2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国人民积极行动起来，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。为贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作重要部署，人社部在全系统全面推进人社战疫十项行动，全国社保人也在为战胜疫情、助力复工复产倾情奉献。经人社部社会保险事业管理中心向全国社保系统征集、遴选，《中国社会保障》特别推出“最美战疫社保人”栏目，为大家讲述社保人抗击疫情、保障民生、服务群众的感人故事。

今天，我们将为您分享5位四川“最美战疫社保人”的动人故事——

01疫情就是命令，工作体现担当

——记四川省社会保险管理局省本级社会保险一处处长程卓

02抗疫中的你如此美丽

——记乐山市市中区社会保险事务中心副主任卓光容

03一手抓疫情防控，一手抓社保服务

——记南充市顺庆区社保局党支部副书记廖敏

04小身板扛起大责任

——记成都市双流区社保局基金科一级科员李婷

05社保“百事通”、战疫“全勤兵”

——记雅安市社会保险事务中心机保科科长唐俊茂

疫情就是命令

工作体现担当

——记四川省社会保险管理局

省本级社会保险一处处长程卓

程卓是四川省社会保险管理局省本级社会保险一处处长，他所在处室承担着59.45万名在职人员、39.73万名退休人员的社保业务经办工作。每年春节后是业务办理的高峰期，但突如其来的新冠肺炎疫情让程卓意识到，必须推动经办服务模式转型升级，尽最大可能提供“不见面”服务。

线上办社保 一次都不跑

春节期间，程卓带领处室同志一道编制《省本级社保业务经办“不见面”服务办事指南》，并通过“温馨提示”、投放宣传片等形式，全方位宣传“不见面”服务。同时，协调畅通社保网厅、“四川e社保”手机APP等线上办理渠道，实现线上办理社保业务63项，做到应上尽上；对不能线上办理的退休条件审定、工伤待遇审批等其它业务，通过网厅申报进行待遇预审预发；对确需线下办理的紧急业务，实行电话预约办理；对已参保并认定为工伤的医护及相关工作人员，实行承诺制，开辟工伤待遇支付绿色通道。同时，他将经办柜台、咨询台、信访接待岗位前移至社保宾馆一楼大厅，定时通风消毒，严格人员排查，实行一门进出，避免办事群众乘坐电梯、问路等高风险环节，进门即可快捷办理业务。自2月3日以来，通过线上办理业务51.08万件，现场受理办结业务2.49万件，发放各类待遇66.89亿元，确保了疫情期间业务顺畅办、待遇按时领。

免申请 不见面 自动办

越是关键时刻，越要体现担当。为高效、便捷推动社保费减免政策落地，尽快让企业享受政策红利，程卓带领全处同志快速响应，制定下发《阶段性减免企业社会保险费经办指南》，并通过微信公众号发布宣传资料，明确大企业名单，分期开展视频培训，确保了每户企业知晓政策要点、明白经办流程。为减少企业事务性负担，他坚持特事特办、急事急办的原则，压缩经办环节，优化经办流程，在业务系统中标识企业划型结果，自动执行社保费减免；对减免带来的退费予以灵活处理，企业自愿选择退费或抵减后期缴费；实行全程网办，避免现场办理，实现了减免社保费业务“免申请、不见面、自动办”。截止5月底，省本级共为224家企业减免社保费16.67亿元，有力促进了企业复工复产，得到了企业一致好评。

无差别受理 同标准办理

为巩固社会保险经办“不见面”服务的好做法，程卓统筹协调，结合全省社会保险信息系统上线工作，大力推动全省社会保险经办服务标准化建设，集中力量研究编制了全省社会保险公共服务事项办事指南和操作手册初稿，进一步完善后将公布实施。经梳理整合，全省共确定对外公共服务事项61项，有机融入了全程网、全省通办、即时办结、“打包快办”、承诺办、容缺办等要求，力争做到一张清单告知、一本指南规范、一个标准受理、一套流程经办、一个系统对接。程卓表示，要以标准化促进服务规范，以信息化促进服务创新，以业务整合促进服务效能提升，推动社会保险公共服务事项全省范围内“无差别受理、同标准办理”，努力实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验感越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

疫情就是命令，工作就是责任，在程卓看来，社会保险经办工作关乎企业长远发展、涉及群众切身利益，社保人就是要顶压前行，不折不扣地把党中央和国务院的各项社保政策落地落实。

图说：省社保局经办一处处长程卓（右二）春节期间带领处室同志一道梳理编制疫情期间服务办事指南。

抗疫中的你如此美丽

——记乐山市市中区社会保险事务中心副主任卓光容

2020年1月24日下午，乐山市市中区社会保险事务中心副主任卓光容正与家人一起忙活着团年饭，突然，一阵急促的手机铃声响起——卓光容被抽调到了市中区新型冠状病毒感染的肺炎疫情指挥部工作。此时，距离她到市中区社保中心报到并上任副主任，还不足10天。

临危受命奋勇“逆行”

“对，我是，我马上到。”接到电话的卓光容没有半分犹豫，和家人简单交待两句，就立刻驱车“上岗”了。卓光容的“新职位”是“后勤保障组副组长”，各设卡点和留置观察点所急需烤火炉、开水壶、电筒、棉被、床单等物资，她就跑遍大大小小商场采购；购置不齐，她便四处打听渠道，听闻长江市场有物资出售，在商户们已返乡过年的情况下，她积极协调区应急管理局，拿到该市场销售此类物资的商家电话号码，逐店逐人地进行联系，花了整整3天时间，终于购齐相关物资。

哪里需要就出现在哪

“卓组长，材料组的打印机坏了需要修。”“好，马上安排！”

“卓组长，口罩和消毒液没有了，能否协调领取？”“行，我马上协调。”

“卓组长，文秘组需要U盘、打印纸。” “好滴，马上安排购买！”

“卓组长，三点区委要开一个会，需要安排消毒和测体温。”“行，马上就去”……这是指挥部后勤组的日常，也是她的日常。

指挥部刚成立的时候，后勤保障组人手少、事情多，卓光容就像上足了发条的钟，始终不知疲倦地奔波在各个岗位之间，哪里需要就及时地出现在哪。后勤组工作走上正轨后，她又和组内工作人员一起，迅速建立起物资采购计划审批、入库保管、物资申领等制度，在保证每日物资供应的基础上完善流程，确保后勤物资采购、领用工作做到手续齐备、流程规范、账实相符，确保后勤组的工作不仅要能够满足疫情抗击的需求，还要能够符合财经纪律要求，经得起检验。对于口罩、消毒液、一次性手套等紧缺物资，为了保障紧缺物资用到刀刃上，她在详细了解各工作组的需求后，列出领用清单，在征得指挥部领导同意的基础上，从严管控，确保紧缺物资实现合理有效利用。

动员全家齐上阵

每天辗转在各个防疫阵地的卓光容发现，在一些设卡点和留置观察点人手不足的情况比较突出，急需大量的志愿者帮助工作。一天晚上回到家里后，她便主动做起了自己的丈夫和女儿的思想工作，动员他们投身战疫一线之中。在卓光容身体力行的示范和影响下，已经在上大学女儿二话没说便向市中区团委提出志愿者申请，并成为市中区青年突击队的一员，疫情期间一直奋战在车站、小区、超市等设卡点，自觉为打赢疫情阻击战而贡献力量。身为国企干部的丈夫也积极投入到抗击疫情的队伍中来，主动担负所在社区的疫情防控工作。

对于卓光容亲自动员全家上阵抗疫的行为，许多亲戚朋友大为不解并提出善意的意见，但她却说：“为国担当、为民奉献是每一名公民都应该履行的社会责任……”

图说：乐山市市中区社保中心副主任卓光容（左）为参保群众量体温。

一手抓疫情防控

一手抓社保服务

——记南充市顺庆区社保局党支部副书记廖敏

廖敏，南充市顺庆区社保局党支部副书记。2020年春节伊始，人们还只是通过电视关注新冠肺炎疫情，廖敏却已经在考虑如何应对春节收假可能出现人员汇聚集中办事的问题。她提前通过微信公众号、工作群、手机短信、张贴公告等方式，告知参保单位和个人“不急业务延后办、紧急业务预约办，相关待遇不影响”。

冲锋在前的“女汉子”

在疫情严峻的特殊时期，口罩、手套、消毒液等无一不是战略物资，市场也早已断了货。为提前做好疫情防控，她在办事大厅外设置疫情检测岗、消毒池、废弃口罩专用垃圾箱，同时，发动亲戚朋友等一切可以利用的人脉资源，多方联系，终于购得口罩400只，消毒液10瓶，借到红外体温计1支，消毒喷雾器1台。这些防护物资，保证了春节收假社保服务的正常开展，也保障了办事群众和工作人员身体健康。

顺庆区作为南充主城区，流动人口多、老旧小区多，疫情防控局面复杂，廖敏就带领全局12名党员干部组成了党员先锋队，主动为14个“老旧小区”建起了消毒池，并利用晚上的时间挨家挨户入户排查。共走访2400余个家庭，做到了不漏一户、不漏一人。

社保经办服务中的“好姐姐”

“廖姐廖姐，我们单位这个月有人员变动，但我不会在网上操作，可疫情期间又没法出门，这可怎么办呀？”疫情时期间，廖敏每天都会接到这类电话。但她总是耐心回复，并告诉参保单位经办人员，在疫情解除后3个月内补办的，不会收滞纳金和利息，也不影响职工个人权益。因为想尽一切办法把便利留给群众、把繁琐留给自己，疫情发生以来，顺庆区社保服务大厅没有出现过大量人员聚集。

在廖敏的主持下，顺庆区“智慧人社·掌上社保”项目也得到大力推广。参保单位通过互联网办理业务率达1600余家，参保个人通过“南充数字人社”、“顺庆社保”微信公众号、手机银行APP等自助方式参保缴费率达95%以上。“就当前而言，推行更多社保业务‘网上办、掌上办’，是做好疫情防控的需要；从长远看，也是顺应互联网时代群众的期盼。”廖敏说。

为企业纾困减负的“贴心人”

疫情发生以来，全区很多企业停产歇业。阶段性减免企业社保费政策出台后， 为了让参保企业能够更好的吃透更好通过、用足政策，廖敏带领工作人员对全区2000余家参保单位进行“一对一”走访，帮助企业测算减免费用，增强企业发展信心，鼓励企业不裁员、少裁员。今年2-5月，全区企业职工养老保险单位缴费共减免5021.91万元，工伤保险单位缴费减免约107.58万元，失业保险单位缴费减免约189.81万元，惠及企业近2000家，对纾解企业困难、帮助复工复产、促进稳定就业起到十分重要的作用。

图说：区社保局党支部副书记廖敏（右）为企业负责人讲解阶段性减免社保费政策。

小身板扛起大责任

——记成都市双流区社保局基金科一级科员李婷

李婷，成都市双流区社保局一名95后的女干部。年初疫情发生后，该同志主动请战，在疫情防控第一线连续奋战了120余天，用自己弱小的身板扛起了一份沉甸甸的责任，在战疫的大考中交出了一份社保人牢记初心使命的合格答卷。

大年初二奔赴战疫一线

2020年1月26日，大多数成都人还沉浸在春节欢乐祥和的氛围中，作为成都市双流区社保局一名95后的女干部，李婷已经主动请战投身到了疫情防控第一线。最初，她主要担负社区排查和企业防疫复工联络工作。为了不放过任何一个疑点和细节，她对自己所负责排查的300多户家庭逐一进行登门查看和检测，确保了疫情防控期间，这300多户家庭所在的社区“零感染”。2月上旬，李婷加入双流企业防疫复工小组，又创造性地建立了企业专属复工联络卡，每日及时传达上级疫情防控精神和具体要求，每天到园区收集企业诉求，“点对点”为企业提供服务保障。先后为40余家企业宣传疫情防控措施，帮助企业解决疫情防控和复工复产方面问题100多个。

急难时刻钉在关键岗位

3月9日，李婷又请缨到了疫情防控形势最为严峻的外来人员留置隔离观察点工作，主要负责境外来蓉人员的疫情隔离观察服务保障。到岗第一天，她就接待了从疫情重灾区伊朗包机来蓉旅客164人。这些旅客分散在3个楼层、158个房间，李婷和隔离观察点的其他同志一道，担负着24小时服务保障任务。为了给旅客提供周到细致的服务，身着厚重防护服的李婷总是冒着风险带头冲在最前面，对旅客提出的需求总是温情受理、积极协调。

为了确保自己负责的留置隔离观察点疫情防控万无一失，保证每位旅客在隔离观察期间得到全方位的关心和照顾，李婷一方面积极优化完善所在点位的组织构架，对临时抽组的工作人员进行分组管理，建立“楼层全时全域巡防管控”责任制，确保每个工作人员分工明确；适时提出“五星”服务评价标准；另一方面，主动结合实际研究开发了一套用于对隔离观察对象行程追溯的统计分析软件，并建立专门的数据库，大大地提高了防疫工作的针对性、科学性。

4月26日，从英国回来的刘先生原本想尽快赶回湖南长沙，为病重的父亲进行第二次造血干细胞移植，不料被确定为新冠疫情密切接触者，被送至隔离点观察。27日，刘父因病辞世，刘先生情绪极为激动，甚至拒绝吃饭，强烈要求回长沙料理父亲后事。李婷得知这一特殊情况，一边安抚刘先生情绪，一边向指挥部报告，并积极与长沙的相关部门协调对接。4月28日下午，在多方努力下，刘先生回湘料理父亲后事的申请终于得到批准。身着全套防护装备的刘先生在离开观察点时，感动得频频向李婷挥手致谢。但李婷自己，却是连奶奶摔伤住院也未能抽空看望。

疫情期间，李婷先后转战4个留置隔离观察点，累计接待留置旅客400余人次，因为服务热情周到，旅客先后发来感谢信67封，并为她送来锦旗6面。疫情期间，四川省委书记彭清华，成都市委书记范锐平，成都市委副书记、市长罗强以及双流区委区政府领导到李婷负责的点位检查督导工作时，对其点位工作成绩给予了充分肯定。

图说：3月11日凌晨3点，李婷（前）在等待留观旅客的间隙休息。

社保“百事通”

战疫“全勤兵”

——记雅安市社会保险事务中心机保科科长唐俊茂

唐俊茂是雅安市政务服务中心人社分中心首席代表、雅安市社会保险事务中心机关事业单位养老保险科科长。新冠肺炎疫情爆发后，他第一时间申请加入雅安市政务服务中心人社分中心成立的“党员突击队”，主动承担起为办事群众量体温、作登记、当顾问等服务保障工作。

当疫情防控的守门员

每天上班，唐俊茂总是坚持提前到岗，协助做好经办大厅、办公区域的全面消毒工作，并逐一检查人员接触较多的柜台、座椅、自助服务机具等设备，不留任何卫生死角。为降低疫情期间的接触风险，他一方面引导群众开展线上经办，另一方面及时探索和推出“全程代办”模式，即办事企业和群众只需提供相应的材料，在办事大厅门口交由窗口工作人员代为办理，办好后由工作人员转交或邮寄送达。此外，他还全面开辟工伤保险“绿色通道”，将法定受理时限由15个工作日缩短为1个工作日，建立“快接、快审、快办”机制。

做群众利益的维护者

疫情期间，为了确保企业退休人员养老金按时足额发放，唐俊茂主动加强与财政、银行等部门的衔接与协调，确保资金及时调度、按时拨付、准时到账。为了避免退休群众扎堆到银行取款和查询养老金，他与信息部门的同志一道充分运用微信公众号、抖音、广播电台等有效载体，多渠道发布养老金查询取现的温馨提示，引导参保群众从网上开展业务办理。围绕方便退休人员在疫情期间开展待遇领取资格认证，他还积极依托“四川e社保”手机APP、微信公众号、QQ视频等平台，大力推广自助认证，想方设法确保参保群众利益不因疫情而受损害。今年2月，唐俊茂在为企业职工罗学勇办理退休手续时发现，其身份证上的出生时间与单位材料记载的出生时间有出入，一时难以准确分辨和认定，退休手续的办理不得不中止。罗学勇反复表示，以前在市内某破产企业工作过很长一段时间，后来企业破产了，原始档案记录的出生时间与身份证上的出生时间是一致的。为了彻底核实情况，维护参保对象的合法权益，唐俊茂先后多次找到该企业破产前的负责人了解情况，并亲自跑到原企业废弃的档案室协助查找原始资料。功夫不负有心人，当两人从一大堆七八十年代的纸堆里找到罗学勇原始档案，并准确核实认定出生时间时，罗学勇激动得老泪纵横。

争当降费减负的引路人

为了把国家和省上降费减负的政策温暖及时送到企业手中，唐俊茂主动请缨加入推进此项政策落地的市级工作专班，成为全市四名政策宣讲人之一，先后深入天全、芦山等县的200多家企业，面对面开展政策解读。围绕增强宣传解读的实效，帮助企业用好用足政策，唐俊茂还结合实际推出了“四个一”工作法，即：一本宣传手册详细解读政策、一张费用清单算清减免金额、一份经办指南告知办理程序、一份联系详单点对点接受咨询，受到了广大企业的高度评价。在以唐俊茂为主的专班成员推动下，雅安市阶段性减免社保费政策迅速落到实处、见到了实效。截至5月底，全市4000企业社保减负金额已达1.8亿元。

图说：唐俊茂在雅安市社保经办大厅门口为办事群众量体温。