加装暖心坐垫、开设“快办窗口”……日前，为了让企业和个人在服务大厅办事时有更好的体验感，海淀社保从“小细节”入手，推动服务体验“大提升”。

在海淀区社会保险基金管理中心的办事大厅，记者看到之前的座椅都换上了“新装”。工作人员向记者介绍，“天气寒冷，我们特意为等候区的165个座位都加装了暖心坐垫。”一位来办事的市民说：“有这坐垫真不错，软硬适中，等号的时候坐上也不凉了。”除了爱心坐垫，办事大厅的“社保驿站”还配备了图书角、医药箱、轮椅等便民设施。

海淀区社会保险基金管理中心副主任彭燕晖介绍：“为了优化营商环境，为企业和个人提供便利化的服务，我们从细节入手，除了增设的暖心设施以外，还在前台设立‘快办窗口’，在办事业务高峰期根据人流量开通此窗口，通过人工提前辨别业务难度，实现简事快办。”据了解，海淀社保中心在业务高峰期安排专人在网办业务区、自助报盘区等人员扎堆点位开展“定点式”服务，日均提供帮办代办200余人次。

北京智慧人社一体化平台上线以后，通过线上申报、数据共享、业务协同等新功能缩短了业务办理流程、提高了业务办理效率。尤其线上申报功能涵盖了日常高频、热点业务，经办人员足不出户便可办理。“工作人员注意到有些无电子执照的单位社保户未开办'一证通'电子证书，无法通过网申平台办理业务，于是我们主动‘向前一步’，帮助这些单位协调办理'一证通'数字证书。针对线下窗口办理业务的单位开展需求调研，统计需求量，引导无电子执照的参保单位通过‘一证通’数字证书线上办理业务，线下设立‘一证通’业务快捷窗口，减少等候时长。”彭燕晖介绍说。工作人员还梳理开通“一证通”材料清单和流程，主动对接开户公司为单位定期上门办理，今年以来共为40余家单位成功开通。

另据介绍，海淀社保中心微信公众号上线了“社保微课堂”和“热点问答”模块，提供基础常识、转移接续、社保稽核等8大类32项高频问题解答。同时，也聚焦身份证与档案年龄不一致、特殊工种退休审批等办理频率低但较为复杂的业务，通过公众号推出专项宣讲和培训，服务面覆盖全区参保单位，1月以来共4400余人次参与。（记者 栗洁）