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许多人认为，企业的唯一责任，就是在遵循游戏规则的前提下实现股东利益最大化。

社会问题应该交给政府立法去解决。企业的存在不是为了解决社会问题，也没有解决社会问题的专长。

如果让企业更多的承担社会责任，会增加企业的成本，降低企业的竞争力。

这是不是说出了很多人的心里话？

没错，上世纪30-50年代，国际主流学界都反对企业社会责任（CSR）。

也就是说，相当于在抗日战争年代，商界的人都和你一样这样想。

到了上世纪80年代，学者们针对商界面临的越来越多的困境，提出了“利益相关者”(The Stakeholder)理论。企业应该不仅对股东负责，而且还要对消费者、员工、合作伙伴、环境资源、社会和谐发展负责。

进入21世纪，哈佛大学波特教授提出，为了化解公众、社会、政府对企业的不满，企业在创造经济价值的同时，必须积极承担社会责任，参与解决社会问题。

国与国的竞争，体现在企业与企业的竞争。企业与企业的竞争，体现为企业家格局境界的竞争。今天的中国，全面融入全球化的进程之中。我们的格局境界，与国际同行，是否存在差别。我们是否应该更加高出一筹呢？

美国百年企业IBM的第二代接班人小沃森，在去世前讲过这样一段话：“公司的繁荣取决于其能够在多大程度上满足人们的需求，利润只是一种评分机制，最终目的是让所有人都过上更好的生活。”

语言质朴，却大道至简，揭示了一家百年企业之所以能够走到今天所遵循的基本原则。

30年后的今天，这家公司仍然践行着这条原则。

2020年，在IBM发布的《全球宗旨研究报告》中，特别强调了“是时候了，到了需要把社会责任和创造利润同等看待的时候了”，这也是全球商界领先企业为我们发出的一份倡议。

有人会说，公司做大了，才会说这样宏伟的语言。

其实它不仅仅是语言，它揭示了一个真正卓越的企业之所以能够走到今天所遵循的最基本的原理和原则，就是把社会责任和企业利益放在同等重要的位置上来看待企业的发展。

被动型企业社会责任

VS

战略型企业社会责任

哈佛大学的波特教授将企业社会责任分成了两种：被动型企业社会责任、战略型企业社会责任。

“有许多企业是在被动地承担社会责任，那是一份装饰性、零散的、并非心甘情愿而为之的慈善公益。”在波特教授看来，这样的企业战略就是被动式的，不具备前瞻性，也不具备生命力。

所以，波特教授提出了“战略型企业社会责任”，也就是持久的、系统的、能为企业和社会创造价值的企业责任与担当。

一个卓越的企业，绝不仅仅是销售与利润至上，为社区、为利益相关方、为社会做贡献，这些并不仅仅是可选项，而是企业作为社会公民必须履行的责任，包括社会保障问题，社会就业问题，环境保护问题，公共产品问题，公平竞争问题，诚信问题等等。

今天，中国企业要在2020年至2030年的十年间，与时代同频共振，建功立业。在这个文化自信、民族复兴的伟大时代，与社会的发展节拍相吻合，必须承担起战略型企业社会责任，不断地、系统地为社会创造价值。

因此，通过解决社会重大问题，才能成就伟大企业。再说得小一点儿，唯有解决一定的社会问题，才能成就一家有成就的企业。

大家难免还是有疑惑：一些企业是由私人创办，国内国外都是如此。因此，企业被看作是私有财产，似乎也无可厚非。

但归根到底，我们要认识到，企业是社会的一部分，与社会和谐共生，能够帮助企业建立一个持续良善的正向能量场。

何以不错过未来的10年？

不管是作为个体工商户，还是“大中小微创”各种类型的企业，我们每个人都不拒绝机会，可是，何为机会？

问题，就是机会。责任，就是机会。担当，就是机会。奉献，即道。

以美容美发行业为例，该行业的客户满意度比较低。在四合院学习了中华文化以后，美发美容行业的企业家发生了哪些变化？

张员，北京逸丝风尚创始人，创业十七年，在北京拥有80家直营店，2000名员工。

张员

今年美发美容行业的战略学习会上，张员坦言，曾经和客户之间的关系就是一场交易，为客户做好服务，只是盯着客户的钱包，从未关注客户这个人。

自己对客户的爱有几分呢？“我对孩子的爱是10分，对客户的爱是1分，其实1分也不到。”想到这里，张员万分惭愧。

之前，他从未感受过客人的温度，只是把客人当成了客人。然而，很多客人却对店里的生意特别支持，店里要冲业绩，客人就会问：“够不够？我再多充一点。”

在反省的时候，张员感慨万分：“创业十六年，顾客给了我所有的财富和名利，而我对顾客没有任何有价值的反馈，我只是在事（技术）的层面，做了一场交易。顾客还有更多更重要的诉求，我却帮不上他们。十六年的生意，可以说是白做了！”

张员决心要让自己的企业承担更多的社会责任！

疫情期间，是理发店等线下店最艰难的时候，但张员有一个念头：我难，客户更难，我要为他们做些什么。

至暗时刻，他给客户送了几十万只口罩

今年2月，是疫情最严峻的时刻，口罩一个难求，几乎80%-90%的人都买不到口罩。

此时，张员组织全体员工一对一联系所有顾客，给大家送口罩。顾客们都惊讶极了。有一位顾客，刚从国外回到北京隔离，家人都不在身边，举步维艰，接到张员的电话感动万分：“我都五年没到你们店了，还记得我，太感动了。”

还有很多外地回到北京的顾客，也都急需口罩，有人送口罩无疑是雪中送炭……除此，员工们还会为周边社区的人，购买蔬菜，送货上门。

逸丝风尚在疫情中捐款

走进社区，为社区志愿者和医护义剪

张员想，志愿者和医护头发长了，会增加感染风险，他们在一线守护着我们的家园，我们也要守护他们。

逸丝风尚走进社区做义剪

于是，张员决定组织理发师走进附近社区免费剪发。恰好，北京市政府也想组织类似活动，就问张员是否愿意在社区大面积展开义剪。张员十分乐意，迅速组织了6个小分队，分头进社区义剪。最后，北京市政府为张员颁发了荣誉证书。

如今，疫情的至暗时刻已过，张员却依然没有停止“为客户多做一些”的脚步。

建立半小时沟通机制，链接客户

为了倾听客户的需求，张员与客户建立了半小时沟通机制，每周日上午连线。董事长+区域经理+店长+服务人员，会一起和顾客沟通，倾听顾客的建议以及困惑。

开始“日行一善”活动

张员说：“我或许做不了很大的事情。但我相信一个微小的行动也可以温暖这个世界；我决定日行一善回报社会，这是我可以做到的。”