[关键词]社会责任;履行;服务;关爱;保护

辽河油田中心医院成立于1970年,随着辽河油田的发展逐渐成长壮大。现有职工1 300人,开放床位750张,年门诊量45万人次。1994年进入国家三级甲等医院行列,1998年被评为部级爱婴医院。承担包括中国医科大学在内的多家医学院的教学任务。开展的肾脏移植术、心脏直视手术、循环内科和神经外科以及肿瘤科的介入治疗等,在省内保持领先水平。

作为实际意义上的“公立”医院,公益性是医院的本质属性,承担社会责任是公立医院的使命。我们秉承“团结、奋进、诚信、仁爱”的理念,和“为辽河油田的持续稳定发展保驾护航,创办油城百姓满意放心的诚信医院”的办院宗旨,努力承担好企业医院对患者的服务责任,对职工的关爱责任,对环境的保护责任,对社会的公益责任。

一、认真履行企业医院对患者的服务责任

一是诚信服务,减轻病人经济负担。认真按照国家发改委和上级的要求,对药品实行零加价,全部让利给患者;所有医疗收费项目全部公示,住院实行一日清单制;引进临床“路径”管理模式,从住院到出院、从治疗到收费都进行严格设计管理;开展临床药学服务,实施药品分级审批制度,做到合理用药;药品和卫生材料坚持局招标主渠道采购,加大目标责任制对药品收入占总收入比例的控制力度,超标者重罚。二是优化流程,减少病人麻烦。在辽河油田的支持下,抢抓时间使微机信息管理一年内全部上线;服务窗口实行弹性工作制;对导诊员进行规范化培训;大幅度调整急诊人员,提高救治水平和“120”反应能力;电梯服务引进“440”服务模式,提高住院病人满意度;对大型设备检查实行电话预约制,缓解检查难的问题等等,一系列的举措,初步解决了患者就医过程中的“问”、“等”、“难”、“烦”、“找”、“告”、“急”等问题。

二、认真履行对职工的关爱责任

提升员工对医院的认同意识和归属感。打造医德高尚,技术精湛的医务人员队伍。让一批骨干成为学科带头人,政治上、经济上、精神上给予尽可能大的倾斜,鼓励、激励他们成名、成才。 一是眼睛向外培养人才。加大资金投入,选送中青年业务骨干到掌握前沿技术的大医院进修学习。规定进修人员回院后开展一项以上新技术新项目,年底请院内外专家评审,医院给予重奖。二是集中优势打造名医名科。按照“有所为和有所不为”的原则,设立循环内科等五个重点专科,在设备、技术力量、培训、科研立项等方面大力扶持。循环内科、神经外科开展的心脑血管病的介入治疗已经辐射周边地区,攸翔、马延全等已成为被“追捧”的名医。三是弘扬正气,厚爱先进。一个集体和团队需要道德的标杆和践行者,而正气最能凝聚力量鼓舞士气。医院每年十大服务标兵自下而上的评选就是一个宣传和教育的过程。3年来,医院临床医护人员获市局级荣誉100余人次,省部级荣誉8人次。四是审慎处理医疗纠纷,保护医务人员的工作积极性。医学是高风险职业,尤其是近年来纠纷频发,挫伤了一部分医务人员技术探索的积极性。开展侵权责任法学习和假如我是病人的换位教育,深刻认识医疗差错事故给病人带来的痛苦和灾难,同时,引导医护人员认识医学是实践科学,大胆探索,不回避责任更是天职。医院给每位医生购买责任险,使他们全心履行职责,尊重科学,诚心待患,没有后顾之忧。

三、认真履行对环境的保护责任

医院环境建设是医疗服务的一部分。随着医学模式的转变,医院的功能将从单纯医疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心。安全可靠、无害化的绿色医院,要求医院内在质量和外在环境表现的和谐统一。一是在严格控制院内感染上下大工夫,近年几家大医院因院内感染而酿成的人祸,触目惊心。我们完善制度,投资设备,规范诊疗流程,在强化感染监测的基础上,以多种手段控制感染源头。二是营造绿色医院的外在环境,消除一切不卫生死角,切断医院污染源。三是保护患者和医务人员的权益,消除所有可能造成身体危害的放射污染源,药物污染源。

四、认真履行对社会的公益责任

医院的公益责任是医院道德规则。当前,衡量医院竞争优势的标准正在发生变化。成本、质量等传统的标准已成为最基本、最平常的标准,而公益责任已经成为获胜的重要条件。中心医院因油而生,回报社会是职责所在。一是积极参与慈善和医疗救助。2007年,我院被中国初级卫生保健基金会确定为本市第一家中国健康扶贫工程定点医院后,为7名先心病患儿无偿治疗,六个科系20多名医务人员连续值班不休息,直至患者痊愈。三年内赈灾、扶贫员工个人捐款累计达80万元。积极参与医疗三下乡和对定点医疗扶贫活动,免费送医送药达6万元。近三年来救治地方无主病人57名,医院承担费用 200多万元。其中一位无主烧伤病人在医院住院一年,承担医疗费用20 多万元,派专人负责护理和营养配餐。二是开展健康教育和科普宣传,办好社区服务。实行出院病人电话回访制度;对出院患者进行健康教育和康复指导;对6个社区卫生服务站,定期派副高以上职称的医务人员坐诊;为1 200多位慢性病患者建立健康档案,为3 300多户居民建立家庭健康档案;坚持每年派出高年资医务人员给区敬老院的100多名老人进行一次全面体检和义诊。三是突发公共卫生事件责无旁贷。2003年非典时期,全院800多名医护激情请缨,严阵以待,禽流感、奶粉事件和汶川抗震以及甲流疫情,中心医院都站在抗灾和救治的前列,多次受到地方政府的嘉奖。