编者的话 自2020年GB/T 39604-2020《社会责任管理体系要求及使用指南》（以下简称“GB/T 39604”）发布以来，受到了社会各界及企业家们的高度关注。 为更好帮助各方读者了解关于GB/T 39604的知识，跟进GB/T 39604最新的进展与要求，金蜜蜂特推出“24节气，话39604”栏目，系统推送关于社会责任管理体系的知识干货、先行实践及进展动态，帮助企业建立健全社会责任管理体系，推动社会责任理念在企业落地生根，增强社会各界对企业的了解和支持，为实现可持续发展贡献力量。

今天是传统二十四节气中的立秋，标志着夏日的结束和秋天的到来，从这一天起，秋高气爽，月明风清，与炽热盛夏告别，奔赴金秋的美好。

耕耘有时，收获将至。在自然界，万物开始从繁茂成长趋向萧瑟成熟，也意味着企业的社会责任管理实践将取得丰硕的成果。

上一章节我们详细展开介绍了GB/T 39604社会责任管理体系七大核心章节中“绩效评价”的四个阶段。

接下来，我们将继续探讨GB/T 39604的章节——“10 改进”，与各位读者携手，在GB/T 39604的学习旅途上砥砺前行。

类别124节气，话39604

事件、不符合和纠正措施

1. 流程要求

组织应建立、实施和保持包括报告、调查和采取措施在内的过程，以确定和管理事件和不符合。2. 内容要求当事件或不符合发生时，组织应：a. 及时对事件和不符合做出反应，并在适用时：1) 采取措施予以控制和纠正；2) 处理后果。b. 在利益相关方的参与下，通过下列活动，评价是否采取纠正措施，以消除导致事件或不符合的根本原因，防止事件或不符合再次发生或在其他场合发生：1) 调查事件或评审不符合；2) 确定导致事件或不符合的原因；3) 确定类似事件是否曾经发生过，不符合是否存在，或它们是否可能会发生。c. 在适当时，对现有的社会责任风险和其他风险的评价进行评审；d. 按照控制层级和变更管理，确定并实施任何所需的措施，包括纠正措施；e. 在采取措施前，评价与新的或变化的不良影响因素相关的社会责任风险；f. 评审任何所采取措施的有效性，包括纠正措施；g. 在必要时，变更社会责任管理体系。纠正措施应与事件或不符合所产生的影响或潜在影响相适应。注：及时地报告和调查事件可有助于消除不良影响因素和尽快降低相关社会责任风险。

3. 文件要求

组织应保留文件化信息作为以下方面的证据：·事件或不符合的性质以及所采取的任何后续措施；· 任何措施和纠正措施的结果，包括其有效性。

4. 实施建议

组织发现不符合项时，应立即采取措施来解决和控制，避免产生不良后果。同时应对不符合项进行详细的调查，以确定问题的根本原因，可能涉及对流程、系统、人员或其他相关因素进行分析，从而确定合适的纠正措施。组织可采用头脑风暴、流程图、故障模式与影响分析等方式，去识别与事件或不符合项相关的潜在风险。对已识别的风险，组织需要评估其严重性和可能的影响，包括评估风险的潜在损失、财务影响、声誉损害等方面。组织应该明确纠正措施的预期结果和目标，并确定用于评估有效性的指标，这可能包括关键绩效指标或其他具体指标。通过对纠正措施的有效性进行评估，及时调整和改进解决方案，确保问题得到根本解决。类别224节气，话39604

持续改进

1. 流程要求

围绕管理原则、方针目标，组织应推进持续改进社会责任管理体系的适宜性、充分性和有效性。

2. 内容要求

组织应：

a. 提升社会责任绩效；

b. 促进支持社会责任管理体系的文化；

c. 促进利益相关方参与社会责任管理体系持续改进措施的实施；

d. 促进相关管理体系和业务过程支持和参与社会责任管理体系持续改进措施的实施；

e. 将有关持续改进的结果与利益相关方及其代表（若有）进行沟通。

3. 文件要求

组织应保持和保留文件化信息作为持续改进的证据。

4. 实施建议

组织应将社会责任融入到企业的核心业务和战略中，建立良好的治理和管理机制，定期评估与提升社会责任绩效。制定合理的社会责任管理政策，明确规定组织的社会责任目标、行为准则和负责任的商业实践，在组织内部进行培训与教育，培育组织的社会责任管理体系文化。鼓励利益相关方参与社会责任决策，开展利益相关方培训和教育活动，提高他们对社会责任管理的认识和理解。将社会责任管理体系与其他管理体系（如质量管理体系、环境管理体系和安全管理体系等）紧密结合，确保其相互支持和协调。并识别关键的业务过程，使社会责任要求贯穿于各个业务过程中。主动与利益相关方进行沟通和合作，包括员工、客户、供应商、社区、非政府组织等，建立开放、透明和及时的利益相关方沟通渠道。

以上，就是GB/T 39604管理体系标准的第10章内容，至此标准的核心内容已全部介绍完，后续金蜜蜂仍会与您共同学习GB/T 39604的相关知识，敬请期待！

文｜郭云峰