在这次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，据相关平台统计，截至2020年2月7日，2309家企业已累计捐赠218.6亿元。除了捐赠，企业参与疫情防控的方式可以是多维度的，一方面需充分结合企业本身的商业模式，从关键业务、价值主张、核心资源、服务属性、用户细分、渠道通路等不同组成模块寻找最能够展示企业核心竞争力的防疫抗疫服务；另一方面需紧扣企业社会责任的要素，综合考虑利益相关方的需求，从消费者关怀、员工关怀、合作伙伴关怀、志愿服务等多个方面切入开展防疫抗议服务。

本文搜集了来自十个不同行业中较为优秀的企业防疫案例，充分展现各个行业如何运用自身优势为国家奉献力量，担起新时代企业社会责任，也为更多爱心企业参与疫情防控提供参考借鉴。

一、互联网行业：发挥线上平台优势，以科技保障民生

腾讯：截至2020年2月7日，腾讯共投入了15亿元设立“战疫基金”，分别投入在物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等领域，是着眼于抗击当下疫情和防患未来疫情的一揽子救援和保障计划。

项目金额用途“疫情防控基金”3亿元用于采购紧缺物资，已联合全球伙伴采购335万个口罩，12.51万套防护服，以及大批防护手套、护目镜、消毒液、呼吸机、耳温枪、75%乙醇、检测试剂盒等防疫物资，正陆续送达前线并完成发放。“战疫开发者公益联盟”资金池2亿元用于为抗疫小程序服务商和开发者提供资金和资源支持，帮助他们给政府部门、医疗机构等快速开发疫情服务小程序。“致敬战疫人物基金”3亿元用以致敬和慰问为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情做出贡献的人，包括但不限于抗疫一线的生命守护者（各地医护人员等）、城市守护者（值守的人民警察、环卫工人、建筑工人、记者等）、一线志愿者。救助基金2亿元用以救助因感染新型冠状病毒肺炎而导致经济困难的患者及其家人。“战疫后备基金”5亿元可视战疫情况追加到上述项目，也可被用于防疫科研、医疗设备完善、医学科普等工作。腾讯已向清华大学教育基金会捐赠1500万元，其中500万元用于支持新冠疫苗研发，1000万用于支持全球健康药物研发中心开发新冠肺炎治疗方案紧急攻关。

阿里巴巴：1月25日，阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金。截至2月3日16时，阿里巴巴已将自采及社会捐赠、来自15个国家和中国国内的医疗物资，直送湖北、浙江、安徽等多个省市的医院。同时阿里巴巴面向全球中小企业，成立“阿里防疫直采全球寻源平台”，在这个平台上国内外关于防疫物资的信息会透明、高效匹配。无论物资在何处，阿里巴巴都会以最快的最安全的方式送达医护人员的手中。支付宝也面向社会各界开发者发布“10大疫情期最急需服务开发清单”，号召更多开发者投入进来开发更多服务，解决社会问题，清单涵盖了口罩预约、疫情上报、社区出入管理、代跑腿、餐饮外卖等疫情防护及便民生活类服务，优质小程序开发者和服务商最高可获50万元现金激励。

字节跳动：字节跳动向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币，成立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金。所有在一线参与防治新型肺炎的医务人员，若不幸受到感染，将获得10万元救助，如果有其他巨大贡献或付出，将获得最高100万元的救助。在线上产品方面，字节跳动旗下产品抖音上线了“抗击肺炎疫情”专题页，为用户提供最新资讯和防疫知识。2月6日，抖音、西瓜视频、今日头条等字节跳动旗下产品宣布，将联合50家教育机构，邀请名校名师为全国中小学生提供免费上课服务。第一批接入的名单包括清北网校、学而思、乐乐课堂、有道精品课、跟谁学、作业帮等16家教育机构。用户在抖音App，搜索“在家上课”，或在今日头条、西瓜视频App，点击客户端顶部导航栏“在家上课”频道，即可免费使用相关服务。

点评：

互联网行业的线上运营优势在这次疫情中得到充分的发挥，作为资讯汇总和发布的平台，各大行业不仅运用原有细分领域的资源提供抗疫服务，如抖音的疫情专题、支付宝的便民线上服务，而且积极探索新领域，以自身平台力量联动健康、科技、教育等专业开发新的产品，既投身于现时的疫情防控，又备战了未来的民生之需。

二、电器行业：提供产品资源支持，以专业力量助力疫区

美的：1月26日，美的集团通过湖北省红十字会，向湖北疫区捐赠1亿元人民币，指定用于采购紧急医疗物资；同时，向武汉火神山医院、武汉雷神山医院捐赠所需全部家电，据不完全统计，美的已经向73家医院捐赠了2852台电暖器。美的集团配合火神山医院和雷神山医院的工程建设，紧急从武汉市和周边城市，抽调了近200名工程师团队。为保证这些战斗在疫区一线的工程师们的健康，美的统一提供往返测体温和消毒杀菌工作，将美的人的个人防护摆在首位；整个安装施工的过程，也严格按照当地抗疫指挥部要求和美的公司售后操作章程执行。为保障医疗物资顺利到达，美的启动全球采购平台，发挥海外渠道优势，24小时协助采购紧急医疗物资空运国内。

施耐德：施耐德电气向武汉定向捐款人民币100万元。这笔捐款将拨付给武汉金银潭医院、武汉儿童医院等医疗机构，用于购买抗击新型冠状病毒肺炎急缺的医疗用品、应急设备等紧缺物资，以及开展相关的救助工作。为北京市小汤山医院修缮项目紧急调配PLC，和施耐德接到中建三局下达的任务：ICU/CCU病房关键部位急需大电流双电源开关，浪涌开关以及浪涌保护器专用后备保护装置。截止2月2日，施耐德电气与合作伙伴一起，圆满完成了所有批次产品的调货、运输、组装、接线、调试，发货等工作，并已经全部到达施工现场。这些火线支援的配电产品被安装在火神山和雷神山医院的病房、手术室和休息区。在此期间，施家提供的电力主设备RM6-S环网柜现场安装、调试工作完成；施家的UPS不间断电源和精密空调也已经安装到位，保障医院电力及数据中心的安全。

点评：

疫情来势凶猛，医疗设备和床位陷入紧缺，武汉和北京等启动了非典时期的“小汤山医院”模式，以最快的速度增加最多的医疗配备，电器是筹建过程中必不可少的物资，美的和施耐德不仅出资出物，更是充分利用企业中的专业技术力量加快筹建进度、保障筹建质量。产品和员工是企业的两大核心要素，充分运用好这两个要素的力量，回应社会及时之需，方能彰显企业的竞争力和责任感。

三、汽车行业：专注客户利益保障，活用产品产区共同抗疫

上汽通用五菱：上汽通用五菱利用国际化布局优势、调动全球资源，从海外紧急运返2万只医疗口罩捐赠柳州市政府，用于支持一线疫情防控；为做好疫情期间的客户服务，上汽通用五菱为消费者提供线上选车购车服务；因疫情无法进站保养的车主，可享受车辆延期3个月进站保养的服务，条件允许的地区还提供三十公里内预约保养免费上门取送车服务；对参与防疫物资运输工作的车主，提供免费道路救援服务。为缓解广西区内医疗物资紧缺的状况，为疫情防控工作提供有力支持，上汽通用五菱更联合供应商通过改建生产线的方式转产口罩，用实际行动助力疫情防控阻击战。无尘车间由广西建工集团负责改建，将于2月内建成投入使用，共设置14条口罩生产线，其中4条为N95口罩生产线、10条为一般医用防护口罩生产线，日生产量预计达到170万个以上。

吉利：吉利控股集团携手李书福公益基金会，设立2亿元人民币新型肺炎疫情防控专项基金，用于支援湖北、广东、浙江、河南等全国新型肺炎疫情严重地区的疫情防控工作。该专项基金将根据全国疫情严重地区的实际需要，购买急需的口罩、消毒液等疫情医疗物资；支持疫情地区临时医院的建设等。首批25万只医用口罩已经从瑞典先行发往国内。吉利汽车还向武汉市新冠肺炎防控指挥部捐赠50辆MPV车型吉利嘉际，用于当地疫情防控。

吉利推出多项措施保障客户的利益，如“首保延期”，即因疫情无法暗示到站首保的车辆，首保延长至3月31日；“质保延期”，即1月20日质保到期的车主，延长保修权益至3月31日，而已购原厂延保产品于3月31日到期的车主，延长保修权益至4月30日；同时面向医务人员赠送专属汽车延保礼包。

广汽丰田：广汽丰田向中国红十字基金会捐赠100万元，用于购买防护服、护目镜、口罩等急需的防护用品及其他医疗耗材，支援疫区新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情防控。广汽丰田武汉销售店向广东赴湖北医疗队免费提供工作用车，捐赠6000个口罩，保障其在武汉的支援工作顺利进行。为应对广州市医疗物资告急需求，广汽丰田利用工厂还未开工的时间差，拿出储备物资，向新型冠状病毒肺炎定点收治医院——广州市第一人民医院捐赠口罩，保证疫情一线医疗防护物资供给，保护一线医护人员。同时，广汽集团主动研究打造用于加工生产口罩的设备和生产线的方案，为防控疫情出力。

点评：

除了关注疫区，企业需继续维持与客户的联系，将客户关怀融入与生产、销售和研发中的各个环节，汽车行业一方面通过捐赠资金、医疗物资和汽车的方式支援疫区，另一方面考虑到客户的需求和利益，为客户提供延期车保服务，减轻客户的忧虑，特别是上汽通用五菱、广汽集团、比亚迪等洞察到社会的需求，及时思变，将生产线改造为生产口罩，充分盘活企业闲置资源，增援抗疫力量。

四、制药行业：保障抗疫药品物资供给，加强员工安全保护

辉瑞：为助力武汉抗击新型冠状病毒肺炎，力争在最短的时间里将药品交付给一线，辉瑞普强大连工厂员工放弃假期，返回工作岗位加班。工厂经过短暂的设备调试，120A车间V5阿奇霉素片包装生产线开始恢复生产。辉瑞以患者为中心，保障药品供给。同时，员工安全防护也全面严格执行到位，每天完成体温检测，并且做好所有进仓员工的体温登记，检查每位前线员工的口罩佩戴。辉瑞严格保障场地、人员、货品的安全卫生。仓库园区和人员，每天严格按照公司规定，定时定点地对责任区域进行消毒，一日至少三次。

阿斯利康：阿斯利康中国向武汉捐赠价值超过550万元的药品，为疫情最严重地区的医护人员及病人提供帮助。该批物资通过中国红十字基金会捐赠至筹建中的武汉火神山医院和雷神山医院。同时向武汉15家医院捐赠15000只医用口罩，为一线医护工作者提供防护保障。

点评：

药物捐赠是药企最常采取的捐赠方式，既可以实实在在地解决患者的需要，提升患者的生命质量，又能够展现企业的产品优势。在本次抗疫过程中，各大药企通过药物捐赠支援医疗救护，同时为了保障药物的供给，工厂不停工，在保障员工安全生产的前提下继续为患者提供支援，助力医疗前线。

五、银行保险行业：担起抗疫风险保障，开启金融绿色通道

广发银行：广发银行召开疫情应急工作领导小组会议，成立领导小组。1月27日，成立公司业务疫情防控工作小组，重点加强公司法人客户金融支持服务特别是信贷支持服务。加大对以下三类存量及新增客户和项目的信贷投放：一是与防控新型疫情相关的医疗仪器设备及器械制造、药品制造、医疗耗材、卫生材料及医药用品制造类客户和项目；二是为防控新型疫情，各类新建医院、相关医疗设施的固定资产融资项目；三是为保障疫区内必要的生产、生活资料供应的客户融资需求。同时，至疫情结束止，广发银行免收中国境内人民币业务个人存取款和转账汇款、对公国内转账汇款手续费。对通过广发银行对公线上去到发起捐赠的企业，额外再全面一年的线上去到中国境内人民币业务汇款手续费。

华夏保险：华夏人寿保险股份有限公司提供，凡参与各级共青团组织和团属青年志愿者协会发布的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控相关志愿服务项目、年满18周岁的志愿者皆可免费领取。获得保险保障的志愿者在开展疫情防控志愿服务项目时，因感染新冠病毒而导致身故的，可获得60万元的赔付金；参加志愿服务过程中导致意外伤残的，可获得一定金额赔付。出险后，经县以上团委或团属青年志愿者协会及新冠病毒感染医疗救治定点医院出具证明，志愿者可获得便捷理赔服务。

点评：

1月26日，中国银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求银行业保险业全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，落实疫情防控要求，保障金融服务顺畅，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务。包括银行、保险在内的金融机构迅速行动，通过捐赠资金、采购医疗防护物资、向武汉发放应急贷款、保险保障，为疫情防控一线的医护人员提供风险保障，快速加入到抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情工作中来。除此之外，对于志愿者、基层社区服务人员、返工人员的保险保障也是一个可行的支持途径。

六、地产行业：共建安全社区物业，共担疫情防控责任

万科：万科公益基金会决定向武汉红十字会捐赠1亿元人民币，帮助武汉抗击新型肺炎疫情。万科面向社区物业，开展3对1的专项暖心服务，由3名专业人员为1个家庭提供包括业主家庭垃圾特殊处理、居住楼层专人消毒、日常生活物资代购等贴心服务。万科为物业服务关键岗位人员配备了防护服、护目镜、口罩、测温枪、鞋套、手套等设备。同时，对无疫区出行史的服务人员在上岗前进行统一的消毒和测量体温，尽最大可能保障服务的安全，与小区业主共渡难关。面向社区的大堂、电梯、走廊、垃圾收倒点、娱乐设施、车库等在内的公共区域，万科全天进行不低于4次的消毒。在社区电梯按钮使用上，用保护膜覆盖电梯按钮，每天更换，并且在每个电梯轿厢里配置按键纸巾和免洗消毒液，最大程度的降低病毒传播的可能性。

万科在每个社区进出口都设置了体温检测点，出入车辆都必须要进行体温检测，社区里特别设置了车辆消毒消杀隔离区，最大程度地将病毒隔离在社区之外。

万科各社区门口特别设置了外卖/快递存放点，快递和外卖存放在定点区域，人与人不进行交流，降低病毒传播的风险，并在园区主要出入口设置废弃口罩专用垃圾桶，杜绝二次污染隐患。

恒大集团：恒大集团向武汉市新冠肺炎防控指挥部捐赠2亿元，捐赠5000吨蔬菜。社区防控是疫情防控的基础环节，在太原恒大各小区，恒大金碧物业对人流进出密集区域进行集中消毒处理；为业主准备防疫用品；在小区门口进行出入登记；物业工作人员为业主检测体温等措施。面对疫情，恒大金碧物业全面做好了防控部署，让业主更安心。

点评：

疫区是抗战的第一线，那社区就是抗战的大后方。今年全国居民启动“宅家”模式，社区是传染病防控的第一道防线，各大社区通过封闭式管理、网格化管理，切实落实综合防控措施。房地产行业除了为疫区提供抗疫支持，也应该回归社区服务，以万科、恒大为例，通过物业服务细化社区管理，结合政策要求，以居民利益为中心，将抗疫防线延伸到每家每户。

七、物流行业：连接抗疫保供通道，确保爱心及时到达

顺丰：顺丰集团1月26日向湖北省捐赠2000万元人民币用于采购医疗用品、口罩、防护服等继续的救援物资。顺丰集团对外发布为湖北武汉等地提供救援物资运输公告，为慈善组织和政府提供免费运输。截止2020年2月3日，仅通过顺丰公益基金会渠道，就向湖北免费运输防疫物资293批次172.31吨。

菜鸟裹裹：阿里菜鸟裹裹于2月3日宣布开通绿色物资援助直达通道，免费运送全球物资。无论国内或境外机构、组织，只要有需要运输的捐赠物资，均可以直接拨打阿里菜鸟24小时免费绿色热线，提货、存储、转运、清关、配送等整个流程全部免费。

苏宁物流：苏宁物流自1月25日为武汉地区开通救助物资免费“绿色通道”以来，已累计向湖北地区运送抗疫物资360吨。救助物资主要来源长三角、广东、山东等地，包含消毒液、护目镜、医用手套、抗疫药品、医用口罩医用酒精等医院紧缺物资，以及床垫、医用座椅等援助火神山医院建设物资。苏宁物流充分发挥全国配送、近在身边的优势，全力保障全国300多个城市的正常配送。依托遍布全国的苏宁小店+前置仓,“1小时生活场景圈”保障零食、酒水、干调、日化等生活所需30分钟、1小时内配送到家；北京、上海、南京三地用户通过苏宁菜场，实现今天下单明天自提新鲜蔬果。

点评：

物流行业也是本次抗疫期间的重要“逆行者”，是抗疫保供的重要生力军，本文只提到了两个企业，但参与抗疫的是整个物流行业，无论国家政府部门还是民营企业。国家邮政部门已组织邮政企业、快递企业统筹全网资源，迅速开通了国际和国内的航线，畅通陆路运输，全力保障武汉等重点地区的应急救援物资和人民群众日常基本生活物资的运输和快递需求。九州通医药物流已派出30人轮班作业，每天晚班人员会在24点进行扎账，协助武汉红十字会进行物流管理工作，短时间内完成了捐赠物资的入库、仓储和信息录入的工作，紧急的医药物资两个小时内就可以完成从到货到分配的过程。来自海内外各地的捐赠物资还在源源不断地运往疫情防控一线，而承载着这份重要使命的各家物流企业，无论大小，都奋力奔波在抗击疫情的生命线上。

八、日用品行业：一线生产不间断，保障抗疫物资与市场稳定

立白集团：立白集团及其控股的朝云集团向中国红十字会总会捐赠2亿元物资，驰援全国所有的新型冠状病毒定点收治医院。早在春节期间，有条件开工的生产基地一直保持开工状态，最大可能的保障市场需求和捐赠需求。在疫情时期，企业员工春节保持生产的高积极性，从供应链、生产到渠道各个环节都在紧锣密鼓的筹备物资，支援一线。目前立白集团及其控股的朝云集团旗下各大生产基地，生产线保持开工状态，既保障疫情一线对产品的需求，也保障正常的市场稳定。

传化集团：传化集团于1月28日捐赠3000万元现金与物资用于疫情防控；首批捐赠20万瓶“84除菌液”等除菌用品，将运往湖北、浙江疫情防控定点医院、隔离酒店、新闻机构及组织抗疫的基层一线街道等。集团旗下日用品公司安排春节期间加急生产“84除菌液”等除菌用品。传化智联全面开放全国27个省市自治区50余个公路港城市物流中心的仓储资源，提供超过20万方的免费仓储服务。

点评：

重大灾难期间，物资紧缺和市场混乱是常发生的现象，在本次疫情中，除了国家落实稳定市场的大力举措，还有赖于各大企业厂家的持续物资供应，国内消费市场得以不出现物价哄抬等乱现。日用品行业在这期间不停产，甚至是加大生产，充分展现了企业的责任担当。同时，对于员工也要有所担当，生产过程中员工的安全防护是必不可少的环节，关爱员工，全企一心，共同抗疫。

九、健康食品业：发挥全球供应链优势，全面调动资金物资

伊利：伊利持续投入 1亿元用于抗击新型冠状病毒肺炎疫情，并将其中 6000万元捐赠中国红十字基金会，用于支持内蒙古自治区和呼和浩特市的疫情防控工作开展、购买医疗设备以及扩大医疗规模。为了缓解当前多地区疫情防控物品出现紧缺的困难，伊利集团启用全球供应链，调动全球供应商资源购买疫病所需的防控物品和药品等物资，积极支持内蒙古自治区和呼和浩特市抗击疫情。全球供应链启动之后，伊利得以在第一时间快速查找并锁定货源，确保了首批防控物品的购买效率。受疫情影响，当前物流压力极大，为保证消毒液能在最短时间内安全运达内蒙古，伊利工作人员派专车专人运送物品，并且及时跟进交通情况， 不足24个小时内将消毒液运达内蒙古。

正大集团：1月25日，作为世界上最大的华人跨国集团之一的正大集团紧急启动驰援湖北抗击疫情行动，把下属企业现有库存的33吨价值120万元的消毒剂物资，全部捐赠给了湖北省，通过湖北省红十字会配发给相关医院和单位使用，全力支援湖北抗击新型冠状病毒感染肺炎工作。正大集团根据疫区需要，决定捐资捐物5000万元，其中1000万元捐赠款与中国医学科学院、北京协和医学院共同设立科研基金，用于新型冠状病毒研究工作；2000万元捐赠款给中国侨联华侨公益基金会，用于救助抗击疫情的需要；2000万元物资捐赠给湖北疫区有关主管单位配发到战斗在一线的医护工作者、工作和救援人员，及病患人员，以及相关机构、单位和部门等，由正大集团在当地的企业负责联系和对接，积极做好捐赠物资的落地和发放等工作。

李锦记：李锦记通过广东省江门市慈善会向江门市中心医院捐款人民币200万元。全部专项用于抗击此次疫情，包括购置医用防护服、外科口罩、一次性手术服、防护脸罩、护目镜等急需的医疗物资和医疗器具，以及相关医疗设施的建设。李锦记还向广东江门新会红十字会捐赠2000箱白醋，支援冬春交替引起的呼吸道疾病预防工作，以此减轻一线防疫工作者的压力，用实际行动履行企业责任、积极回报社会。李锦记严格落实各项防控措施，积极开展防控宣传工作。借助电子邮件、公众号、电话会议等方式向员工宣传关于新型冠状肺炎的预防知识。新会生产基地于疫情期间全面保障员工生产健康，根据国家及当地政府要求，落实春节后员工复产复工的安全健康监控，包括针对厂区值班员工及外来人员进厂等做好多项防控工作。

点评：

企业商业模式中的各个环节都可以成为参与疫情防控的有效途径，伊利通过充分运用企业的全球供应链，发挥国际化运营的优势，缓解国内的物资供应紧缺。目前可以看到对于食品行业，除了以自身产品作为重要捐赠物资，协助疫区，同时也会关注产区所在地区的社区资助，提供以社区为本的服务，而伊利充分调动全球供应链的做法和正大集团资助研发的做法也值得各大企业借鉴。

十、企业基金会：赋能社区、赋能社会、汇聚抗疫力量

联想公益基金会：联想公益基金联合恩派公益面向湖北省内登记注册的社会组织、登记备案的志愿团队和社区团队，发起湖北省社区防疫志愿服务小额资助项目，支持正在行动中的社会组织，更好地开展防疫工作。支持四类行动类型为：一是医疗物资协调类（包括为医院、社区和志愿者本身的医疗物资购买）；二是心理疏导类（包括为社区工作者、居家隔离家属开展的心理疏导服务活动）；三是邻里互助类（包括为社区出行不便者提供的上门帮扶活动）；四是社区防疫类（包括长期开展的社区防疫科普、社区防疫志愿者队伍培育活动）

和的基金会：和的慈善基金会捐赠2亿元并联合顺德区创新创业公益基金会，共同推出针对顺德区小微企业的纾困项目——“和衷共济”小微企2亿元应急支援计划，助力资助个体户、小微企业共渡疫情难关。该计划采取无偿资助模式，将会重点支持顺德区内受疫情影响较大的零售、餐饮、住宿、旅游等行业的个体工商户及小微企业，纾缓其在租金、人工等方面的短期资金压力。

点评：

企业基金会是践行企业社会责任，打通企业和社区联系渠道，实现企业公益愿景和实名的有效途径。在各大行业参与抗疫的过程中，企业基金会也发挥着不可或缺的作用。联想基金会和和的基金会创新了企业参与抗疫的有效模式，通过资助社区组织和志愿服务团队，激发社会力量参与突发公共事件的应对，通过支援小微企业，缓解疫情对社会生产力量的冲击。两家基金会从侧面切入，不仅关注到疫区，同时关注到社会受疫情影响的其他群体，填补社会服务空隙。

（本文章中案例分别来自各企业官方微信 、官方网站 、凤凰网、新浪网、广州日报等网站）

作者：林海萍、秦智亮| 和众泽益志愿服务与社会创新研究院研究员