极响应，采取了很多措施，也取得了很多成效，如上海“大家来找茬”的服务专窗等。但是不同地区、不同部门之间的服务质量依然参差不齐，个别部门服务事项及流程的简化、服务人员的服务态度和效率等依然有待提升。而引入“好差评”制度，则相当于在政府和群众之间搭了一座桥梁，让群众在政府服务过程中掌握了更多的主动权。一方面，对政府服务进行打分，既可以让服务人员更有压力感，主动为改善服务态度，提升服务质量;另一方面，也可以让群众在监督政府办事质量的时候更有底气，更有积极性。

但是在群众打分的过程中如何保证打分的客观公正性，以及群众打分之后如何利用好这些“好差评”，都是我们要思考的问题。

1.应该将这种“好差评”制度大力推广，各地政府积极探索具体的运行模式，建立起行之有效的群众监督反馈渠道;

2.建立科学完善的评价体系，明确群众打分的标准和依据，要综合评价而非单一评分标准;

3.要有相应的绩效考核问责机制，用行之有效的手段去激励先进、鞭策落后的单位和个人，从而推动政府服务质量的不断提高。