人社厅发〔2017〕20号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

根据《关于开展12333电话咨询服务示范单位建设的通知》（人社厅发〔2016〕27号）要求，按照严格标准、优中选优的原则，经过自评申报、省级推荐、专家评估等环节，综合考虑各地实际，我部遴选确定北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心等29家单位为全国12333电话咨询服务示范单位（具体名单见附件），现予以公布。

各地人力资源社会保障部门要结合实际，积极推广12333电话咨询服务示范单位建设成果，发挥好示范单位的引领和辐射作用，贯彻落实《人力资源社会保障部办公厅关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》（人社厅发〔2016〕186号）精神，推动实现12333电话咨询服务机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化。加强对示范单位的监督管理，指导示范单位开拓创新，进一步完善服务，不断提升电话咨询服务工作水平。认真总结示范单位创建工作经验，完善工作机制，强化政策和资金支持，深化示范单位创建工作，全面提高12333电话咨询服务能力和水平。示范单位要进一步创新发展，做好服务，努力保持先进，总结经验做法，示范带动全国12333电话咨询服务发展。12333电话咨询服务机构要以示范单位为榜样，学习示范单位的好做法、好经验，对照标准要求，查漏补缺，着力从机构建设、系统建设、渠道建设、规范建设和业务开展5个方面下功夫，提升能力，改进服务，加快发展。

附件：12333电话咨询服务示范单位名单

人力资源社会保障部办公厅

2017年3月2日

附件

12333电话咨询服务示范单位名单

一、省（区市）机构

1.北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心

2.天津市人力资源社会保障电话咨询服务中心

3.内蒙古12333咨询服务中心

4.吉林省人力资源和社会保障信息管理中心

5.上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心

6.江苏省暨南京市12333电话咨询服务中心

7.安徽省人力资源和社会保障厅12333咨询服务中心

8.山东省人力资源社会保障12333电话咨询服务中心

9.重庆市12333人力资源和社会保障咨询服务中心

10.云南省人力资源咨询服务中心

11.宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心

二、副省级城市机构

1.大连市人力资源和社会保障政策咨询服务中心

2.杭州市人力资源和社会保障局咨询服务中心

3.宁波市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心

4.青岛市人力资源和社会保障12333民生服务中心

5.成都市劳动保障电话咨询服务中心

6.西安市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心

三、地市机构